CBOSS реализовал проект в "Байкалвесткоме"

© ComNews
18.10.2007

Российский производитель программного обеспечения CBOSS осуществил проект по сегментированию абонентской базы и прогнозированию возможного оттока абонентов в рамках оказания сотовому оператору "Байкалвестком" услуг CRM-консалтинга.

В основе услуг CRM-консалтинга, предоставляемых корпорацией CBOSS, лежит использование принципов аналитического CRM и средств Data Mining для интеллектуального анализа и обработки информации из базы данных предприятия связи.

"Сегментация абонентской базы по совокупности выбранных параметров позволяет получить непересекающиеся группы абонентов, отличающиеся по типу поведения. На основе анализа этих сегментов осуществляется ранжирование их по потребительской ценности и специфике потребления услуг связи", - отметили в пресс-службе CBOSS.

В процессе создания математической модели для сегментирования был производен расчет индексов ценности SVI для каждого абонента, включенного в анализируемую выборку. "Для более полного понимания характеристик абонентской базы были сформированы профили потребления абонентами услуг связи, построение которых основано на расчете индексов потребления услуг SPI, характеризующих значимость выделенных групп услуг для каждого абонента", - сообщили в компании.

Результаты сегментации были использованы при подготовке рекомендаций для ЗАО "Байкалвестком" по работе с каждым отдельным сегментом абонентской базы.

Кроме того, с помощью алгоритмов Data Mining специалисты CBOSS выявили активных абонентов, склонных к прекращению использования услуг оператора. Дополнительные сведения об этих абонентах (уровень ценности, профиль потребления услуг, принадлежность к маркетинговым сегментам) позволили определить, кого из абонентов целесообразно включать в программу удержания, а также определиться с ключевыми параметрами данной программы (характер и размер скидок, продолжительность кампании и прочее).

"В ходе проекта, реализованного корпорацией CBOSS, был использован иной подход к сегментации абонентской базы "Байкалвестком", что позволило повысить эффективность маркетинговых инициатив компании в направлении удержания клиентов, - сказала  коммерческий директор "Байкалвестком" Светлана Димова. - Мы смогли добиться ощутимых результатов в области снижения текущих блокировок в наиболее массовых абонентских сегментах".

Досье ComNews

ЗАО "Байкалвестком" - сотовый оператор, предоставляющий на территории Иркутской области услуги связи в 2 стандартах: GSM 900/1800 и CDMA 2000 1x. Численность абонентской базы составляет свыше 1,6 млн жителей Приангарья. На региональном рынке телекоммуникационных услуг на долю оператора приходится более 50% услуг мобильной связи.

Корпорация CBOSS работает в области производства высокотехнологичной продукции. Ключевыми направлениями деятельности являются разработка оригинального программного обеспечения, поставка комплексных интегрированных программно-аппаратных решений, включая оборудование и системное программное обеспечение, обучение персонала, консалтинг, внедрение и сопровождение.