В Санкт Петербурге запущен чат-бот "Консультант по доступности" для людей с ограниченными возможностями здоровья
Экосистема городских сервисов "Цифровой Петербург" пополнилась "Консультантом по доступности" — чат-ботом в Телеграм, который в удобной форме предоставит справочную информацию, полезную для людей с ограниченными возможностями здоровья.
"Помимо горожан с ограниченными возможностями здоровья и членов их семей чат-бот станет полезным сервисом для представителей общественных объединений инвалидов. Также им смогут пользоваться специалисты различных организаций, деятельность которых связана с доступной средой в Санкт‑Петербурге", — заявил вице-губернатор Санкт‑Петербурга Станислав Казарин.
С помощью "Консультанта по доступности" можно узнать, кто отвечает за обеспечение доступности объектов и услуг в различных сферах, и куда обращаться, если обнаружены нарушения. Информация в чат-боте структурирована по соответствующим разделам: "Жилищная сфера", "Социальная сфера", "Потребительский рынок", "Транспорт", "Улицы, дворы".
В разделе "Жилищная сфера" можно изучить правила обеспечения условий доступности (для людей с ограниченными возможностями здоровья) жилого помещения, общедомового имущества. Также чат-бот подскажет, куда нужно направить жалобу при неудовлетворительной работе управляющей компании.
В разделе "Социальная сфера" чат-бот расскажет о защите прав граждан: куда обращаться, если на объекте не соблюдаются условия доступности, и какие есть права у людей с ограниченными возможностями здоровья в таком случае. Кроме того, сервис может предоставить информацию для специалистов. Например, сведения о порядке действия организаций, обеспечивающих условия доступности, или описание информационных знаков для инвалидов.
Раздел "Потребительский рынок" содержит информацию для специалистов, отвечающих за организацию условий доступности, а также сведения о защите прав граждан в этой сфере.
В разделе "Транспорт" представлена информация о специальном транспортном обслуживании и возможностях получения помощи на всех видах транспорта (метро, ж/д транспорт, городской наземный транспорт, авиатранспорт). Также чат-бот подскажет, куда обращаться, если условия транспорта не соответствуют нормативным требованиям.
В разделе "Улицы, дворы" чат-бот проинформирует по теме парковок: расскажет о специальных местах для инвалидов в платной зоне, парковках у дома и реализации права на бесплатную парковку. Кроме того, в сервис загружены данные о правилах занижения бордюрного камня, ограничениях проезда и др. В подразделе "Улично-дорожная инфраструктура" можно узнать: об остановках (куда обращаться, если отсутствуют условия доступности или есть повреждения); светофорах (куда обращаться, если у светофора отсутствует таймер или голосовое оповещение, или при необходимости оборудовать светофором пешеходный переход); и многом другом.
В каждом разделе предусмотрен пункт "Здесь нет ответа на мой вопрос". При нажатии на одноимённую кнопку откроется сообщение с контактными данными организации, в которую нужно обратиться.
