Работает - трогай!
Алексей Холодов, генеральный директор НАО "Национальная спутниковая компания" (бренд "Триколор ТВ"), решил покинуть компанию. Его последним рабочим днем в "Триколоре ТВ" является 30 марта 2018 года. В интервью главному редактору ComNews Леониду Конику Алексей Холодов зафиксировал достижения компании за годы его руководства, рассказал о причинах ухода и поделился взглядами на продолжение карьеры.
- Вы стали генеральным директором "Триколора ТВ" 2 декабря 2014 года. Каковы главные достижения компании под вашим руководством за прошедшие три с небольшим года?
- Я бы сказал, что де-факто возглавил "Триколор ТВ" в мае 2014 года: тогда я был назначен заместителем генерального директора, но по сути это был испытательный срок. С официальным назначением в декабре того года круг моих обязанностей и задач никак не поменялся, разве что прибавилось бумаг на подпись. Так что можно говорить о том, что я руководил компанией почти четыре года.
За это время компания сильно изменилась и еще больше укрепила лидирующее положение на рынке. Я пришел в компанию, которая оказывала услуги исключительно линейного ТВ и обслуживала 10,4 млн абонентов. Сейчас абонентская база составляет 12,3 млн домохозяйств, причем с 2015 года мы ввели новую учетную политику: стали считать исключительно активных абонентов, а не подключения нарастающим итогом, как было до этого.
За четыре года "Триколор ТВ" нарастил выручку более чем вдвое: с 8,1 млрд рублей в 2013 году до 19,1 млрд рублей по итогам 2017-го. Показатель EBITDA за тот же период вырос в несколько раз.
Год моего прихода в "Триколор" был непростым для страны в целом: обменный курс доходил до 80-90 рублей за доллар, в том же 2014 году западные страны ввели санкции против России - одним словом, год был турбулентным. И моей первой задачей стала адаптация компании к изменившейся внешней среде и экономическим условиям. Мы тогда отказались от части валютных затрат, другие подобные затраты сократили либо перевели в рубли. Мы справились с вызовом: "Триколор" не только не потерял в тот кризисный год, но даже приобрел.
- Вы сказали, что пришли в компанию, которая выступала провайдером исключительно линейного телевещания…
- Но с тех пор "Триколор" запустил много новых продуктов и направлений, в том числе и нелинейные сервисы. Мы разделили работу на две части. Во-первых, заботились о 12 млн уже имеющихся абонентов, запуская особые сервисы для тех, у кого нет интернет-доступа (а наши исследования показывают, что большинство телевизоров не подключены к Интернету, даже если он в домохозяйстве имеется). Нашей целью было донести до таких абонентов возможности интернет-технологий. Например, мы дополнили сервис "Кинозалы" функцией Push VoD - и платной, и бесплатной. Она дает возможность получать контент на флеш-карту или внешний жесткий диск, чтобы смотреть в любое удобное время. Сильно расширился и ассортимент фильмов, доступных в "Кинозалах", включая премиальный контент, который сразу после кинопремьер попадает к нам. Важно и то, что мы создали возможность телесмотрения на разных устройствах - на нескольких телевизорах, а также на планшетах и прочих гаджетах, постаравшись обеспечить доступ к ТВ на территории всего домохозяйства.
Второе, весьма широкое направление - развитие нелинейных сервисов. Часть из них также была ориентирована на тех, у кого телевизор не подключен к Интернету - например, управление эфиром: подключая внешний накопитель, абонент получил возможность ставить эфир на паузу или записывать то, что не может посмотреть в определенное время. Конечно, это квазиинтерактивные сервисы - настоящий интерактив возможен с использованием интернет-технологий, поэтому наше развитие в данном направлении было неминуемо. Начали мы его примерно два года назад: стали приобретать соответствующее оборудование, программное обеспечение, в III квартале 2017 г. запустили сервис стримингового вещания, а сейчас завершаем тестирование нелинейных сервисов через Интернет.
Мы вернулись и к предоставлению услуг спутникового интернет-доступа. Когда-то "Триколор" этим уже занимался, но тот опыт был неудачным. Новый опыт оказался куда более позитивен: запустив спутниковый Интернет совместно с оператором Eutelsat, мы буквально за один год работы достигли доли в 7% рынка.
- Что происходило с точки зрения вещательных технологий?
- Новые технологии не стояли на месте, и мы старались идти с ними в ногу. "Триколор" первым в России запустил вещание в формате Ultra HD и первым запустил пакет телеканалов в формате сверхвысокой четкости в коммерческую эксплуатацию, у нас наибольшее количество 4K-каналов среди всех российских операторов платного ТВ. Как в свое время "Триколор" был пионером в популяризации вещания в формате высокой четкости (HD), точно так же мы сейчас активно развиваем и надеемся сохранить первенство и в Ultra HD.
