"АльфаСтрахование" полностью автоматизировала работу с согласиями клиентов на обработку их данных
"АльфаСтрахование" усовершенствовала работу с клиентскими согласиями на обработку персональных данных и рекламные сообщения. Теперь управление этими документами полностью автоматизировано.
Проект реализован совместно с российской ИТ-компанией HFLabs с использованием программного продукта "Центр управления согласиями" (ЦУС). Он позволяет проконтролировать, на какие цели и кому предоставлены согласия, источники их получения, сроки действия, а также дает возможность хранить текстовые версии.
Все согласия клиентов "АльфаСтрахование" собраны в одном каталоге – независимо от того, в какой период и по какому продукту они получены. Сотрудники компании могут оперативно получить доступ к ним, в то время как раньше это требовало ручной работы.
ЦУС позволяет обрабатывать как все согласия сразу, так и точечно – в разрезе каналов коммуникации или партнеров, которым согласие было предоставлено. Это дает возможность компании гибко настраивать любое взаимодействие с клиентами. Например, если человек попросил отправлять ему рекламную информацию на почту, а не звонить по телефону, то при формировании выгрузки для маркетингового обзвона он точно не попадет в список.
"Мы последовательно улучшаем опыт во всех точках взаимодействия клиента с нашей компанией, запуск Центра управления согласиями – важное звено в процессе управления персональными данными", – говорит Кирилл Гордеев, директор департамента клиентского сервиса "АльфаСтрахование".
"Люди часто подписывают согласия, не читая текст и не проверяя, к кому и с какой целью попадет их персональная информация. Наш проект с "АльфаСтрахование" демонстрирует, что бизнес стремится сделать процесс работы с согласиями максимально понятным и прозрачным", – говорит Анастасия Пилипенко, руководитель проекта HFLabs.
