Роботы ускорят подготовку ответов на обращения петербуржцев
Комитет по печати и взаимодействию со средствами массовой информации в рамках программы "Эффективный регион", реализуемой по поручению губернатора Александра Беглова, внедрил в работу двух программных роботов.
Они позволят оптимизировать процесс подготовки ответов по обращениям, поступающим через портал "Наш Санкт‑Петербург" и Единую систему электронного документооборота и делопроизводства (ЕСЭДД).
Внедренные роботы структурируют все входящие на эти платформы сообщения и вносят информацию в единый реестр по истории обращений, которым пользуются сотрудники Комитета по печати, а также подведомственных ему учреждений. Роботам требуется 10 минут, чтобы загрузить в реестр всю информацию за прошедшие сутки с портала "Наш Санкт‑Петербург" и ЕСЭДД.
Это избавляет сотрудников комитета от рутинного труда и позволяет им быстрее и качественнее готовить и предоставлять ответы по вопросам петербуржцев.
"Оперативные ответы органов власти на вопросы граждан являются одним из основных показателей, по которым измеряется эффективность и прозрачность работы регионов. Помимо двух программных роботов, уже внедренных в деятельность комитета по печати, сейчас завершается разработка третьего решения, которое аналогично упростит процесс ответов на вопросы жителей, поступившие не только через портал "Наш Санкт‑Петербург" и ЕСЭДД, но и из других источников", — прокомментировал вице-губернатор Санкт‑Петербурга Станислав Казарин.
"При создании алгоритмов обработки информации роботами во взаимодействии с Санкт‑Петербургским информационно-аналитическим центром, мы преследовали две основные задачи: повысить скорость и эффективность обработки большого массива данных системы по обращениям жителей Санкт‑Петербурга. В том числе, вывести на новый качественный уровень взаимодействие с заявителями, минимизировав шаблонность и формализм в нашей работе. Для примера, в месяц сотрудниками комитета по печати обрабатывается более полутора тысяч обращений, поступивших на портал "Наш Санкт‑Петербург", ПОС и другие электронные платформы", – подчеркнул председатель комитета по печати и взаимодействию со СМИ Владимир Рябовол.
