Samsung не хватает места
Южнокорейская Samsung в 2019 году планирует расширить розничную сеть в России, увеличив площадь части салонов практически в полтора-два раза. Реновация, по экспертным оценкам, может обойтись Samsung в 200–400 млн руб. Она пройдет на фоне расширения розничных сетей конкурентов — Huawei и Xiaomi.
Samsung Electronics в 2019 году изменит дизайн 20–30 фирменных салонов из 214 в России, рассказали "Ъ" в компании. Новый концепт предусматривает изменение зонирования: 70% площади планируется посвятить продажам, а 30% — тестированию устройств в демозонах. Крупнейшие салоны также будут интегрированы с сервис-центрами. В результате реновации средняя площадь фирменных магазинов увеличится с 77 кв. м до 100–150 кв. м, уточняют в Samsung. Реновация пройдет в магазинах Москвы, Санкт-Петербурга, Ростова-на-Дону, Астрахани, Омска, Перми, Липецка и других городов. Салоны в новом дизайне уже открыты в ТРК "Родео драйв" в Санкт-Петербурге и ТЦ "Афимолл Сити" в Москве, говорят в компании. По ее данным, в "Родео драйв" трафик в салоне после перезапуска увеличился на 91% по сравнению с прошлым годом, продажи — на 27%.
В одном из ТЦ Москвы Samsung также планирует открыть салон на 500 кв. м, где будут представлены только мобильные устройства, рассказали в компании. Источник "Ъ", знакомый с планами Samsung, уточняет, что 500-метровый салон будет открыт в ТЦ "Авиапарк". Его площадь будет меньше, чем у флагманского салона Samsung на Тверской улице в Москве (634 кв. м).
Открытие одного магазина Samsung в новом формате в среднем обойдется в 12–15 млн руб., тогда как обновление существующего — в 10–12 млн руб., оценивает гендиректор "Infoline-Аналитики" Михаил Бурмистров. Таким образом, инвестиции в редизайн 30 салонов могут составить 200–400 млн руб. В Samsung эту оценку не комментируют.
Все салоны Samsung в России развиваются партнерами компании, крупнейший из которых — Inventive Retail Group (IRG). IRG планирует в этом году открывать магазины Samsung большей площади в новом формате, подтвердил "Ъ" ее президент Тихон Смыков. Хотя, по данным Knight Frank, российский ритейл стремится к сокращению площадей и развитию магазинов малых форматов ("Ъ" сообщал об этом 28 января), IRG, напротив, планирует расширять площади и других торговых точек из своего портфеля, включая магазины спортивных, электронных и детских брендов.
В объединенной компании "Связного" и "Евросети" отмечают, что "торговая точка становится центром притяжения, где можно отдыхать, взаимодействовать с технологиями, общаться". При этом в группе "М.Видео-Эльдорадо" не наблюдают перетока покупателей из традиционной розницы в онлайн. Темпы онлайн-продаж "М.Видео" в полтора раза опережают среднерыночные, трафик в магазинах даже немного растет, говорит представитель группы Валерия Андреева. По ее словам, офлайн-магазины помогают продажам в интернете: люди предпочитают покупать, сначала посмотрев на товары.
Как сообщал "Ъ" 15 февраля, Samsung в 2018 году сохранила первое место по отгрузкам смартфонов в Россию с долей рынка 26% в количестве устройств. Ее основные конкуренты — Huawei с брендом Honor (21%), Apple (16%), Xiaomi (14%), следует из данных IDC.
Xiaomi больше сосредоточена на онлайн-продажах, но "активно расширяет и присутствие в офлайновой рознице", говорит ее представитель. По его словам, в крупнейших городах России работают 30 фирменных магазинов Mi Store и 29 "островков" в торговых центрах, в 2019 году компания планирует открыть еще несколько розничных точек. У Huawei в России шесть магазинов и один многофункциональный центр, сообщили в пресс-службе компании. Huawei планирует масштабное расширение розничной сети в России, говорит источник "Ъ", знакомый с ситуацией.
Смена формата логична для Samsung, так как у компании появляется все больше услуг, включая trade-in, смартфоны по подписке и ремонт, полагает аналитик Mobile Research Group Эльдар Муртазин. "С одной стороны, падает количество клиентов, которые приходят в розницу, но, с другой стороны, их вовлеченность и время работы консультанта с ними увеличиваются",— отмечает он. Исходя из этого на первый план выходит не продажа, а обслуживание, заключает эксперт.
