Органы власти стали внимательнее относиться к взаимодействию с гражданами в интернете
АНО "Диалог" представила исследование уровня онлайн-коммуникации органов государственной власти за III-IV кварталы 2024 г. Минздрав, Минэкономразвития и Социальный фонд России возглавили рейтинг федеральных органов исполнительной власти (ФОИВ) по работе в интернете за III-IV кварталы 2024 г., который "Диалог" составил совместно с правительством РФ для оценки уровня информационной работы министерств и ведомств в интернете. Это результаты уже восьмого по счету рейтинга, в котором тройка лидеров набрала 87,36, 84,86 и 84,29 балла соответственно. Министерство здравоохранения поднялось на лидирующую позицию с 24-го места по итогам предыдущей оценки, Минэкономразвития потеряло первое место, а Социальный фонд России сохранил третью строчку рейтинга.
Оценка органов власти проводилась по 14 блокам критериев, разработанных совместно с правительством: среди них работа с комментариями граждан, уровень ведения официальных пабликов, качество планирования контента, работа с поисковыми системами и официальными сайтами, а также наличие собственных проектов в интернете.
"Также в топ-10 органов власти вошли Минфин (82,3), Минпросвещения (81,43), ФАС (80,02), Минтранс (79,77), Минобрнауки (79,54), Федеральная таможенная служба (79,49), Росавтодор (79,43). Всего в оценке приняли участие 50 федеральных органов исполнительной власти и один государственный внебюджетный фонд. Их усредненные результаты по итогам рейтинга можно охарактеризовать как стабильные к результатам предыдущей оценки. Так, средняя оценка работы органов власти в интернете составила 59/100", - сказано в сообщении "Диалога".
Зампред ИТ-комитета Госдумы Антон Горелкин отметил, что отдельного внимания заслуживает внутренняя динамика рейтинга: по сравнению с прошлым периодом лидирующие позиции сильно изменились. "Это говорит о том, что проводимое исследование оказывает серьезное влияние на компетенции сотрудников, ответственных за работу в интернете. Заметно, что многие ведомства провели серьезную работу над ошибками, усилив наиболее важные направления, - например, работу с комментариями граждан", - подчеркнул Антон Горелкин.
Представители пресс-служб Минздрава, Социального фонда России, Минпросвещения, ФАС России, Минтранса и Минобрнауки не ответили на запрос корреспондента ComNews. Однако представитель пресс-службы "Диалога" отметил, что ведомства показали хорошие результаты работы в интернете, притом что для совершенствования возможности есть всегда: "Для получения 100 баллов в рейтинге органам власти необходимо прежде всего повышать вовлеченность пользователей в публикуемый контент. Это может быть применение пользовательского контента и внедрение других вовлекающих механик. Важно активно взаимодействовать с подписчиками в комментариях, открыто и оперативно отвечать на запросы. В контентном наполнении паблика необходимо уделять внимание разным форматам, публиковать не только новостной, но и познавательный, и развлекательный контент в большем объеме".
Представитель пресс-службы Минэкономразвития рассказал, что команда "Диалога" за четыре года составления рейтинга ФОИВ по работе в интернете приучила министерство к определенному эталону работы: "В его основе - открытость, самосовершенствование, поиск новых способов общения с аудиторией в социальных сетях. Мы многое пробовали, ошибались, учились у лучших - и в итоге выработали собственный стиль общения и подачи контента. Мы не умничаем, пишем просто и лаконично, всегда держа в фокусе главный принцип: чем эта информация будет полезна нашим читателям? Это то, на чем основана в целом информационная политика министерства".
Представитель пресс-службы Минфина сообщил корреспонденту ComNews, что для министерства данный рейтинг в первую очередь возможность наметить новые точки роста и векторы развития: "Мы рады высокой оценке проведенной нами работы (топ-5 рейтинга) и стремимся к улучшению позиций".
"В 2025 г. мы продолжим совершенствовать форматы информационного взаимодействия с обществом с учетом специфики аудитории разных социальных сетей (Telegram, ВК, "Одноклассники"). Мы подготовим новые образовательные и интерактивные форматы, которые позволят оперативно и доступно рассказывать о важных инициативах ведомства, а также доносить другую полезную информацию для людей. В том числе мы разработаем проекты, направленные на повышение уровня финансовой грамотности граждан в части инвестиций и сбережений, посвященные вопросам финансовой безопасности", - рассказал представитель пресс-службы Минфина.
Представитель пресс-службы Федеральной таможенной службы сообщил, что ФТС стабильно входит в топ-10 рейтинга по работе в интернете: "Для нас это высокая оценка нашей работы по взаимодействию с бизнесом и гражданами. Открытость и прямая связь - один из главных принципов деятельности ФТС России".
"В 2025 г. Федеральная таможенная служба планирует развитие созданного в ноябре 2024 г. официального Telegram-канала про таможенников. Таможня - это люди. И несмотря на то, что их работа часто остается в тени, на них лежит огромная ответственность. Это настоящие профессионалы, которые не боятся сложных задач и всегда действуют в интересах нашего государства. В таможне можно встретить талантливых людей, увлеченных искусством, наукой и даже музыкой. В этом канале мы рассказываем о людях в таможне", - поделился с корреспондентом ComNews представитель пресс-службы ФТС России.
Как сказано ранее, Росавтодор вошел в топ-10 ФОИВ по уровню взаимодействия в интернете за III-IV кварталы 2024 г. Результативность выполнения мероприятий составила 79,43%. Представитель пресс-службы Росавтодора отметил, что вышеуказанный рейтинг имеет большое значение для Федерального дорожного агентства: "Рейтинг является отражением качества работы специалистов ведомства в интернет-пространстве. Ответственные специалисты относятся к этим данным со всей внимательностью. Стоит упомянуть, что по итогам аналогичного рейтинга 2023 г. Росавтодор занимал 19-е место среди ФОИВ по уровню онлайн-коммуникации. Исследуя аналогичные рейтинги 2023 г. и 2022 г., можно обратить внимание, что позиции ведомства по организации онлайн-коммуникации в интернете существенно укрепились".
Представитель пресс-службы Росавтодора считает, что повысить эффективность работы Федерального дорожного агентства возможно за счет дальнейшего усиления работы с социальными сетями в части контента и новых проектов, а также ряда других направлений: "Важно отметить, что дорожное ведомство совместно с подведомственным ФАУ "РОСДОРНИИ" реализует масштабный объем работ с целью развития дорожной отрасли. Среди ключевых направлений работы можно выделить развитие федеральной государственной информационной системы контроля за формированием и использованием средств дорожных фондов (ФГИС СКДФ), внедрение технологий информационного моделирования (ТИМ) в практику дорожного хозяйства, а также использование интеллектуальных транспортных систем (ИТС)".
Ведущий научный сотрудник лаборатории искусственного интеллекта, нейротехнологий и бизнес-аналитики РЭУ им. Г.В. Плеханова Марина Холод обратила внимание, что для повышения позиций федеральных органов в рейтинге и успешной работы в интернете министерствам и ведомствам не хватает оптимизации веб-сайта для поисковых систем, а именно - улучшения структуры сайта, внедрения определенных ключевых слов и фраз, увеличения скорости загрузки страниц. Кроме того, необходимо постоянно следить за качеством контента, а именно - публиковать информационные материалы, новости, статьи и пресс-релизы, которые будут привлекать внимание пользователей и повышать рейтинг сайта. Кроме того, безусловно важной является работа с социальными сетями, где также необходимо публиковать актуальную информацию, общаться с аудиторией, проводить активности и конкурсы".
