ЛУКОЙЛ централизует ИТ

Централизация локальных информационных систем проводится в несколько этапов. До конца 2021 г. будет завершен перенос на корпоративные информационные ресурсы около 20 наиболее критичных информационных систем различных организаций группы, включая системы на базе 1С, банки геологических данных, системы управления производством и лабораторные системы. С переносом данных и вычислительных ресурсов этих систем в корпоративный ЦОД для каждой из них обеспечивается функция круглосуточного мониторинга и процедуры оперативного реагирования на сбои. Таким образом, к общекорпоративным информационным системам в частное облако группы "ЛУКОЙЛ" добавится и часть региональных. По данным ComNews, "ЛУКОЙЛ" начал использовать частное облако несколько лет назад, сделав ставку на создание Единого информационного пространства (ЕИП).

Для целей мониторинга состояния ИТ-инфраструктуры "ЛУКОЙЛ" еще в 2019 г. ввел в строй корпоративный центр мониторинга (КЦМ), который уже третий год ведет круглосуточный контроль работы трех основных составляющих системы ИТО - дата-центров (включая региональные ЦОДы), телекоммуникационной сети и информационных систем.

"Главная задача КЦМ - устранение каких-либо инцидентов до оказания ими негативного влияния на бизнес-процессы группы "ЛУКОЙЛ". Процесс круглосуточный, сложный, требующий слаженной работы многих служб одновременно, - говорит генеральный директор ООО "ЛУКОЙЛ-Технологии" Ринальд Хамидуллин. - В случае возникновения сбоев в работе оборудования сотрудники ООО "ЛУКОЙЛ-Технологии" с помощью специальных инструментов на своих рабочих местах определяют характер, точку и причину отказа. Далее, следуя рабочим инструкциям, они самостоятельно выполняют действия по восстановлению работы ИТ-оборудования или бизнес-системы либо привлекают специалистов подрядной организации, которые будут устранять нештатную ситуацию непосредственно на месте".

"ЛУКОЙЛ-Технологии" ведет мониторинг ИТ-инфраструктуры из специального помещения, оборудованного комбинированными панелями с дашбордами и картами.

Ринальд Хамидуллин подчеркивает, что отдельное внимание уделяется контролю работы системы удаленного доступа к корпоративным информационным ресурсам. В период удаленки в связи с пандемией эта система стала одной из критичных. "Нормативное время реакции до оповещения службы поддержки установлено в пределах 20 минут, после чего центральные или региональные службы переходят к устранению инцидента", - сообщил он.

Ринальд Хамидуллин добавил: "КЦМ контролирует доступность корпоративных центров обработки данных и магистральных каналов передачи данных, или, другими словами, ЕИП, которое обеспечивает работу пользователей в информационных системах. С помощью специализированных информационных панелей осуществляется контроль работоспособности узлов ЕИП в различных регионах".

Глава "ЛУКОЙЛ-Технологий" отметил еще одну важную функцию КЦМ - контроль состояния работоспособности всех корпоративных информационных систем (включая интегрированные системы управления). "На текущий момент на мониторинге их около 600. За полтора года работы корпоративного центра мониторинга мы добились значительного снижения количества критичных инцидентов - почти в полтора раза", - отметил Ринальд Хамидуллин.

"Практика создания центров удаленного мониторинга ИТ- инфраструктуры и систем получила развитие в рамках программ бизнес- и цифровой трансформации, ставших популярными в последние годы в ряде крупных компаний в РФ, - указывает управляющий партнер ComNews Research Ирина Глухова. - Главной целью таких центров является предотвращение и обнаружение нештатных ситуаций, связанных с работой корпоративной инфраструктуры, информационных систем и информационной безопасности, а главной задачей - устранение инцидентов (сбоев, деградаций, отказов и пр.) до оказания ими негативного влияния на бизнес-процессы корпорации".

До конца 2021 г. система мониторинга "ЛУКОЙЛа" будет интегрирована с корпоративной системой управления ИТ-услугами на базе BMC Remedy, что позволит усовершенствовать существующие процедуры управления критичными сбоями в корпоративных информационных системах и методы измерения доступности ИТ-услуг для пользователей.