Абоненты "Вымпелкома" получают счета за интернет-роуминг, которым не пользовались

"Вымпелком" начинает списывать со счетов пользователей опции "Cамый выгодный интернет в роуминге" средства за международный интернет-роуминг, даже если на смартфоне включен запрет на доступ к нему.

Об этом сообщил на своей странице один из пользователей Facebook. "Самый выгодный интернет в роуминге" предусматривает ежедневную плату за первые 40 Мб интернет-трафика в международном роуминге в размере 200 руб. Работает опция более чем в 70 странах мира, следует из описания "Вымпелкома".

В том, что при подключении тарифной опции средства списываются при запрете роуминга данных, а также при выключенном режиме сотовых данных, на своем опыте убедился корреспондент "Ведомостей", побывавший в конце июля 2015 г. в одной из европейских стран.

Проблему признал гендиректор "Вымпелкома" Михаил Слободин. "С выключенным роумингом на телефоне он "хватает" небольшую порцию интернета, и наша система начинает его тарифицировать..." - написал он на своей странице в Facebook. По его словам, "Вымпелком" узнал о проблеме от своих абонентов: "Стало понятно, что это проблема с LTE и ее надо срочно лечить. Пока решение носит промежуточный характер, но уже начало работать, уменьшая количество таких случаев". По его словам, деньги, некорректно списанные за интернет в международном роуминге, возвращаются абонентам вне зависимости от того, обращались ли они к оператору или нет. По словам Слободина, всего таких абонентов около 2000.

Проблемы возникли у абонентов, зарегистрировавшихся в роуминге в LTE-сетях, говорит представитель "Вымпелкома" Анна Айбашева. Анализ инцидентов позволяет сказать, что они связаны с особенностями работы абонентского оборудования, утверждает она. Такое бывает не только у российских, но и у европейских операторов, уверяет Айбашева. Чтобы уберечь абонентов от ошибочных списаний средств, "Вымпелком" установил нетарифицируемый порог трафика для пользователей роуминга.

По данным "ТМТ консалтинга", в I квартале 2015 г. (наиболее актуальные данные) выручка операторов сотовой "большой тройки" (МТС, "Вымпелком" и "Мегафон") составила 4,4 млрд руб. Эта сумма включает и роуминг данных. Снижение выручки год к году составило 23%. По данным опросов Telecom Daily, во II квартале 2013 г. международным роумингом данных пользовалось 2% выезжающих за рубеж абонентов. Во II квартале 2014 г. из-за введения операторами тарифных опций их доля возросла до 6%, а годом позже снизилась до 5%, рассказывает гендиректор Telecom Daily Денис Кусков. Низкий спрос на интернет-роуминг связан с по-прежнему высокими тарифами и с непрозрачными условиями их использования: зачастую, рассчитав свои примерные расходы, абонент получает сильно отличающийся от них счет, отмечает Кусков. Также в первом полугодии 2014 г. поток туристов за рубеж снизился год к году примерно на 30%, приводит Кусков данные Ростуризма.