Когда я пришел в компанию, работа по переходу на вещание с компрессией сигнала MPEG-4 только начиналась. За прошедшие четыре года мы эту задачу успешно выполнили, причем без заметной потери абонентской базы. В начале процесса приемники MPEG-2 были у 6 млн абонентов "Триколора ТВ", и мы совместно с партнерами произвели полную замену абонентского парка на более современное оборудование с поддержкой MPEG-4 (и более не вещаем в MPEG-2). При этом мы стали внедрять новейшую технологию компрессии - HEVC, и такой сигнал принимают уже более 2,9 млн наших абонентов.
- Оцениваете ли вы как значимое достижение выход "Триколора" на Дальний Восток?
- Да, несомненно. Это тоже была непростая история. Мы начали обсуждать такую возможность еще в 2014 году, но осенью того кризисного года сочли такой шаг несвоевременным. Но, как я уже сказал, в кризисный период "Триколор ТВ" стал только сильнее, и мы смогли себе позволить стать федеральным оператором цифрового телевидения. Поэтому осенью 2017 года мы приняли решение выходить на дальневосточный рынок, а 31 января 2018 года. Федеральная конкурсная комиссия по телерадиовещанию объявила "Триколор ТВ" победителем сразу нескольких конкурсов, в том числе и на право спутникового вещания на Дальнем Востоке (речь идет о вещании через один транспондер космического аппарата "Экспресс-АТ2", в зону покрытия которого попадают Еврейская автономная область, Камчатский край, Магаданская область, Приморский край, Республика Саха (Якутия), Сахалинская область, Хабаровский край, Забайкальский край, Амурская область, Республика Бурятия - Прим. ComNews).
- За 2017 г. весь российский рынок платного ТВ вырос лишь на 1 млн абонентов, а проникновение этой услуги уже превышает 75%. Как операторам наращивать выручку в таких условиях?
- Ну, во-первых, еще не раскрыт весь потенциал рынка В2В - например, "Триколор ТВ" в 2017 году нарастил абонентскую базу В2В в два раза. Мы начали активно работать с кафе и ресторанами, создали целую линейку продуктов под любой размер бизнеса, и я вижу возможности роста в этом секторе еще на многие годы.
Что касается массового рынка - вы правы: стадия его активного роста закончилась, поэтому особую значимость приобретает удержание абонентской базы. Уже можно говорить, что сохраненный абонент равнозначен привлеченному - почти по лозунгу из экономики и финансов: "Каждый сэкономленный рубль равен рублю заработанному". Идя по этому пути, мы организовали обслуживание абонентов во всех возможных средах - в социальных сетях, мессенджерах, по Skype, повысили доступность колл-центра. Для того чтобы абонент мог прийти лично, в том числе и с приемным оборудованием для помощи в настройке или диагностике, мы с 2015 года активно развиваем сеть монобрендовых салонов, центров продаж и обслуживания: ныне под брендом "Триколор ТВ" уже действует свыше 420 точек в более чем 300 городах РФ. Никто из наших конкурентов на рынке DTH не может похвастаться такой большой сетью обслуживания. Мы нашли эффективное решение: строим монобрендовую сеть в партнерстве с дилерами, отбирая лучших из них. Притом у "Триколора" существует масштабная программа по их обучению, поддержке и консультациям. Все эти меры приносят плоды: за прошедшие четыре года отток абонентов "Триколора" снизился как минимум вдвое.
- Как вам видится будущее компании?
- Главное, к чему мы подошли, проделав все то, о чем я рассказал, - к пониманию новой стратегии "Триколора". В 2017 году мы ее сформулировали окончательно, переопределив для себя рынок в целом и наше предназначение на нем. Если раньше "Триколор ТВ" позиционировал себя исключительно как оператора платного телевидения, то теперь мы видим, что это всего лишь один из видов развлечения или способов организации досуга населения. Мы также поняли, что, имея присутствие в доме в виде абонентской приставки, "Триколор" может заниматься комплексным инфокоммуникационным обслуживанием пользователей. С точки зрения маркетинговой формулировки, мы теперь позиционируем "Триколор" как оператора цифрового образа жизни. Это подразумевает возможность предоставления всех видов информации, необходимой пользователю, всех типов досуга, существующих в цифровом виде, а также иных услуг, которые могут быть в цифровом виде, через единую точку входа - через "Триколор" как оператора. В будущем появится целая экосистема таких продуктов и услуг. И я надеюсь, что компания пойдет по этому пути дальше.
- Каков статус этой стратегии?
- Новую стратегию мы представили рынку осенью прошлого года, и компания уже идет по описанному пути. Стратегия отражает видение и понимание того, что компания вкладывает в понятие digital lifestyle, а также содержит примеры услуг. Важно, что это именно примеры: в долгосрочной перспективе нельзя прописывать конкретные услуги, жестко ограничивающие развитие компании. В бизнес-практике есть много случаев, когда руководители жестко выбирали одно направление и не смотрели по сторонам, что приводило к краху их бизнеса. Хорошим примером является подход "Яндекса": сервис "Яндекс.Такси" у них уже на втором месте по выручке, а если бы они в свое время жестко держались за поисковые сервисы, то никогда не пошли бы в бизнес такси (хотя ведь поиск свободного такси - это тоже поиск). В нашей сфере такие расширения бизнеса также можно придумать: к примеру, от игровых сервисов - один шаг до организации киберспортивных турниров, а от платного ТВ рукой подать до обучения через телевидение.
