"Телфин" повышает качество коммуникаций в компании "Софтпрезидент"

Провайдер коммуникационных решений "Телфин" расширяет функциональность телефонной сети компании "Софтпрезидент" за счет интеграции сервисов связи с системой "Мегаплан", повышая качество обслуживания клиентов и уровень сервиса.

Команда "Софтпрезидент" разрабатывает собственные ИТ-решения на платформе 1С, а также внедряет информационные системы сторонних разработчиков. Компания входит в реестр аккредитованных Минцифры России ИТ-организаций и выступает экспертом в области информационных технологий для управления и информационной̆ безопасности, специализируется на автоматизации рабочих процессов.

Коммуникационная сеть "Софтпрезидент" построена на базе АТС "Телфин.Офис". Сотрудники широко используют такие сервисы, как голосовое приветствие и IVR, сценарии и очереди звонков, подключение к разговору, голосовая почта. Несмотря на то, что специалисты работают в разных городах РФ, они активно пользуются переадресацией, переводом и перехватом звонков в один клик.

Компания ведет статистику всех обращений клиентов и запись телефонных разговоров. Облачное хранилище на 50 Гб позволяет хранить 500 000 минут звонков и сообщений голосовой почты. Для повышения качества обслуживания ведется последующий анализ обращений клиентов, контроль качества их обслуживания и компетенции сотрудников "Софтпрезидент".

Кроме этого интеграция сервисов "Телфин" и "Мегаплан" позволяет вести историю сотрудничества с клиентами в рамках одной системы. Данные автоматически фиксируются и обновляются в режиме реального времени, поэтому договоренности с клиентами никогда не теряются. Даже пропущенные обращения клиентов попадают в CRM, и система ставит сотрудникам задачу на перезвон.

"IP-телефония "Телфин" и система "Мегаплан" помогают нам достигать не только количественных результатов, а, прежде всего, качественных. Клиенты могут всегда до нас дозвониться и получить консультацию. Благодаря стабильной связи и широким возможностям интеграции мы не теряем обращений клиентов и обрабатываем их в максимально короткие сроки", — комментирует Николай Иванов, директор компании "Софтпрезидент".