ИТ-аутсорсинг в промышленности: на что надеяться и чего ожидать

При правильном использовании ИТ-аутсорсинг способен стать мощным инструментом для повышения эффективности любого промышленного предприятия. Директор по продажам индустрии "Промышленность" Atos в России Сергей Клюев рассказывает, зачем и как компаниям пользоваться ИТ-услугами внешних специалистов.

Современные отношения промышленности и аутсорсинга

Глобально можно выделить три направления ИТ-аутсорсинга в промышленности: сервисный, облачный и проектный.

Сервисный аутсорсинг, который также называют функциональным, подразумевает под собой передачу на аутсорсинг внешней организации отдельных функций, которые не затрагивают непосредственно производственный процесс, а относятся к организации рабочей деятельности компании. На развитие сервисного аутсорсинга прежде всего влияет экономический фактор. Нередко производителям выгоднее передать решение сервисных задач - обслуживание сетевого оборудования, техподдержку и т.д. - подрядчику, снизив тем самым издержки и себестоимость продукции. Любая компания всегда стремится к сокращению затрат, но в связи с кризисом данная проблема стала особенно актуальной.

Второе направление аутсорсинга - облачные услуги. Пользуясь облачным аутсорсингом, предприятия получают максимальную гибкость и масштабируемость системы при минимальных затратах. В период увеличения нагрузок можно повысить потребление ресурсов, а затем снова вернуться к стандартным значениям и не переплачивать за неиспользуемые мощности. Особенно востребована на рынке модель оплаты pay as you go: вместо того чтобы заключать долгосрочный договор с фиксированной стоимостью, пользователь раз в месяц оплачивает тот объем мощностей, который был использован. Финансовое преимущество облачного аутсорсинга объясняется еще и тем, что заказчикам удается сократить количество задействованных серверов и снизить издержки на их обслуживание. Так произошло, например, при миграции SAP-платформы компании Inchcape на ЦОДы Atos. На семь физических и 53 расположенных на них виртуальных сервера были перенесены данные объемом 11 терабайт.

Актуальность облачных услуг для промышленных предприятий во многом объясняется тем, что в случае перегрузки системы нередко возникают простои, которые приводят к значительным финансовым потерям. В 2020 году из-за необходимости удаленной работы, которая повысила нагрузку на ИТ-инфраструктуру предприятий, интерес к облачным решениям и данному виду аутсорсинга вырос еще больше.

В рамках данного направления отдельно можно выделить аутсорсинг виртуальных дата-центров. Его главное преимущество заключается в том, что предприятие избавляется от необходимости создавать собственное хранилище данных - цифровое или физическое. На развитие этого тренда также влияет 242-й Федеральный закон, который предписывает компаниям хранить и обрабатывать персональные данные российских граждан на вычислительных мощностях в России.

Наконец, в качестве третьего направления выделяют проектный ИТ-аутсорсинг. На этапе внедрения новой системы или модернизации уже существующей предприятие привлекает сторонних специалистов для выполнения определенных работ. После того как интеграция системы завершена, проект поддерживается и развивается за счет внутренних ИТ-ресурсов заказчика. Данный вид аутсорсинга традиционно пользуется большой популярностью в промышленной сфере, поскольку позволяет справиться с дополнительными нагрузками. Собственным ИТ-специалистам предприятия не приходится отвлекаться от основной работы, а предприятию - наращивать ресурсы, которые после внедрения системы могут вовсе потерять свою актуальность.

Альтернативы аутсорсингу

В последние годы наблюдается тенденция к найму собственных специалистов, в первую очередь для ИТ-разработок. Сложность заключается в том, что для грамотного решения ИТ-задач необходима полноценная команда, состоящая из квалифицированных, опытных экспертов. Один, даже самый хороший специалист не способен выполнить работу на том же уровне.

Некоторые предприятия создают целые ИТ-отделы и даже кэптинговые ИТ-компании: новые налоговые льготы, вступившие в силу 1 января 2021 года, только ускорили развитие данной тенденции. Однако решение о формировании собственного ИТ-подразделения также сопровождается рядом трудностей. Во-первых, на создание квалифицированной команды требуется время. На рынке ИТ сейчас наблюдается кадровый дефицит, поэтому поиск даже одного специалиста становится непростой задачей, которая требует задействования значительных временных ресурсов со стороны HR и руководства. Во-вторых, работая постоянно с одним и тем же промышленным оборудованием, установленным на конкретном предприятии, сотрудники не развивают свои навыки в полной мере, и в какой-то момент их квалификации может стать недостаточно для растущих потребностей компании. Наконец, зачастую работа ИТ-отдела сводится к выполнению рутинных задач на уровне промышленного сервиса. Время, которое тратится на решение этих задач, могло бы быть использовано для технического развития предприятия. Отдав на аутсорсинг все, что не относится к критически важным процессам, компании повышают эффективность своих сотрудников.

