Как оцифровать задачи по обучению персонала с помощью вендора и сэкономить ИТ-ресурсы

Пандемия вызвала всплеск интереса к дистанционному обучению сотрудников. В условиях, когда тренинги и семинары оказались недоступны, компании начали массово оцифровывать программы развития персонала. После возвращения к привычной жизни эта тенденция никуда не исчезла. Руководители компаний приобретают платформы для дистанционного обучения. А значит, у ИТ-отделов появились дополнительные задачи по внедрению, поддержке и обновлению образовательных систем.

Для выполнения этих задач нужны человеческие ресурсы. Чаще всего это сотрудники, у которых уже есть другие обязанности. Разгрузить штатных разработчиков помогают LMS-платформы с максимальной поддержкой вендора. В статье мы расскажем, какие задачи по внедрению онлайн-обучения можно переложить на разработчика платформы (спойлер — все).

Инженеры эксплуатации в компаниях не готовы к буму онлайн-курсов

С точки зрения владельца бизнеса преимущества онлайн-образования понятны. Это экономия бюджета на тренингах и командировках, сокращение времени отрыва сотрудников от работы, стандартизация образовательных программ для всех отделов и филиалов, сокращение времени на онбординг новых работников и другие плюсы. Однако ИТ-отдел, на плечи которого ложится задача по цифровизации обучения внутри компании, часто оказывается не готов к тому, чтобы взять на себя поддержку LMS.

При внедрении готовой обучающей платформы инженерам команды эксплуатации нужно разворачивать, настраивать и поддерживать новый сервис, а также интегрировать его с существующими системами. Часто в задачи ИТ-отдела входит и техническая поддержка сотрудников, которым нужно помочь разобраться в функционале LMS. Если руководство компании приняло решение разработать собственную обучающую систему, это потребует ещё больше времени и человеческих ресурсов. При этом у ИТ-отдела изначально достаточно задач. Учитывая затраты на высокую зарплату инженеров эксплуатации, руководители не стремятся брать новых сотрудников. В результате внедрение обучающих сервисов повышает нагрузку на ИТ-отдел.

Готовое SaaS-решение разгрузит ИТ-отдел

Чтобы уменьшить нагрузку на ИТ-специалистов, нужно выбирать готовую платформу для корпоративного обучения с полным обслуживанием от провайдера. Для работы с ней не нужны технические специалисты, администрированием платформы может заниматься один сотрудник без глубоких ИТ-навыков. А за развертывание, внедрение и настройку LMS полностью отвечает команда поставщика.

На рынке онлайн-сервисов для корпоративного обучения есть несколько SaaS-решений. Расскажем об одном из них — платформе Эквио.

Сервис Эквио — комплексное решение для развития, мотивации и управления сотрудниками. Может разворачиваться в облаке (SaaS) или на серверах заказчика. Благодаря открытому интеграционному API можно интегрировать платформу в свою ИТ‑инфраструктуру. Однако для экономии ресурсов разработчиков можно доверить это специалистам провайдера.

Команда разработчиков Эквио может взять на себя следующие задачи:

Развернуть платформу в облаке Яндекса. Компания работает в полном соответствии с требованиями российского законодательства, её ЦОД размещены в нашей стране, а облачная инфраструктура соответствует требованиям 152 ФЗ "О персональных данных" и международному стандарту ISO 27001. Также Эквио можно разместить на серверах заказчика, но в этом случае ответственность за обеспечение безопасности персональных данных несет служба информационной безопасности клиента. Инженеры Эквио окажут необходимую помощь.

Быстро интегрировать Эквио с системами заказчика. У компании Эквио есть большой опыт интеграции платформы с другими сервисами. Например, можно настроить обмен данными с HR-системой заказчика, 1С и другими сторонними решениями.

Выполнить все необходимые настройки. Специалисты Эквио могут настроить параметры авторизации для пользователей и администраторов, подключить дополнительные OAuth2 совместимые сервера, добавить лицензионное соглашение, разграничить роли и т. д.

Организовать поддержку пользователей. Сотрудники технической поддержки Эквио научат работать с платформой, в режиме 7х24х365 ответят на вопросы пользователей и администраторов и помогут решить все возникшие трудности. ИТ-отделу компании не придётся тратить время на консультации сотрудников по работе с платформой.

Как происходит оцифровка обучения руками подрядчика

В команду Эквио входят специалисты с высоким уровнем экспертизы и многолетним опытом работы над платформой. Процесс разработки платформы Эквио CI/CD (Continuous Integration / Continuous Delivery) включает как саму разработку, так и развёртывание и последующее обновление платформы. При развёртывании в облаке используется технология ЯндексCloud. Команда DevOps Эквио полностью настраивает всю инфраструктуру и отвечает за её обновление и корректную работу. Если платформа устанавливается на серверах клиента, компания также получает поддержку инженеров команды эксплуатации Эквио.

Компоненты инфраструктуры платформы запускаются в docker-контейнерах, которые в свою очередь запускаются из образов. При каждом запуске контейнера он создается заново из его образа, что позволяет обеспечить чистоту инфраструктуры и исключает возможность проникновения вредоносного ПО.

В инфраструктуре платформы используются компоненты с открытым исходным кодом уровня production ready (готовые к эксплуатации). Это не только повышает качество и безопасность сервиса, но и оставляет широкие возможности для дальнейшей кастомизации. При этом разработчики Эквио сознательно отказались от потенциально нестабильных технологий в пользу проверенных решений.

Интеграционное API платформы Эквио соответствует стандарту OpenAPI. Благодаря этому клиенты могут интегрировать платформу самостоятельно. Доступ защищён уникальными токенами, которые используются для входа. Доступ команды DevOps Эквио к инфраструктуре платформы заказчика осуществляется через защищённые протоколы ssh. Также Эквио хэширует пароли и добавляет в них "соль". Это позволяет необратимо преобразовать пароль в хэш для хранения в базе данных.

В целях безопасности компания отказалась от запуска инфраструктурных сервисов через root. В случае, если часть инфраструктуры будет скомпрометирована, злоумышленники не смогут получить доступ ко всей системе. Специалисты Эквио могут создать сертифицированный VPN-туннель между облачной инфраструктурой и инфраструктурой на серверах заказчика. Более подробную информацию об интеграции платформы Эквио с другими сервисами вы можете узнать на странице с техническими описаниями платформы.

Стоит отметить, что вся деятельность компании Эквио строится строго в рамках российского законодательства. Компания зарегистрирована в Роскомнадзоре как оператор персональных данных и регулярно проводит мероприятия для повышения уровня безопасности в соответствии с требованиями 152 ФЗ.

Плюсы от оцифровки обучения силами вендора

SaaS-решение — подходящий вариант для компаний, которые хотят быстро внедрить инструменты для оцифровки обучения сотрудников и при этом разгрузить собственный ИТ-отдел. Команда вендора полностью возьмёт на себя весь процесс — от развёртывания платформы до настроек, обновлений и поддержки.

ИТ-специалисты смогут заниматься своими рабочими вопросами, не отвлекаясь на автоматизацию инструментов для корпоративного обучения. А внедрением платформы займутся опытные специалисты, которые полностью отвечают за результат и готовы оказать поддержку на каждом этапе.