Genesys заключила соглашение с ЦРТ

© ComNews
26.02.2009

 Российский разработчик электронной техники и программного обеспечения для высококачественной записи, обработки и анализа звуковой информации "Центр речевых технологий" (ЦРТ) и компания Genesys заключили соглашение о сотрудничестве. Теперь платформа Genesys Voice Platform (GVP) будет оснащена автоматической системой Voice Navigator, созданной ЦРТ. Voice Navigator способен синтезировать и распознавать речь, а также идентифицировать человека по голосу.

Voice Navigator (VN) - это набор программных инструментов и технологий для создания интерактивных телефонных сервисов, основанных на распознавании и синтезе русской речи. VN обеспечивает автоматическое распознавание запросов пользователей телефонного сервиса, а при необходимости и воспроизведение голосом интересующей их информации. Таким образом, работа системы максимально приближена к работе живого оператора. Платформа Genesys Voice Platform предназначена для голосового самообслуживания клиентов контакт-центра.

"В ЦРТ работают профессионалы, поэтому мы выбрали эту компанию в качестве партнеров", - говорит директор по продажам компании Genesys в России и СНГ Олег Саушкин. "Наша технология позволяет создать для IVR каждой компании свой голос: последовательная обработка деталей речи позволяет провести полноценный синтез речи, - комментирует директор научно-исследовательского департамента ЦРТ Кирилл Левин. - Кроме того, система должна работать и с заикающимися, и мужским, и женским голосом, а также в разных окружающих обстановках. Современные системы не могут понять все, что вы сказали, но это и не требуется для контакт-центров: мы ограничиваем словарь ключевыми словами.

"Мы делаем маршрутизацию вызовов на основе задач, которые ставит клиент, - поясняет Олег Саушкин. - Срок выполнения работ составляет 2-3 месяца, стоимость проекта - до полумиллиона долларов". "В конце первого квартала следующего года ЦРТ планирует вывести на рынок первую коммерческую версию, - отмечает пресс-служба ЦРТ. - Но уже сейчас тестирование решения ведется многими компаниями-интеграторами".