"М.Видео" повышает качество доставки с помощью мобильного приложения для экспедиторов от российского разработчика VeeRoute под руководством компании NOVARDIS

Компания "М.Видео" (Мосбиржа: MVID), крупнейший российский продавец электроники и бытовой техники, запустила мобильное приложение для водителей-экспедиторов от российского стартапа VeeRoute. С помощью нового решения "М.Видео" планирует улучшить качество работы "последней мили" доставки, повысить лояльность клиентов и эффективность работы контактного центра. Техническим партнером, организовавшим интеграцию приложения с действующими ИТ-решениями "М.Видео", выступила компания NOVARDIS.

В рамках проекта водители-экспедиторы более 20 компаний-партнеров "М.Видео" получили доступ к мобильному приложению VeeRoute, которое в режиме реального времени отображает план доставок конкретного водителя на текущий день, дает подсказки по оптимизации маршрута в зависимости от дорожной ситуации, позволяет оперативно передавать данные о статусе заказа. При возникновении незапланированных ситуаций, таких как пробки, аварии, поломка транспорта, водители могут самостоятельно предупредить клиента о задержке или согласовать новое время доставки. 

Приложение VeeRoute интегрировано с системой управления заказами "М.Видео" и другими программами на базе SAP, что позволяет компании в режиме реального времени контролировать весь процесс доставки, предоставлять клиентам оперативную и точную информацию о статусе и при необходимости в режиме реального времени менять маршрутный лист для водителей-экспедиторов.

"Конкуренция на рынке остра как никогда, клиенты обращают внимание не только на ассортимент или цены, но и на сервис – как компания оформляет покупку, какую информацию дает о ходе доставки, насколько вежливы и пунктуальны курьеры. Мобильное приложение для экспедиторов – одно из целого ряда ИТ-решений, которые позволяют нам отвечать высоким ожиданиям клиентов и повышать эффективность работы. С помощью приложения в режиме реального времени мы можем контролировать экспедиторов, их график работы, отслеживать опоздания, что ведет к сокращению издержек, связанных с претензионной деятельностью и снижает уровень отказов при доставке. "М.Видео" рассчитывает снизить уровень нерезультативных доставок на 30%", – отметила директор по управлению поставками, дистрибьюцией и логистикой "М.Видео" Ирина Дементьева.

В приложении доступно несколько сценариев развития доставки: "Отмена", "Перенос", "Изменение адреса", "Отказ" и прочие. При выборе одного из сценариев, приложение автоматически изменяет статус в маршрутном листе и отправляет статус в системы "М.Видео", чтобы любые возникающие проблемы с заказом были улажены силами контактного центра.

"Повышение уровня сервиса, борьба за лояльность клиентов – заметный тренд на рынке ритейла. Vee Route предлагает решения, которые, с одной стороны, могут поднять качество доставки на новый уровень, а с другой – снизить внутренние издержки. "М.Видео" как лидер рынка выступает для своих логистических партнеров в какой-то степени проводником новых технологий, и уверен, такой интегрированный подход задаст новую планку по уровню сервиса и лояльности клиентов и даст новый толчок для развития российского ритейла", – подчеркнул Михаил Кудинов, основатель и коммерческий директор VeeRoute. 

"Реализованный под руководством компании NOVARDIS проект по клиентской доставке при использовании программного решения VeeRoute, а также с его интеграцией в ИТ-архитектуру "М.Видео", увеличит удовлетворенность клиентов уровнем сервиса, что является одним из самых основных конкурентных преимуществ и повышает лояльность клиентов к бренду "М.Видео" -- отметил Марк Ройтенберг, заместитель генерального директора NOVARDIS.

Проект запущен во всех городах присутствия "М.Видео" (162 города), приложением пользуются более 1000 водителей-экспедиторов, это порядка 90% всех выполняющих заказы сотрудников транспортных компаний. Экспедиторы отметили удобный и современный интерфейс приложения, который помогает нажатием одной кнопки оперативно связываться с клиентом во время доставки.

"М.Видео" – крупнейшая розничная сеть по объемам продаж электроники и бытовой техники в России. "М.Видео" осуществляет свою деятельность с 1993 года. В ноябре 2007 года ОАО "Компания "М.видео" стала первой российской компанией в секторе розничной торговли электроникой, чьи акции обращаются на фондовом рынке. В настоящее время торговля акциями компании идет на крупнейшей российской биржевой площадке – Московской бирже (тикер: MVID).

По состоянию на 30 сентября 2016 г. сеть "М.Видео" включает 388 магазинов в 162 городе Российской Федерации. Торговая площадь магазинов "М.Видео" составляет 652 тыс. м кв., общая площадь – 880 тыс. м кв.

VeeRoute — сервис оптимизации транспортной логистики, компания основана в 2014 году Владиславом и Михаилом Кудиновыми. VeeRoute стал лучшим IT-стартапом России по версии конкурса "GenerationS" Российской венчурной компании. На данный момент у VeeRoute более 100 клиентов в России и СНГ, открыты два офиса — в Санкт-Петербурге и Москве.

NOVARDIS – консалтинговая компания, специализирующаяся в области внедрения систем управления предприятием на базе SAP и hybris. За плечами команды NOVARDIS опыт работы с ведущими розничными сетями и оптовыми компаниями, производителями ТНП и предприятиями отрасли автомобилестроения России и СНГ. Компания является Золотым партнером SAP и ведущим партнером hybris в России.