Обновлена интеграция сервисов "Телфин" и "Мегаплан"
Провайдер коммуникационных сервисов "Телфин" расширяет функциональные возможности интеграции виртуальной АТС и CRM "Мегаплан". Теперь всем пользователям интеграции доступна функция отслеживания пропущенных звонков, что позволяет повысить продажи и уровень удовлетворенности клиентов.
Интеграция виртуальной АТС "Телфин.Офис" и системы "Мегаплан" — это готовое программное решение компании "Телфин". Пользователям доступны такие возможности, как звонок по клику прямо из CRM, моментальный перевод вызова на персонального менеджера и предварительное информирование о том, кто из клиентов звонит.
Прямо в личном кабинете "Мегаплан" фиксируются все звонки клиентов: ведется статистика обращений и запись телефонных разговоров, которые сохраняются и доступны к прослушиванию в любой момент. Вся информация по звонкам хранится в карточках клиентов, что обеспечивает ведение единой истории сотрудничества с каждой отдельной компанией.
Также в CRM "Мегаплан" хранятся данные обо всех вызовах: входящие и исходящие, принятые и даже пропущенные. Система автоматически создает контакты для новых звонков и ставит задачу на перезвон, если вызов по какой-либо причине не был принят. Все контакты, которые создаются сотрудниками компании, помечаются специальным тегом.
"Благодаря широким возможностям онлайн-системы автоматизации бизнеса "Мегаплан" и нашей виртуальной АТС пользователям интеграции удается на 100% исключить потерю любой информации о клиентах. Ведется полная история сотрудничества, есть напоминания о содержании разговоров. Также пользователям доступна возможность расшифровки звонков и их перевод в текст для дальнейшего анализа с помощью искусственного интеллекта и нейросетей", — комментирует Иван Павлов, руководитель проектов "Телфин".
В планах компаний и "Мегаплан" добавить мессенджеры в интеграцию виртуальной АТС "Телфин.Офис" и CRM. Данная функция позволит пользователям данных бизнес-приложений оптимизировать общение с клиентами и вести непрерывные коммуникации в рамках одного окна прямо из системы "Мегаплан".
