Олег Синча	Первые лица

Телеком на вырост

"Итеранет" из сервисного подразделения, обслуживающего внутренние потребности международной группы компаний "Итера", развилась в успешную рыночную компанию. Продукты, которые "Итеранет" разрабатывает для нужд группы, оказываются востребованы и сторонними заказчиками. О том, за счет чего развивалась компания и как выстояла в условиях кризиса, корреспонденту журнала "Стандарт" Олегу Синче рассказал генеральный директор ООО "Итеранет" Игорь Мацкевич.

- Не могли бы вы несколько слов сказать о том, чем занимается "Итеранет"?

- Наша компания организована в 1999 году для предоставления полного спектра инфокоммуникационных услуг компаниям, входящим в международную группу компаний (МГК) "Итера" – это более 130 компаний в России, СНГ и дальнем зарубежье. Всем этим компаниям мы предоставляем услуги связи; разрабатываем и поддерживаем всевозможные информационные системы; решаем вопросы информационной и технической безопасности. Кроме того, внутри МГК мы играем роль сервисной компании – обслуживаем компьютерную и офисную технику, сопровождаем программное обеспечение. А в 2004 году руководство "Итеры" приняло решение о предоставлении компании "Итеранет" возможности оказывать услуги внешним заказчикам.

- Велика ли доля внешних заказов?

- Около 60 % дохода "Итеранет" приносят именно сторонние заказчики.

- Как сказался кризис на деятельности "Итеранет"?

- Снизились темпы роста. Если до 2008 года "Итеранет" росла на 30-40 % в год, то в 2009 году доход увеличился всего на 10 %. Правда, чистая прибыль за счет оптимизации структуры и запуска программ сокращения издержек выросла более чем на 10 %. При этом ни от одного из направлений деятельности в кризис мы не отказались. Главную задачу, которая стояла перед компанией на 2009-2010 годы, – сохранить направления деятельности, компетенции и персонал – мы выполнили.

- С кем труднее работать, с компаниями, входящими в группу, или со сторонними заказчиками?

- Однозначно – с компаниями, входящими в МГК. С одной стороны, "Итера" – хороший заказчик, мечта любой сервисной компании. Но с другой – отношения между "родственными" предприятиями достаточно неформальны, так как, по сути, мы решаем одну задачу. Поэтому если сторонней компании я могу в случае невыполнения условий договора "отрубить" сервисы, то компаниям группы услуги мы оказываем при любых условиях. Мы созданы для этого.

- Насколько серьезны требования к качеству услуг, если отношения между компаниями группы лишены формализма?

- Требования к качеству услуг внутри "Итеры" всегда были высоки – в группе существуют внутренние стандарты. Собственно, только высокий уровень качества услуг позволил "Итеранет" успешно работать на внешнем рынке. За десятилетие стабильной работы у нас сформировался высокопрофессиональный коллектив.

- Вы готовы гарантировать уровень качества сервисов, например, подписывая SLA?

- Несомненно. Если заказчик желает получать услугу гарантированного качества, то мы заключаем с ним соответствующее соглашение. Например, по одному из наших направлений, касающемуся разработки информационных систем, мы подписали SLA с международной системой бронирования авиабилетов Amadeus. У глобальной системы бронирования очень высокие требования к качеству сервисов, и "Итеранет" им соответствует. Кстати, совместно с подразделением Amadeus мы выводим на рынок разработку по онлайновому бронированию туров. Подразделение "Итеранет" разработало систему информационно-технологической поддержки туристического рынка. Компания Amadeus занимается маркетингом и продажами, а мы осуществляем техническое обслуживание и поддержку системы.

- У "Итеранет" четыре направления деятельности. Какое из них вы считаете наиболее перспективным? Какой рынок растет быстрее остальных?

- Операторский рынок давно уже стабилизировался. Из-за кризиса снизился спрос на задачи, связанные с созданием систем поддержки операционных и бизнес-процессов, а вот рынок информационной безопасности получил дополнительный толчок к развитию. В ожидании 1 января 2011 года, когда в силу вступит закон о персональных данных, компании проявляют интерес к соответствующим продуктам и решениям. Например, вырос спрос на программно-аппаратные средства безопасности в компьютерных сетях и средства контроля трафика. Интересуют рынок и решения по обеспечению технической безопасности: проверка помещений, обеспечение безопасности техники в помещениях и т. д. Но наиболее популярны комплексные решения. То есть системы, способные защитить как от утечки информации, так и ограничить доступ персонала без категории допуска к оборудованию.

