В "Пятёрочке" стартовал второй этап цифровой трансформации управления персоналом

Торговая сеть "Пятёрочка" и ИТ-компания ABC Solutions (входит в группу "Ланит") завершили первую стадию совместного проекта, направленного на повышение эффективности управления персоналом. Пилотная зона системы WFM (Workforce Management) Goodt Time для расчета оптимальной численности и планирования графиков массового персонала расширена на новые магазины торговой сети. Goodt Time развернут в 17 магазинах в Тюмени, где работают 288 сотрудников.

На первой стадии система была запущена в Курске, в кластере с участием 1162 сотрудников "Пятёрочки" из 93 магазинов. Объединенная команда "Пятёрочки" и Goodt автоматизировала построение графиков персонала под потребности каждого из магазинов пилотной зоны. За счёт этого процесс планирования трудовых ресурсов удалось сделать более прозрачным, а также сбалансировать загруженность персонала, уменьшив долю переработок и простоев, которые характерны для составления графиков в ручном режиме. После того, как планирование смен на себя взяла система, директора магазинов смогли использовать освободившиеся часы для работы над операционными задачами.

Интерфейс WFM-системы Goodt Time
Интерфейс WFM-системы Goodt Time

В рамках первого этапа пилота также заработала внутренняя биржа смен. Система научилась аккумулировать потребность в персонале по всему кластеру, а управляющие торговых точек получили функциональность, чтобы оперативно размещать запросы на привлечение дополнительных специалистов. Сотрудники откликались на запросы и могли выходить на смены как в основных магазинах по месту работы, так и в других "Пятёрочках", которые им удобны. Таким образом, они получили возможность дополнительного заработка.

"Приступив к автоматизации планирования смен, мы начали процесс качественной цифровой трансформации управления персоналом. Для нас важно использовать потенциал WFM-системы для улучшения процессов в рамках всей сети на уровне подходов. Выявлять точки роста и развивать инструментарий для работы с ними", — говорит руководитель проекта торговой сети "Пятёрочка" Владимир Парилов.

Наряду с оптимизацией процессов планирования графиков и табельного учета рабочего времени WFM-система показала потенциал в плоскости управления человеческим капиталом торговой сети. Новые инструменты материальной и нематериальной мотивации — биржа смен и более гибкие графики — должны помочь укрепить лояльность сотрудников, сформировать кадровый резерв и расширить аудиторию соискателей, которые хотят присоединиться к команде "Пятёрочки". В условиях кризиса, вызванного глобальной пандемией, это приобретает для бизнеса дополнительное значение.

Задача второго этапа пилота — перенести запущенные процессы на новый кластер в Тюмени. Параллельно будут завершены доработки на уровне интеграционных процессов, синхронизация данных в разных системах, их выверка, а также — методологическая проработка и моделирование оптимального набора организационных изменений, которые дадут возможность перейти от рабочих смен по 8 и 12 часов к гибким графикам.

"Миссия Goodt — позитивно влиять на культуру взаимодействия работодателей и представителей массовых профессий с помощью технологий, дать бизнесу все для того, чтобы выстроить баланс между потребностями в персонале и временем людей. Положительная обратная связь, полученная от управляющих магазинов и рядовых сотрудников "Пятёрочки" на первом этапе пилота, очень важна для нас. В среднем каждый работник брал за месяц 2-3 дополнительные смены", — комментирует генеральный директор и сооснователь технологической платформы Goodt Максим Рябов.

В ходе второй стадии пилотирования, которая завершится в декабре, функционал мобильного рабочего места Goodt Time для директоров магазинов и биржи смен для персонала в мобильном приложении "Моя работа" будет улучшен. Ожидается, что тестирование в новом регионе позволит выявить важные особенности и собрать еще больше отзывов о работе WFM-системы. Это, в свою очередь, даст возможность эффективнее влиять на процессы внутри магазинов и производительность работающих в них людей в рамках пилотной зоны, а в перспективе — на уровне всей сети.

Досье "Цифровой экономики"

Goodt Time - система WFM (Workforce Management), которая решает задачи расчета оптимальной численности и планирования графиков массового персонала. Входит в состав HR-tech платформы Goodt. Помимо Goodt Time линейку продуктов дополняют терминал для биометрической идентификации сотрудников с открытой платформой HR-сервисов Goodt Clock и система корпоративной геймификации для увеличения производительности сотрудников Goodt Robusta. Решения Goodt используют в сетях фуд- и фэшн-ритэйла, телекоммуникационных и сервисных компаниях, федеральных сетях аптек, АЗС и ресторанов. Среди них "Пятёрочка", МТС, "Почта России", Inventive Retail Group и другие. Разработчик — ИТ-компания ABC Solutions.