Компании, которые занимаются наращиванием собственных ИТ-мощностей также нередко сталкиваются с нехваткой ресурсов: как человеческих, так и технических. Данная проблема становится особенно очевидной, когда предприятие сталкивается со скачками нагрузки - например, при переходе на новое оборудование. Часто к услугам внешних ИТ-специалистов обращаются именно в такие моменты, поэтому спрос на проектный аутсорсинг традиционно достаточно высокий.

Задачи и решения

К задачам, которые чаще всего отдаются на аутсорсинг, в первую очередь относится техническая поддержка пользователей. Большой популярностью пользуются SAP-системы, которые позволяют автоматизировать многие аспекты деятельности сотрудников. Так, решения SAP используются для развития собственных экосистем в бизнес-процессах, управления работой персонала с учетом изменяющегося уровня нагрузок, унификации складских процессов и оптимизации складских запасов, планирования продаж и операций. Например, компания Mitsubishi Electric с помощью SAP-решения от Atos смогла добиться увеличения производительности на 25% и получила доступ к 97% резервных компонентов в течение 24 часов.

Для промышленной индустрии также актуальны решения, которые позволяют контролировать само производство. К примеру, отслеживать точное расположение готовой продукции и полуфабрикатов, оборудования, инструментов и качественных устройств. Одним словом, подобные решения дают возможность осуществлять цифровой мониторинг предприятия. Для выполнения данной задачи требуются большие мощности, которыми производство не всегда обладает. Зачастую гораздо выгоднее прибегнуть к услугам аутсорсера, чем самостоятельно заниматься наращиванием мощностей.

Задачи, связанные с обслуживанием IIoT-устройств, также нередко передаются на аутсорсинг. Таким образом предприятия получают возможность быстрее принимать решения и оперативно вмешиваться в производственный процесс в случае необходимости, а также более эффективно управлять точностью выполнения работы. В результате удается сократить количество ошибок на производстве, которые ведут либо к отбраковкам и дальнейшим финансовым потерям, либо, если нарушение не было вовремя обнаружено, к проблемам с заказчиком.

Когда речь заходит о передаче на аутсорсинг задач по обработке и хранению данных, нередко поднимается вопрос о кибербезопасности. На сегодняшний день с технической точки зрения данные одинаково защищены как внутри компании, так и на платформе провайдера. Вероятность утечки данных из самого предприятия даже выше, поскольку в аутсорсинге используется обезличенная система управления. Кроме того, ИТ-компании уделяют особое внимание вопросам кибербезопасности и применяют самые современные технологии, разработанные специально для того, чтобы обеспечивать максимальную защиту конфиденциальных данных. Поэтому принимать решение о передаче задач на аутсорсинг стоит, скорее не исходя из вопросов безопасности данных, а с учетом экономических факторов. Если предприятие планирует сократить издержки на решение какой-либо задачи, есть смысл обратиться к ИТ-провайдеру.

Как подготовиться к переходу на аутсорсинг

Переход на аутсорсинг - это не только и не столько про техническую составляющую, сколько про человеческие взаимоотношения. Клиент должен понимать, как устроена работа провайдера, а провайдеру важно знать, что происходит на предприятии во время оказания услуги. Для того чтобы этот процесс обучения прошел максимально гладко, необходимо научиться слушать друг друга. Не получится просто передать задачи провайдеру и надеяться, что он сам во всем разберется: важно проводить обучение.

Обычно на то, чтобы сработаться, нужно не меньше года. Но аутсорсинг в целом подразумевает долгосрочные отношения: в большинстве случаев сотрудничество заключается как минимум на три года. Мгновенных результатов ожидать не стоит - оценить, насколько эффективным и экономически выгодным оказался переход на аутсорсинг, получится только спустя какое-то время.

Таким образом, компания, которая планирует начать пользоваться ИТ-аутсорсингом, важно понимать, что она, как и провайдер, берет на себя определенную ответственность. Необходимо сформировать команду, которая будет взаимодействовать с подрядчиком, заручиться поддержкой со стороны руководства и запастись терпением.