"ВымпелКом" начал перестройку

ВИКТОР ЛОГИНОВ
© ComNews
18.11.2010

Оператор сотовой и фиксированной связи "ВымпелКом" начал реформирование собственных салонов связи. К середине 2011 г. оператор планирует выработать общую концепцию и, руководствуясь ею, перестроить все центры обслуживания абонентов.

"ВымпелКом" начал реформирование собственной сети обслуживания абонентов, а новый центр продаж, открытый вчера в Петербурге, стал первым салоном "Билайна", выполненным в рамках новой концепции оператора.

"Можно сказать, что именно с Петербурга начинается реализация дополнений к нашему бренд-буку в части ритейла, и в дальнейшем мы будем перестраивать офисы согласно реализованной концепции по всей России. Петербургский вариант не является окончательным, но он отображает основные черты новых центров обслуживания компании", - поясняет пресс-служба "ВымпелКома".

Новый "флагманский" офис "ВымпелКома" был открыт на Васильевском острове Петербурга, его площадь составляет около 200 кв.м. Помимо продаж телефонов и обслуживания частных клиентов, в новом центре есть зона для продаж услуг корпоративным клиентам.

Согласно новой концепции "ВымпелКома", услуги бизнес-клиентам будут продаваться как минимум в одном центре обслуживания на регион. "В Петербурге, возможно, будет открыто несколько точек продаж и для корпоративных клиентов, в остальных же регионах, за исключением Москвы, мы планируем открывать по одному флагманскому салону, в котором будет присутствовать и зона обслуживания бизнес-абонентов", - рассказывают представители "ВымпелКома".

Оператор не собирается отказываться от услуг "Евросети" или "Связного", но рассчитывает развивать и собственную розницу. "Мы по-прежнему сотрудничаем с "Евросетью", так же как делают и другие операторы. Например, МТС возобновила отношения с этой компанией, но, как и "МегаФон" с МТС, мы развиваем собственную сеть, эффективность которой, впрочем, нельзя сравнивать с эффективностью традиционных ритейлеров, потому что мы предоставляем множество дополнительных услуг абонентам и не концентрируемся на продаже телефонов", - говорят в "ВымпелКоме".