- Вы предлагаете заказчикам собственные продукты или инсталлируете системы, разработанные сторонними компаниями?

- Для обеспечения технической безопасности мы предлагаем продукты ряда российских разработчиков. Когда есть необходимость в программно-аппаратных решениях, то устанавливаем собственную разработку. Наша система Business Guardian осуществляет мониторинг информационных потоков, циркулирующих в телекоммуникационной инфраструктуре компании, и предотвращает утечку конфиденциальной информации. В коммерческой структуре невозможно ограничить доступ в Интернет, а наш продукт дает возможность контролировать исходящий трафик. Причем Business Guardian может работать на скоростях до 10 Гб/с. Кроме того, у нас есть разработка, которая позволяет использовать электронный ключ-карту не только для доступа в помещения, но и как систему ограничения доступа к компьютеру. Подобно тому, как вы не сможете попасть на этаж или в другое помещение офиса, если у вас нет допуска, так и в компьютер вы сможете войти, только разместив карту на считывающем устройстве. Притом система устроена так, что если вам надо уйти, то вы вынуждены забирать ключ-карту. И как только вы сняли карту, компьютер блокируется. Это решение внутри группы компаний "Итера" работает уже почти восемь лет.

- Какие еще разработки в области программного обеспечения у вас есть?

- Например, автоматизированная система расчетов для операторов связи "Билнет", обеспечивающая тарификацию услуг телефонной связи и услуг передачи данных. Но это продукт преимущественно внутреннего пользования – на рынке аналогичных продуктов много и конкуренция очень высокая, поэтому мы его не предлагаем сторонним компаниям. Система работает с автоматическими телефонными станциями Nortel Meridian, которые в России очень популярны. Специалисты, которые работают с "меридианами", знают, что получить точную информацию о звонках с них непросто. Наша система это позволяет. Традиционно сильно у "Итеранет" направление Oracle-приложений. Для крупных российских и международных компаний предлагаем бухгалтерские, финансовые и управленческие решения на базе таких приложений, как Oracle E-Business Suite, Oracle Hyperion, Primavera, Siebel и другие. Для рынка SMB – бухгалтерские продукты на базе "1С:Предприятие". Специально для логистических компаний мы разработали продукт "Карго 3".

- Каким образом вы решаете, какой программный продукт нужно разрабатывать?

- Все довольно просто. Чаще всего мы беремся за разработку, когда потребность в определенном продукте возникает либо у нас, либо у наших партнеров. Например, Business Guardian разрабатывалась по заказу компаний, входящих в группу "Итера", а система "Карго 3" создавалась по просьбе наших сторонних клиентов. В течение непродолжительного времени сразу несколько компаний обратились с просьбой автоматизировать производственные процессы транспортно-логистических центров и курьерских компаний. Мы поняли, что такой продукт востребован рынком, и взялись за разработку. Благодаря высокому уровню компетенции мы создали такой, достаточно универсальный, продукт.

- Услуги связи вы предоставляете на базе собственной сети или арендуете каналы?

- По-разному. У нас развитая оптоволоконная сеть в Москве и Московской области. Кроме того, здесь же у нас есть сеть радиодоступа. Она построена на оборудовании Aperto Networks и работает в частотном диапазоне 5,7-5,8 ГГц. Чаще всего беспроводной доступ мы используем как временный канал, пока не "дотянемся" до заказчика оптоволокном. Для работы за пределами Московской области используем VSAT, арендуем транспондеры. Для работы на Дальнем Востоке, в СНГ и дальнем зарубежье пользуемся арендованными каналами.

- Соответственно на рынке частных пользователей "Итеранет" не работает?

- Не совсем так. Например, в Подмосковье мы оказываем услуги, в том числе и жителям коттеджных поселков. Если, конечно, поселок расположен недалеко от нашего основного заказчика. Впрочем, рассматривать подобную деятельность как отдельное направление бизнеса я бы не стал.

- Что вы можете отметить как основное бизнес-достижение вашей компании?

- Полагаю, что "Итеранет" можно назвать удачным примером развития внутреннего подразделения в полноценный бизнес. С одной стороны – мы защищены от нестабильности рынка гарантированными потребностями входящих в группу компаний. С другой – уровень компетенции наших разработчиков позволяет успешно предлагать сторонним компаниям продукты, созданные для внутреннего пользования.