МТТ совершенствует свой департамент продаж
Федеральный провайдер интеллектуальных решений для бизнеса ОАО "МТТ" продолжает развивать сервисы для клиентов и совершенствовать работу своего департамента продаж. С помощью новой автоматизированной системы оператор значительно ускорил процесс подбора услуг связи с учетом индивидуальных потребностей каждого бизнеса. Теперь клиент получает коммерческое предложение с необходимым набором услуг в течение 1 минуты через удобный для него канал связи.
В основе решения лежит продукт "" — облачная система, которая представляет собой рабочее место менеджера по продажам. С помощью встроенного конструктора продавец может быстро определить, какой именно пакет лучше всего решит задачи бизнеса клиента, и сразу огласить стоимость услуг в зависимости от выбранных параметров. Если стоимость не устраивает клиента, менеджер в режиме реального времени может поменять условия и предложить новый пакет услуг.
"Наш продукт "МТТ Бизнес" включает в себя несколько пакетов с коммуникационными сервисами, собранными под типичные задачи бизнеса различного масштаба от интернет-магазинов до контакт-центров. Внедренное решение позволяет быстро определить оптимальный пакет, который будет включать необходимое количество минут, рабочих мест для сотрудников и дополнительных функций, помогающих организовать комфортную работу для конкретного бизнеса. Это существенно экономит время клиентов на поиск информации об услугах и помогает быстрее принимать решения, — говорит Михаил Пекерский, директор департамента по работе с клиентами компании "МТТ".
В результате внедрения продукта менеджеры стали тратить меньше времени на подбор подходящего решения для бизнеса клиента, а клиент получает коммерческое предложение с подробным расчетом в течение 1 минуты после разговора. Это позволяет решить одну из самых больших проблем клиентского сервиса: согласно отчёту , клиентам больше всего не нравится ожидание менеджера.
"Мы разрабатывали "Октаплан" так, чтобы он был одновременно и простым в использовании для сотрудников, и полезным для клиентов. Мы рады, что коллеги из "МТТ" оценили такой подход, — отмечает Кирилл Маслов, руководитель продукта "Октаплан" компании "Примавера". — Приятно видеть, что наше решение помогает менеджерам "МТТ" быстрее и качественнее обслужить клиента, подобрать оптимальный пакет услуг под задачи его бизнеса".
ОАО "МТТ" (Межрегиональный ТранзитТелеком) — федеральный провайдер интеллектуальных решений для бизнеса. Сегодня в портфель компании МТТ входят услуги по облачным коммуникациям для частных лиц и корпоративных заказчиков ("МТТ Бизнес"), ИСС, нумерация 8–800, мобильная связь (MVNO) и платформа развития виртуальных операторов связи (MVNE), традиционная МГ/МН связь для частных лиц и организаций и многое другое. Дополнительная информация:
ООО "Примавера" — продуктовая B2B-компания, основанная в Санкт-Петербурге. С 2013 года разработчик создаёт собственные IT-решения для бизнеса и помогает развивать совместные сервисы партнёрам, среди которых ПАО "Вымпелком" и другие. В портфеле компании 6 продуктов, ими пользуются более 30 тысяч предприятий России и ближайшего зарубежья. В 2018 году ООО "Примавера" вошла в рейтинг лучших работодателей по версии пользователей сервиса "Мой круг". Дополнительная информация:
