Тексты в прошлом: как e-com привлекает новых клиентов с помощью видеоформата

Согласно отчету агентства Wyzowl, видео является самым потребляемым и эффективным форматом в маркетинге. В 2023 году его использовали 91% брендов. Почему ролики стали топовым форматом контента и как бизнесу с его помощью выстраивать взаимоотношения с клиентами, рассказал Александр Павлычев, сооснователь Kinescope - видеоплатформы для бизнеса.

Тренды в восприятии видеоконтента сегодня

96% маркетологов считают видео важнейшим инструментом в рекламной стратегии. По данным Statista, расходы на цифровую видеорекламу растут. Эксперты видят причину популярности этого формата в стремительном развитии технологий и росте количества пользователей интернета.

За 2023 год люди посмотрели рекордное количество роликов. Пользователи тратят на просмотр видео в сети 1-2 часа в день. При этом Wyzowl выяснили, что:

• 96% пользователей предпочитают смотреть обзоры и видеоинструкции;

• 91% зрителей ждут ролики от любимых блогеров и брендов;

• 89% зрителей покупали товар в результате просмотра видео;

• 79% людей приобретали ПО или подписку на сервис после изучения ролика;

• 71% пользователей социальных сетей предпочитают видео другим форматам контента;

• 52% зрителей досматривают ролики до конца.

Видеоформат нравится пользователям благодаря:

• Увлекательности. Видео надолго удерживает внимание аудитории.

• Быстрому погружению. Видео знакомит аудиторию с продуктом за пару минут.

• Доступности для восприятия. Пользователи охотнее посмотрят видео, чем прочитают длинное и сложное описание.

• Высокой запоминаемости. Содержание интересных, полезных, необычных видео зрители запоминают на 80%, тогда как у текстов этот показатель примерно вдвое меньше - 30-40%.

Видео как эффективный инструмент в бизнесе

Видеохостинги идут навстречу бизнесу и предлагают комфортные условия компаниям с ограниченным бюджетом, поэтому видеоформат стал более доступным малому и среднему бизнесу. Wyzowl выяснили, что 60% брендов тратят на создание роликов до $1000, еще 25% - до $5000 и только 15% компаний выделяют на видеомаркетинг до $20 тысяч.

Видеоролики помогают компаниям с решением нескольких бизнес-задач:

• Формирование положительного имиджа компании и повышение узнаваемости бренда. С помощью видео легко рассказать все о компании и ее продуктах. Монтаж, идея и сценарий помогают сделать этот рассказ запоминающимся.

• Презентация проекта для привлечения инвестиций. Видео помогает эффектно представить продукт и подчеркнуть его сильные стороны.

• Увеличение количества продаж с сайта. Ролики стимулируют рост трафика и охватов, а значит, бренд получит больше заказов.

• Прогрев аудитории и усиление доверия к бренду. Видео показывает результат использования продукта, что вызывает доверие и мотивирует аудиторию на совершение целевого действия.

• Формирование и обучение команды. Видео о компании помогают привлечь квалифицированных кандидатов. Обучающие ролики быстрее вовлекают новых сотрудников в рабочие процессы и повышают уровень действующих специалистов.

Однако растущий спрос на видеоконтент закономерно привел к росту конкуренции, поэтому брендам приходится прилагать больше усилий, чтобы выделиться.

Видео в работе с аудиторией: нативные интеграции вместо навязчивой рекламы

Зрители становятся все более требовательными к рекламным роликам. Получить охваты становится возможным за счет качества креатива, поэтому на первое место выходят нестандартные, полезные и информативные ролики. Согласно исследованиям, нативные рекламные видео эффективнее обычных баннеров: они на 53% заметнее и на 18% больше вызывают желание совершить покупку.

Виды нативных роликов:

• Видеоотзывы - история реальной покупки или использования товара.

• Интервью - ролики, в которых о компании или ее продукте рассказывает авторитетная личность: эксперт или знаменитость.

• Обзоры продукта - видео, которые наглядно демонстрируют свойства и преимущества товара.

• Видеоинструкции и видеосоветы - обучающие ролики с ценной для зрителя информацией.

• Прямые трансляции - стримы и эфиры с активностями.

Остановимся подробнее на видеообзорах, прямых трансляциях и видеоотзывах.

