Россия, Москва

Организатор - Exposystems

Темы форума

• Тенденций развития контакт-центров в 2025 году.
• Тренды, вызовы и возможности CX.
• Какие инновационные подходы применяются для управления контакт-центром и оптимизации бизнес-процессов?
• Как искусственный интеллект революционизирует обслуживание клиентов.
• Внедрение новых технологии и инструментов в контактных центрах.
• Меняющиеся ожидания клиентов и способы их удовлетворения.
• Речевая аналитика для повышения эффективности контакт-центра.
• Персонализация коммуникаций с клиентами. Актуальные тренды и практические кейсы.
• Оптимизация взаимодействия с клиентами и многоканальная интеграция.
• Тренды цифровых преобразований в контакт-центрах.
• Новые возможности автоматизации в эпоху ИИ.
• Как повысить качество услуг, благодаря автоматизации процессов.
• Обеспечение окупаемости инвестиций КЦ, как подразделение, создающее ценность.
• Как оптимизировать работу сотрудников и увеличить ее эффективность?
• Нематериальная мотивация сотрудников и программы благополучия.
• Эмоциональный интеллект сотрудников и его влияние на продажи.

https://ccwf.ru/