Клиенты ВТБ в два раза активнее стали общаться с голосовым ассистентом
ВТБ расширил функционал голосового ассистента в мобильном приложении "ВТБ Онлайн", в марте появилось более 120 новых тематик. С помощью сервиса теперь можно открыть накопительный счет и заявку на кредитные каникулы. Интерес пользователей к голосовому ассистенту активно растет: число обращений клиентов в марте увеличилось в два раза и превысило 120 тысяч.
За первый квартал 2022 года голосовой ассистент "ВТБ Онлайн" обработал более 250 тысяч сессий. Число обращений клиентов в марте превысило 120 тысяч, что вдвое больше показателя за февраль. За две недели апреля к голосовому ассистенту в мобильном приложении "ВТБ Онлайн" обратились более 50 тысяч раз.
"ВТБ Онлайн" предлагает клиентам всевозможные инструменты для консультаций. Оказать оперативную помощь может голосовой ассистент, которым с момента запуска в ВТБ воспользовались уже более 660 тысяч человек. С его помощью за первый квартал текущего года клиенты ВТБ совершили платежи и переводы на 36 млн рублей. Наиболее востребованной опцией у пользователей стали переводы по номеру телефона. Диапазон его работы расширился на 230 тем и с начала года пополнился новыми услугами. В целом автоматизация канала выросла до 70%. При этом голосовые помощники обладают огромным потенциалом для решения клиентских запросов и управления банковскими операциями. Поэтому в дальнейшем мы будем расширять список тематик, чтобы пользователям было еще интереснее с ним общаться", — отметил старший вице-президент ВТБ, руководитель департамента цифрового бизнеса Никита Чугунов.
С начала года в голосовой ассистент добавили 230 новых тематик, из них в марте — свыше 120. Среди новых услуг появились открытие накопительного счета "Сейф", оформление государственных кредитных каникул по 106-ФЗ, расчет дохода по вкладам, проверка баланса карты "Тройка", парковки или транспондера. Благодаря оптимизации работы и внедрению механизма сжатия звукового трафика голосовой ассистент стал еще быстрее отвечать на вопросы пользователей.
Работать с голосовым ассистентом в "ВТБ Онлайн" просто. Достаточно произнести "Открыть накопительный счет "Сейф", и продукт будет открыт за несколько секунд. Чтобы рассчитать доходность по актуальным срочным вкладам, нужно указать название, сумму и срок вклада. Быстро подать заявку на кредитные каникулы по ФЗ-106 можно, ответив на вопросы голосового ассистента и отправив подтверждающие документы на электронную почту.
Сейчас голосовой ассистент работает в мобильном приложении на Android. Навык сервиса также доступен в помощнике Алиса от "Яндекса" — запустить его можно на любом мобильном устройстве с iOS и Android.
