"М.Видео" придаст продавцам мобильности
Розничная сеть "М.Видео" планирует до конца 2017 г. обеспечить продавцов в 200 магазинах по всей России планшетами и фаблетами от HP для мобильных продаж и консультирования покупателей. Эти мобильные устройства будут работать на Windows 10. Сумма инвестиций в проект составит около 170 млн руб. Аналогичный проект компания Microsoft планирует реализовать в РФ в разных отраслях, в частности с банками и операторами связи.
До конца 2017 г. "М.Видео" планирует обеспечить 5 тыс. продавцов в 200 магазинах по всей России планшетами и фаблетами от HP, которые будут работать на Windows 10 со специальным программным обеспечением (ПО). Благодаря этим мобильным устройствам продавцы "М.Видео" смогут у полки с техникой идентифицировать клиента, помочь с выбором, наглядно сравнить несколько моделей, уточнить остаток товара на складе, сравнить цену с условиями конкурентов и т.д.
Сумма инвестиций в реализацию проекта составит около 170 млн руб. "М.Видео" планирует полностью окупить проект в течение первого года после внедрения. Интеграцией специального ПО, которое установлено на мобильных устройствах, с действующими системами и платформами "М.Видео" занимались внутренние специалисты ретейлера и эксперты из AT Consulting.
Этот проект "М.Видео" реализует совместно с компанией Microsoft. Пилот по проекту прошел в 2016 г. в 30 магазинах "М.Видео" в Москве, Казани и Екатеринбурге. "Пилотный проект в 30 магазинах доказал эффективность мобильных технологий - в среднем продажи выросли до 5%, в некоторых точках разница достигла двузначных показателей, количество постоянных покупателей в этих магазинах выросло на 30%", - говорится в сообщении "М.Видео".
По оценкам финансового аналитика группы компаний "Финам" Тимура Нигматуллина, вышеописанный 5%-ный рост продаж прямо пропорционален экономии рабочего времени консультантов в зале, которое они могут потратить на обслуживание клиентов. "Таким образом, при сохранении размера штата, магазин может обслужить на 4-8% больше клиентов, что ведет в том числе к сокращению очередей в высокий сезон и некоторые дни. Также повышается качество самих консультаций и растет лояльность. Недостатком нововведения является удорожание обучения и оснащения магазинов", - заметил в разговоре с корреспондентом ComNews Тимур Нигматуллин.
Директор по розничным продажам "М.Видео" Стив Льюис сказал, что, несмотря на развитие онлайн-торговли, более 90% покупок в сегменте бытовой техники и электроники завершается в магазинах - клиенты приходят, чтобы лично пообщаться с консультантом и посмотреть на товары вживую.
По словам директора департамента по работе с крупными корпоративными клиентами Microsoft в России Светланы Анисимовой, проект подобного масштаба реализуется на российском рынке впервые. "Выбор Windows 10 в качестве универсальной платформы для всех устройств в сети предоставил "М.Видео" возможность легко интегрировать планшеты в уже имеющуюся инфраструктуру, а также беспрепятственно синхронизировать их работу с корпоративными ПК. Важным определяющим фактором стали прогрессивные инструменты обеспечения безопасности, предусмотренные в Windows 10. Постоянно обновляемая операционная система позволяет работать в безопасной среде, обеспечивая сохранность данных, с одной стороны, и всегда новейшую своевременную блокаду от внешних угроз - с другой", - отметила Светлана Анисимова.
Менеджер по продвижению операционных систем Microsoft Мария Шорина сказала корреспонденту ComNews, что аналогичный проект компания планирует реализовать в РФ в разных отраслях, в частности с банками и операторами связи.
Представитель пресс-службы ПАО "Ростелеком" ответил ComNews, что с Microsoft по данному направлению компания не сотрудничает. По его словам, специфика работы розничной сети компании заключается в том, что она в первую очередь продает услуги (как "Ростелекома", так и сторонних партнеров), а не оборудование. Поэтому, как заметил он, у "Ростелекома" иные требования к оснащению рабочих мест. Представитель пресс-службы "Ростелекома" добавил, что "дочка" компании - "Ростелеком - розничные системы", реализует различные программы повышения эффективности продаж, в том числе за счет совершенствования ИТ-систем, баз данных.
"Качество работы сотрудников отслеживается и анализируется с помощью единой автоматической системы контроля качества обслуживания. Система обеспечивает запись диалогов специалистов с клиентами, получение оперативной информации о процессе обслуживания, ведет сбор и обработку статистическо-аналитических данных. Система контроля качества поддерживает интерактивную обратную связь: клиенты могут самостоятельно поставить оценку работе специалиста и прокомментировать ее, ответить на вопросы о качестве обслуживания, внести контактные данные для получения информации по своему запросу или обращению. Также система поддерживает дополнительный функционал - например, демонстрацию посетителям видеороликов о продуктах и услугах, представленных в центрах продаж и обслуживания, что способствует увеличению продаж основных и комплементарных сервисов. Это сделано с помощью интерактивных сенсорных панелей, установленных в местах обслуживания клиентов", - рассказал представитель пресс-службы "Ростелекома".
По данному направлению также не сотрудничает с Microsoft и ПАО "ВымпелКом" (бренд "Билайн"). По словам руководителя пресс-службы "ВымпелКома" Анны Айбашевой, компаний уже запустила пилотный проект по данному направлению. "Наше программное обеспечение (мобильное приложение)- позволяет не только осуществлять продажу товаров, сравнивать их между собой, подбирать аксессуары и видеть остатки онлайн, но и решает вопросы телеком - обслуживания абонентов", - сказала корреспонденту ComNews Анна Айбашева.
Пресс-службы ПАО "Мобильные ТелеСистемы", ПАО "МегаФон" и ООО "Т2 Мобайл" (бренд Tele2) вчера воздержались от комментариев.
"Почта Банк" не реализует аналогичный проект с Microsoft. "Более тысячи сотрудников "Почта Банка" работают в отделениях почтовой связи прямо в клиентских залах. В руках у них планшеты на ОС Android с установленным мобильным приложением. Они помогают клиентам регистрироваться в дистанционном банковском обслуживании, рассказывают о продуктах, помогают клиентам формировать заявки на тот или иной продукт. Это отлично работающая бизнес-модель, - сообщила ComNews директор по развитию электронного бизнеса "Почта Банка" Анастасия Масленникова. - По нашим данным, каждый четвертый клиент из уличного канала был привлечен специалистом по активным продажам с помощью планшета. И мы уверены, это не предел".
Директор департамента информационных технологий компании "Евросеть" Александр Талалыкин ответил ComNews, что компания использует мобильные решения, основанные на SAP. "Приложения с этой системой установлены у всех продавцов и очень эффективно используются для повышения эффективности ретейла", - добавил Александр Талалыкин.
Представитель пресс-службы "Связного" сказал корреспонденту ComNews, что компания планирует реализовать возможность консультаций клиентов в магазинах, используя планшетные компьютеры или фаблеты. По его словам, компания прорабатывает наиболее удобное взаимодействие с клиентами. "При этом сейчас в магазинах "Связного" уже работает более 1,5 тыс. электронных каталогов - ими оснащено более половины офлайновых магазинов сети, - через которые покупатели также могут выбрать понравившийся товар и аксессуары к нему, даже если его нет в наличии в том магазине, где находится клиент, забронировать гаджет в ближайшем салоне или заказать курьерскую доставку, в том числе и быструю, домой или в офис", - отметил представитель пресс-службы "Связного".
