Электронный документооборот не подошел госорганам

Более половины госучреждений, перешедших на электронный документооборот (ЭДО), не довольны приобретенными решениями. В общей сложности в 2011 г. различные госструктуры потратили на закупку соответствующего ПО 5 млрд руб. Таковы результаты исследования, проведенного компанией Cognitive Technologies.

Исследование проводилось среди госучреждений, к которым компания отнесла федеральные органы управления, администрации районов, городов, областей, вузы, медучреждения и силовые структуры. В основу исследования легла информация с сайта zakupki.gov.ru (всего было проанализировано 465 закупок от 457 заказчиков), а также данные, полученные непосредственно от заказчиков в ходе проведенного Cognitive Technologies опроса. В нем приняли участие 276 сотрудников госструктур, закупивших системы электронного документооборота различных производителей в период с 2011 г. по начало 2012 г. (79 респондентов из столичного региона и 197 из 35 субъектов РФ).

"Изначально мы проводили исследование для себя – нам был интересен этот рынок, так как мы сами работаем на нем, - рассказал репортеру ComNews PR-менеджер Cognitive Technologies Данил Гатилов. -  При этом мы не сегментировали данные, полученные от разных госучреждений. В рамках исследования такой задачи у нас не было. Не сегментировали мы полученные данные и по компаниям - победительницам тендеров. Но могу сказать, что среди госучреждений большую часть наших клиентов составляют силовые ведомства".

Согласно полученным Cognitive Technologies данным, подавляющее число (53%) респондентов высказались негативно о качестве работы закупленных систем. Более половины из них заявили, что главной проблемой большинства установленных систем является низкая скорость обработки информации. Слабая уверенность в безопасности хранения документации не устраивает 16% опрошенных. А в необходимости включения в системы электронного документооборота функций автопроцессинга, позволяющих в значительной степени автоматизировать процесс обработки входящих обращений и снизить субъективность при принятии решений, уверены 28%.

Тех, кого полностью или частично устроил приобретенный продукт, было значительно меньше – 17% и 28% соответственно.  Около 2% респондентов воздержались от конкретного ответа.

По данным Cognitive Technologies в 2012 г. затраты на внедрение систем автоматизации процессов и документооборота в госсекторе увеличатся на 40% по сравнению с 2011 г. и составят 7 млрд руб.

Опрошенные ComNews участники рынка затруднились прокомментировать приведенные данные.