- Что вам не удалось сделать на посту главы "Триколора" или о чем вы сожалеете за этот период?
- Многое из того, что сделано, можно было сделать быстрее. Некоторое разочарование и претензия к себе связана с тем, что мы слишком долго готовили нелинейные сервисы. Но это как с русским мужиком, который "медленно запрягает, но быстро едет": мы потратили много времени на обдумывание и проектирование, что несомненно принесет плоды в будущем.
Чего-либо, что мы хотели реализовать, а нам не дали - не было. И спасибо акционерам за то, что большинство наших идей были поддержаны. Мы потратили, как я уже сказал, немало времени на их обсуждение, но во всем нашли консенсус и все запустили.
- С чем связано ваше желание покинуть компанию, которая достигла таких результатов?
- Эти результаты дались немалым трудом, нон-стоп, и днем, и ночью, потому накопилась усталость. Хочется сделать паузу, подумать над дальнейшей собственной судьбой и уделить, наконец, время семье. Я принял для себя это решение еще в IV квартале прошлого года - не потому, что меня кто-то переманивал со стороны: причиной ухода послужила общая усталость. Будущий этап приложения моих сил не определен - и пока никаких предложений у меня нет.
Ключевая дилемма, над которой я хочу подумать - куда идти дальше: в наемный труд или заняться чем-то своим. Не скрою, мечта о своем деле меня преследует едва ли не всю жизнь, но пока смелости на это не хватало. Возможно, поворотный момент настанет именно сейчас, тем более что какие-то идеи у меня есть. Но под воздействием усталости можно сделать неправильное движение, поэтому для начала нужно отдохнуть.
- Если представить, что никаких ограничений вообще не существует - чем бы вы хотели заняться?
- У меня много интересов, но большинство из них лежит в сфере новых технологий. Мне безумно интересна область искусственного интеллекта. В первую очередь интересуют возможности применения на практике уже имеющихся на рынке наработок. И таких сфер очень много. Самое распространенное применение искусственного интеллекта - распознавание образов, но роботы уже пишут судебные иски и делают многое другое. Даже в вещательной отрасли то, что до сих пор делается в части рекомендательных сервисов, способен заменить искусственный интеллект: машина может точнее предсказывать степень удовлетворенности пользователя от просмотра того или иного контента.
- Как отреагировал основной акционер "Триколора" на ваше желание уйти и предлагал ли остаться в компании или иных структурах холдинга?
- Нет, не предлагал - он хорошо понимает мою позицию. Я не знаю, как он отнесся к моему уходу - в явном виде он эмоций не проявил. А вот мне точно жалко расставаться с "Триколором", и искренне надеюсь, что ему так же жаль расставаться, как и мне.
Мой опыт работы с акционерами "Триколора ТВ" был позитивным. Андрей Георгиевич (Ткаченко - Прим. ComNews) - человек с огромными аналитическими способностями, очень увлеченный своим делом. Никаких разногласий у нас не было - не знаю, откуда это взяли ваши коллеги-журналисты. У нас бывали дискуссии, подчас - бурные, но всегда - очень интересные и полезные для дела. Я к таким дискуссиям отношусь очень позитивно, ведь в споре рождается истина. И, к слову, в отношениях с моими подчиненными для меня - самое страшное, когда мне никто не возражает и не высказывает своего мнения. Я начинаю ощущать себя в вакууме.
Но ничто не вечно, мне хочется двигаться дальше - и скорее в направлении своего дела, потому что понятно: ни один генеральный директор никогда не будет так же свободен в принятии решений, как собственник.
- Если бы у вас была возможность передать тайную записку своему преемнику на посту руководителя "Триколора", что бы вы там написали?
- Первое, что вспоминается - старый советский фильм "Дублер начинает действовать", в котором в порядке эксперимента старый директор уходил в отпуск на три месяца, а его место временно занимал молодой заместитель. Перед тем как покинуть свое кресло, директор завода наставляет "дублера": "Не суй руку в работающий механизм!" То есть "работает - не трогай". Но это не то, что в реальности можно посоветовать тому, кто придет после меня: к радости или к сожалению, в бизнесе так не бывает. Даже если "работает", это все равно нужно "трогать", совершенствовать, нужно постоянно смотреть на новые технологии и новые способы организации процессов в компании. Жизнь - это движение, а в бизнесе это верно вдвойне: останавливаться нельзя.
Мне кажется, что сформулированная нами в конце 2017 года стратегия - это хорошее "завещание" для следующего генерального директора. Расширение границ традиционного для "Триколора" рынка повлечет за собой работу с новыми контрагентами и борьбу с новыми конкурентами. На рынке digital lifestyle конкурентом "Триколора" становятся уже не столько операторы платного ТВ, сколько компании, предоставляющие доступ к различным услугам и сервисам цифрового образа жизни.
