"М.Видео" разбирает гаджеты
НАТАЛИЯ ВЕДЕНЕЕВА
© ComNews
15.12.2010
Сеть по продаже бытовой техники и электроники "М.Видео" инвестирует более 300 млн руб. в развитие сервисных зон, предназначенных для проверки и настройки покупателями сложной цифровой техники. К середине 2012 г. компания планирует охватить проектом все города своего присутствия.
Как рассказала пресс-служба "М.Видео", сервисные стойки предназначены для того, чтобы клиент смог проверить и настроить компьютеры, смартфоны и другую сложную цифровую технику, оформить купоны на установку крупной бытовой электроники, а также проконсультироваться по ее эксплуатации. Предполагается, что специалисты "М.Сервис" будут проводить экспресс-обучение покупателей.
По проекту, в каждом магазине на стойках "М.Сервис" будут работать четыре сотрудника. Всего в рамках развития сервисных зон компания планирует дополнительно обеспечить работой более 1,2 тыс. человек. При этом перед началом работы все сервисные инженеры будут проходить как специальное внутрикорпоративное обучение, так и тренинги крупнейших производителей техники.
Компания выделила проект в отдельное "сервисное направление", которое возглавил выходец из компаний Ebay и Tesco Рей Фаулер.
Летом 2010 г. во флагманских московских магазинах "М.Видео" были открыты пилотные сервисные зоны. Как сообщила пресс-служба компании, к февралю 2011 г. сервисные зоны появятся во всех московских точках. В течение 2011 г. компания распространит присутствие "М.Сервис" на крупнейшие российские города. К середине 2010 г. по плану сервисные зоны появятся во всех городах, где работает "М.Видео". На конец октября 2010 г. в 78 городах России работает 200 магазинов компании.
"Требования клиентов к качественному постпродажному сервису являются одними из ключевых при покупке техники", - считает Павел Бреев, вице-президент и директор по развитию "М.Видео".
"Я думаю, что подобный шаг компании "М.Видео" обусловлен усилением конкуренции в области продаж потребительской электроники и бытовой техники, - говорит директор департамента сотовых телефонов и цифровых устройств J'son & Partners Сергей Савин. - Борьба за новых, и что не менее важно, лояльных покупателей идет постоянно. Улучшение качества обслуживания и оказание дополнительных сервисов - хороший шаг к формированию лояльных покупателей, а также к получению дополнительного дохода. Тем более, если обратить внимание, то не так давно основной конкурент "М.Видео" - компания "Эльдорадо" - решил сменить свою концепцию, отказавшись от имиджа дискаунтера, дав потенциальным покупателям новый информационный посыл: "Эльдорадо - это магазин с грамотным и дружелюбным персоналом". Такие компании, как "Белый Ветер Цифровой" и "Ион", тоже показывают рынку, что их повышенное внимание к покупателям приносит свои дивиденды. Также я думаю, что компания "М.Видео" обладает достаточно большой собственной положительной экспертизой в данной области. Объем планируемых инвестиций, на мой взгляд, позволит компании реализовать свои планы. Плюс, я думаю, что "М.Видео" будет активно привлекать различных партнеров со стороны производителей для реализации своих идей".
