"Ростелеком" запустил "Личный кабинет" для операторов связи

ПАО "Ростелеком" завершило внедрение сервиса "Личный кабинет оператора" (ЛКО) в федеральном масштабе.

Теперь любой российский оператор связи может дистанционно заказывать и подключать все лицензируемые услуги связи, обмениваться с поставщиком бухгалтерскими документами, узнавать о новых сервисах в режиме онлайн.

ЛКО обеспечит структурированный учет всей информации о взаимодействии, автоматизирует обмен расчетными данными, позволит сократить сроки обработки заявок и ускорит процесс предоставления новых услуг операторам-партнерам "Ростелекома". Использование ЛКО уменьшит число телефонных переговоров и  объем рутинного и ручного труда персонала как со стороны операторов связи, так и со стороны "Ростелекома", что позволит существенно сократить сроки заключения договоров и соглашений, а в дальнейшем – и сроки реагирования на любые запросы.

Директор по работе с операторами связи ПАО "Ростелеком" Наталия Крючкова говорит: "Личный кабинет для операторов связи – это не только "единое окно" для обращений, в том числе по вопросам технической поддержки. ЛКО позволяет закреплять каждое обращение за ответственным исполнителем, что ускоряет и повышает качество обслуживания. Представители операторов связи могут получить в личном кабинете информацию обо всех договорах межоператорского взаимодействия, что повышает прозрачность взаимодействия: в ЛКО хранится вся история обращений, заявок, а также все документы по запросам. Пользователям ЛКО также доступна полная информация об услугах и сервисах "Ростелекома".

ЛКО был разработан командой, состоящей из ИТ- специалистов корпоративного центра и макрорегиональных филиалов ПАО "Ростелеком", а также дочерней компании ООО "Ростелеком-Интеграция", которая специализируется на проектировании и автоматизации процессов продаж и обслуживания в сфере телекоммуникаций. Решение учитывает не только базовые потребности операторов- клиентов "Ростелекома", но и особенности взаимодействия игроков национального инфокоммуникационного рынка.

Объединенная группа разработчиков создала и внедрила новый сервис менее, чем за год. Личный кабинет прошел успешное тестирование в макрорегиональном филиале (МРФ) "Северо-Запад" "Ростелекома" и  получил высокую оценку региональных операторов связи - телекоммуникационных компаний Петербурга. Учитывая позитивный опыт внедрения и использования ЛКО в Петербурге, специалисты "Ростелекома" масштабировали решение на федеральный уровень.

Разработчики обеспечили возможность бесперебойного функционирования ЛКО, удобный интерфейс,  а также поддержку сервиса на базе единого call-центра для операторов связи.

Вице-Президент по информационным технологиям ПАО "Ростелеком" Алексей Телятников отмечает: "Запуск Личного кабинета для операторов связи – важный элемент построения  технологического партнерства на телеком рынке. "Ростелеком" выполняет функцию не только инфраструктурного оператора, но создателя основы для эффективного межоператорского сотрудничества. ЛКО позволит повысить прозрачность и оперативность взаимодействия операторов, а также предоставит нашим партнерам легкий дистанционный доступ к телеком-инфраструктуре национального оператора связи и даст возможность пользоваться технологическими достижениями компании".

Сейчас специалисты "Ростелекома" работают над расширением функционала ЛКО: до конца года планируется перевести в ЛКО обработку и ведение заказов всего комплекса технико-эксплуатационных ресурсов, а также международных услуг связи, для чего будет разработана  англоязычная версия портала.