Использование искусственного интеллекта позволило клиентам Ингосстраха снизить сроки согласования гарантийных писем на 20%.

"Ингосстрах" одним из первых на российском рынке ДМС внедрил искусственный интеллект в процесс урегулирования убытков. Таким образом, сократилось время ожидания согласования гарантийных писем на назначения врачей на 20%. Застрахованные в "Ингосстрах" клиенты стали быстрее получать медицинскую помощь в клиниках.

Согласно исследованию аналитиков консалтинговой компании McKinsey, технологии генеративного искусственного интеллекта смогут повысить производительность труда на 0,2-0,3% в год до 2040 года. Потенциально, такой прирост будет приносить мировой экономике от 2,6 до 4,4 трлн долларов США ежегодно.

Влияние технологий генеративного интеллекта на рабочие процессы в основных сферах деятельности в процентах в 2023 году: продажа и оказание услуг – 57%, офисная поддержка – 87%, коммерческая деятельность и юридические услуги – 62%. Более 75% объема использования технологий генеративного искусственного интеллекта приходится на клиентскую поддержку, маркетинг, разработку ПО и НИОКР.

"Ингосстрах" одним из первых на российском рынке ДМС внедрил искусственный интеллект в процесс урегулирования убытков. Таким образом, сократилось время ожидания согласования гарантийных писем на назначения врачей на 20%. Застрахованные в "Ингосстрах" клиенты стали быстрее получать медицинскую помощь в клиниках. С использованием искусственного интеллекта минимизируется влияние человеческого фактора и создаются условия для согласования услуг без участия врача страховой компании.

"Сегмент добровольного медицинского страхования показывает опережающие темпы роста и развивается в том числе за счет внедрения новых технологий. Например, на сегодняшний день довольно сложно представить себе страховые полисы без опций телемедицины или дистанционной записи к врачу. Технологии, относящиеся к сфере искусственного интеллекта, также постепенно расширяют свою зону применения в медицинском страховании. Цифровизация ключевых этапов все полнее охватывает как основные этапы клиентского пути, так и основные точки взаимодействия страховщика и медицинского учреждения. Цифровизация внутренних бизнес-процессов компании позволяет повышать ее конкурентоспособность и клиентоцентричность за счет совершенствования качества оказываемого сервиса на всех этапах", – отметил Дмитрий Попов, заместитель генерального директора по ДМС – исполнительный директор "Ингосстрах".