Видеообзоры как способ донести важную информацию

По результатам опроса медиахолдинга Rambler&Co, среди форматов нативной рекламы 65% россиян предпочитают обзоры. Маркетологи называют видеообзоры самым эффективным форматом в 2024 году, поскольку они позволяют максимально естественно рассказать аудитории о продукте, его преимуществах и возможностях, и показать, как он работает. 51% пользователей готовы самостоятельно делиться видеообзорами. Это самый распространяемый вид контента - пользователи в 12 раз чаще делятся им, чем другими типами публикаций.

Такие ролики помогают зрителям принять финальное решение о покупке: они демонстрируют высокую эффективность на последних этапах воронки продаж.

Взаимодействие с аудиторией во время прямых трансляций

В 2024 году растет популярность стримов и стриминговых сервисов. Бизнес мигрировал на эти платформы вслед за аудиторией. Онлайн-трансляции помогают взаимодействовать с аудиторией в интерактивном и непринужденном формате, и в то же время продавать и делать интеграции.

Например, косметический бренд может пригласить популярного визажиста, который сделает в прямом эфире макияж известному инфлюенсеру. Это отличный способ рассказать аудитории бренда, блогера и визажиста о преимуществах продуктов. Зрители видят результат, могут сравнить его с тем, что было в начале стрима, и сразу же заказать понравившиеся товары. Но, чтобы получить высокую конверсию, к live-продажам нужно подготовиться:

• Выбрать подходящего стримера. Он должен вызывать доверие у аудитории, хорошо знать продукты бренда и владеть базовыми навыками продаж.

• Сделать рассылку или разместить анонс за несколько дней до стрима.

• Написать сценарий эфира.

• Предложить что-то ценное для зрителей: скидку, промокод, провести розыгрыш на стриме среди покупателей продукта и т.д.

• Рассказать, как сделать покупку. Напомнить зрителям в течение эфира о специальном предложении, чтобы придать товару дополнительную ценность.

• Предложить аудитории поучаствовать в обсуждении, чтобы сильнее вовлечь ее.

Обратная связь от клиентов в формате видео

Отзывы в видеоформате - эффективный маркетинговый инструмент. В таких роликах клиенты подробно рассказывают о своем опыте взаимодействия с компанией или ее продуктом в течение 1-2 минут. Такие отзывы выделяются:

• Высокой убедительностью. Многие пользователи Сети уверены, что текстовые отзывы пишут не сами покупатели. Видеоотзыв позволяет убедиться, что о товаре рассказывает человек, у которого он действительно есть.

• Разнообразием форматов. К видеоотзывам относятся ролики с распаковкой товаров, обзоры покупок от блогеров и сравнения продуктов от экспертов, инструкции и советы. Они информативны и вызывают больше доверия, чем тексты.

• Положительным влиянием на конверсию. Почти каждый второй покупатель, или 46% опрошенных, принимает решение о покупке на основе отзывов.

Видеоотзывы можно публиковать в карточках товаров, на сайте компании, в соцсетях и мессенджерах. Получить такие рекомендации от клиентов непросто: для этого многие компании разрабатывают систему поощрений для покупателей, например, предлагают баллы или кэшбэк в обмен на видео. Чтобы получать видеоотзывы было легче, стоит позаботиться об удобстве их создания - желательно в один клик, как "кружок" в мессенджере.

Для интеграции нативных видеороликов в путь клиента нужно тестировать разные форматы и найти подходящий для аудитории бренда. В этом поможет видеоаналитика, которая позволяет проанализировать поведение пользователя, популярность видео и динамику просмотров. Также можно оценить, насколько интересны зрителю отдельные фрагменты ролика, на каких устройствах и через какие браузеры смотрят видео.

Подведем итоги

В 2024 году видео - топовый формат, который используют маркетологи. Ролики вовлекают, вызывают доверие, помогают в построении репутации бренда и увеличении количества продаж. С их помощью бизнес взаимодействует с широкой аудиторией.

Однако с замедлением YouTube в России у магазинов, которые используют ролики в карточках товаров, возникли сложности. Бизнес в e-com ищет альтернативные платформы, которые не создают ограничений для пользователей, ведь они стали более требовательными к качеству, скорости воспроизведения и содержанию контента. Их раздражает прямая реклама, поэтому компаниям стоит совершенствовать качество роликов, отдавать предпочтение нативным форматам и использовать технологичные инструменты для аналитики публикаций. Это поможет отслеживать реакцию зрителей и вовремя менять маркетинговую стратегию на основе актуальных данных.