"Билайн" заплатит за молчание
МАРИЯ ПЕТРОВА
© ComNews
08.09.2011
Из-за сбоя в сети "ВымпелКома" 6 сентября его московские абоненты почти полдня оставались без связи. В качестве компенсации оператор предоставит им бесплатные SMS в субботу, 10 сентября. День бесплатных SMS подарил абонентам и Vodafone в Австралии, у которого случился похожий сбой на сети в апреле 2011 г. Акционер "ВымпелКома" Telenor в подобной ситуации оказался более щедрым: после того как в июне у него "упала" сеть в Норвегии, Telenor позволил абонентам три дня бесплатно пользоваться всеми услугами, включая мобильный Интернет и роуминг. Акция обошлась компании в $20 млн.
6 сентября произошла авария в IP-сети, объединяющей коммутаторы и контроллеры мобильной сети "ВымпелКома". "Процессоры маршрутизаторов перестали обрабатывать трафик, в результате этого нарушилось соединение между коммутаторами и базовыми станциями. Сбой в работе оборудования оказал влияние на центр, юг, юго-восток, юго-запад Москвы, а также юг, юго-восток, юго-запад, запад и северо-запад Московской области", - сообщила пресс-служба ОАО "ВымпелКом".
На следующий день компания извинилась перед абонентами. "Билайн" приносит извинения всем абонентам Московского региона и в качестве компенсации предоставляет день безлимитных SMS в субботу, 10 сентября", - говорится в официальном сообщении "ВымпелКома".
"Московская сеть - самая старая у "Билайна", существует с 1996 г. Мы проводим постепенное обновление оборудования, модернизация проходит по плану. В Подмосковье мы уже заменили оборудование на 450 позициях. До конца года планируем развитие сети 3G в пределах бетонного кольца. Мы будем работать над тем, чтобы избегать подобных сбоев в дальнейшем", - сказала вчера генеральный директор "ВымпелКома" Елена Шматова на пресс-конференции, посвященной финансовой отчетности компании за II квартал 2011 г.
Это не первый сбой в работе московской сети "Билайна" в нынешнем году. Как ранее сообщал ComNews, 26 января 2011 г. "ВымпелКом" пережил крупную аварию, которая коснулась фиксированной части его сети. У оператора вышло из строя оборудование крупного магистрального узла связи в Москве, в результате без связи остались не только абоненты Московского региона, но и ряда других регионов страны, в частности Петербурга (см. новость ComNews от 27 января 2011 г.). Кроме того, как сообщалось, в декабре 2010 г. в Москве и Подмосковье сбой произошел у всех операторов "большой тройки". Тогда у абонентов SIM-карты не регистрировались в сети, входящие и исходящие звонки были невозможны.
10 июня крупный сбой произошел у норвежского телекоммуникационного холдинга Telenor: целый день не работала сеть в Норвегии. Тогда компания компенсировала абонентам неудобства и позволила три дня бесплатно пользоваться всеми услугами, в том числе мобильным Интернетом и роумингом. Эта акция стоила ему $20 млн, что сказалось и на финансовой отчетности компании - во II квартале 2011 г. Telenor снизил чистую прибыль почти на 53% (см. новость ComNews от 22 июля 2011 г.).
"Подобная политика компенсации нечасто встречается, поскольку непредвиденные аварии случаются редко, - констатирует аналитик ComNews Research Марина Коробкова. - Но такие действия оператора эффективны с точки зрения поддержания имиджа компании, так как запомнится не столько проблема, сколько бесплатный сервис, а люди падки на бесплатные услуги. T-mobile компенсировала бесплатными SMS падение сети в Германии в 2009 г. В апреле 2011 г. у Vodafone в Австралии были похожие проблемы, и компания 12 часов предоставляла бесплатные SMS".
Досье ComNews
Согласно итогам II квартала 2011 г., "ВымпелКом" в очередной раз уступил "МегаФону" второе место в "большой тройке" по выручке от сотовой связи в России. У "МегаФона" во II квартале она составила 55,4 млрд руб. и выросла на 7,2 % по сравнению с аналогичным периодом 2010 г. У "ВымпелКома" выручка составила 54,3 млн руб. и выросла на 5%. Чистый долг холдинга Vimpelсom Ltd. во II квартале 2011 г. составил $24,1 млрд. Это в пять раз больше, чем в конце 2010 г. ($4,74 млрд). Выручка компании по сравнению с аналогичным периодом прошлого года выросла на 9% и составила $6 млрд. Чистая прибыль увеличилась на 42% - до $312 млн.
