Генеральный директор ТрансТелеКома – о доверии к ИИ, рисках и роли человека в цифровую эпоху

Экспертное обсуждение перспектив развития искусственного интеллекта на транспорте будущего прошло в Сколково в рамках Научно-практической конференции "Искусственный интеллект в транспортной отрасли – TRANS AI 2025". Соорганизатором мероприятия выступила Компания ТрансТелеКом, провайдер цифровых сервисов. Представители Министерства транспорта Российской Федерации, ОАО "РЖД", ГК "Автодор", а также передовых высокотехнологичных компаний и научного сообщества приняли участие в дискуссии о достижениях и будущем искусственного интеллекта, его развитии и влиянии на транспортную отрасль и общество в целом.

На пленарной сессии "Искусственный интеллект и человек: союзники или враги?" эксперты обсудили, какие технологии ИИ станут ключевыми в ближайшие десять лет, поговорили об антропоморфных роботах-водителях, управляемых через интерфейсы, и роли человека в эпоху доминирования ИИ.

В ходе сессии генеральный директор АО "Компания ТрансТелеКом" Роман Кравцов рассказал о том, в какой мере компании могут доверять искусственному интеллекту, каковы причины его возможных ошибок и почему ответственность за принятие решений при использовании ИИ должна оставаться на человеке. В своем выступлении он подчеркнул, что ошибки искусственного интеллекта будут существовать всегда, но со временем, по мере развития технологии, их доля будет существенно снижаться. Ошибки ИИ – не повод отвергать технологии, а стимул развивать контрольные механизмы, этику и адаптивные системы. Искусственный интеллект важно не столько ограничивать, сколько направлять и обучать на корректных данных.

"В современном мире масштабы использования искусственного интеллекта достаточно велики – от рекомендательных алгоритмов на маркетплейсах до медицинской диагностики и высокотехнологичных промышленных процессов. В каждом конкретном сценарии применения важно определить приемлемый уровень риска ошибки ИИ.

В Компании ТрансТелеКом алгоритмы помогают нашим специалистам спрогнозировать загрузку узлов сети. Это используется при принятии инженерами решений по балансировке трафика и модернизации сети. ИИ ускоряет обработку данных, предоставляет информацию инженеру, но решение остается за человеком", – подчеркнул Роман Кравцов.

Генеральный директор АО "Компания ТрансТелеКом" Роман КравцовГенеральный директор АО "Компания ТрансТелеКом" Роман Кравцов

Компания ТрансТелеКом, являясь провайдером цифровых сервисов, применяет системный подход к использованию технологий на основе искусственного интеллекта. В деятельности роботизированного контакт-центра, предоставляющего клиентский сервис пассажирам и грузоотправителям железных дорог, доля обращений, обрабатываемых без участия человека, составляет более 50%. На базе защищенной облачной платформы в компании функционирует HR-ассистент, созданный на основе ИИ. В ТрансТелеКоме внедрен цифровой двойник сети, где алгоритмы ИИ анализируют множество параметров и помогают принимать решения по эксплуатации и развитию сети. Ведется разработка и планируется применение ИИ-агентов в ряде проектов и направлений, и их перечень будет активно расширяться.