25 лет MCN Telecom: будущее связи, рост MVNO и новые технологии

О стабилизации рынка телефонной связи после его сокращения, развитии MVNO в компании, о том, что такое мобильное приложение "MCN Софтфон", а также о планах на ближайшие пару лет в год 25-летия компании рассказал ComNews представитель оператора связи, разработчика программных продуктов ООО "МСН Телеком" (MCN Telecom).

- За счет каких сервисов выручка MCN Telecom по итогам 2024 года увеличилась на 11%?

- Прирост выручки обеспечивается за счет услуг Виртуальной АТС, Контакт-центра ИИ, Голосовых роботов. Среди новых продуктов можем отметить динамичный рост в следующих направлениях: Контакт-центр с ИИ (+62%), Чат-боты (+55%), Голосовые роботы (+14%), Двухфакторная аутентификация (+10%).

Ключевыми в части разработки стали технологии Telecom API и решения для автоматизации бизнес-коммуникаций – Контакт-центр ИИ, Голосовые роботы, Чат-боты.

- Повлияла ли борьба с телефонным мошенничеством и работа платформы "Антиспам" на продвижение услуг виртуальной АТС и продажу номерной емкости?

- Вопросы безопасности данных и идентификации пользователей стали центральными в 2024-м и продолжают оставаться приоритетными в новом году. Процесс внедрения надежных систем идентификации и защиты данных требует значительных ресурсов и усилий как со стороны операторов, так и со стороны клиентов, что, безусловно, создает дополнительные сложности. Однако завершение этих процессов сделает коммуникации с клиентами более прозрачными и безопасными. Благодаря комплексным мерам, направленным на борьбу со спамом и мошенничеством, компании смогут предлагать более защищенные и эффективные решения для своих клиентов. Для нас, как для оператора связи, это означает развитие технологий, которые обеспечат безопасность и удобство взаимодействия, а также укрепят доверие к цифровым сервисам.

- Как влияет на бизнес MCN Telecom новая регуляторика, в частности новые требования к регистрации SIM-карт, система "Антифрод", выдача новых/продление действующих лицензий при условии предварительного согласования схемы построения сети и установки ТСПУ, и др.?

- Комплекс мер, предпринятых государством, направлен на снижение мошенничества и создание более прозрачной и доступной среды для бизнеса. В то же время, эти меры требуют от операторов значительных усилий для адаптации к новым условиям, что может вызвать временные трудности. Однако в долгосрочной перспективе нововведения могут способствовать появлению новых игроков на рынке и стимулировать развитие инноваций, что будет выгодно как для бизнеса, так и для физических лиц.

- Сколько у вас абонентов как у MVNO? Планируете ли увеличить количество хост-операторов? В каком количестве регионов работает ваш MVNO, и намерены ли вы покрыть все субъекты федерации?

- Если считать по мобильным номерам, подключенным как B2B, так и B2C клиентам, то абонентская база услуг мобильной связи насчитывает более 25 тысяч. При этом по итогам 2023 года абонентская база B2C-абонентов выросла на 13%, и в 2024 году эта тенденция к росту сохраняется.

Да, мы планируем увеличить количество хост-операторов и ведем переговоры.

На текущий момент мобильный виртуальный оператор связи присутствует в 45 крупных регионах страны, а фиксированная сеть с выделенной нумерацией Минцифры охватывает более 65 субъектов РФ. В этих регионах сосредоточены малый и средний бизнес – ключевая целевая аудитория MCN Telecom, которая активно пользуется решениями, основанными на интеграции мобильных сервисов с продуктами телеком-платформы, такими как Виртуальная АТС и Контакт-центр ИИ. Решения, основанные на объединении мобильной и фиксированной связи, позволяют решать задачи по снижению стоимости услуг корпоративной связи, вести полную аналитику звонков вне зависимости от местоположения менеджеров колл-центра, принимать звонки на городские номера офиса в условиях удаленной работы, совершать бесплатные внутренние звонки, звонить по коротким номерам с мобильных устройств, отображать общий номер компании для внешних коммуникаций и предоставляют многие другие возможности.

В перспективе 2-3 лет мы планируем увеличить количество регионов, в которых предлагаются услуги мобильной связи, как минимум до 65 крупных городов, где в данный момент предоставляются услуги фиксированной связи. Таким образом, компании смогут подключать конвергентные решения, основанные на объединении мобильной и фиксированной связи, во всех крупных субъектах РФ.

- Сокращается ли рынок телефонной связи из-за повсеместного применения мессенджеров для голосовой связи?

- По нашим оценкам, рынок телефонной связи сократился за несколько лет подряд настолько, что в данный момент скорее можно говорить о его стабилизации. Голос возвращается, в том числе, благодаря новым продуктам, таким как голосовые роботы, которые стали популярными среди российского бизнеса.

- При ИИ ныне не говорит только ленивый. Применяет ли (и разрабатывает ли самостоятельно) MCN Telecom технологии ИИ: какие именно, для каких целей и с какими результатами?

- Искусственный интеллект продолжает быть драйвером изменений практически во всех отраслях экономики. Компании активно внедряют решения с искусственным интеллектом с целью повышения операционной эффективности, автоматизации бизнес-процессов и персонализации клиентского взаимодействия. В частности, значительный рост наблюдается в развитии омниканальных платформ и речевой аналитики, которые уже изменили подходы к управлению клиентским опытом.

Вместе с этим ускорилось развитие отечественных технологий, что стало ответом на усиление тренда импортозамещения. Инновации в области ИИ усилили конкурентоспособность отечественных разработок.

Еще одной важной тенденцией является стремление бизнеса к созданию устойчивых бизнес-моделей, где искусственный интеллект играет ключевую роль в сокращении издержек и повышении эффективности.

- С какой целью компания создала в 2024 г. мобильное приложение "MCN Софтфон" и каковы промежуточные результаты его работы? Как "MCN Софтфон" соотносится с другим мобильным приложением - "Мой MCN" (и почему они не объединены)?

- Приложение "MCN Софтфон" было разработано для корпоративных и частных клиентов для того, чтобы они могли совершать звонки через интернет с использованием SIP-телефонии, путешествуя по миру или находясь в командировках, по своим домашним тарифам.

"Софтфон" – мобильное приложение для звонков с помощью SIP-соединения. Это безопасный бизнес-коммуникатор, который устанавливается на смартфоны и выполняет функции IP-телефона: позволяет совершать звонки, удерживать и перенаправлять их, а также отправлять и получать SMS-сообщения.

Результаты работы данного сервиса – увеличение лояльности действующих клиентов, которые могут теперь использовать еще один программный продукт MCN Telecom отечественной разработки, не обращаясь к зарубежным аналогам. Первоначально приложение "MCN Софтфон" было представлено в магазинах RuStore и Google Play. В данный момент приложение также доступно для скачивания в личном кабинете клиента и в App Gallery.

Приложение "Мой MCN" представляет собой мобильный личный кабинет для управления услугами связи. В мобильном личном кабинете можно отслеживать баланс и остатки по пакетам, выбирать и подключать тарифы, пополнять счет, выбирать оптимальные тарифы и оператора для роуминга в поездках по миру, а также в разделе "Детализация" просматривать расходы на звонки, SMS и интернет.

В перспективе "Мой MCN" может быть объединен с "MCN Софтфон".

- Как выглядит стратегия развития компании на ближайшие 2-3 года?

- В ближайшие 2-3 года мы планируем продолжать совершенствовать наши программные решения телеком-платформы, которые соответствуют современным требованиям корпоративных экосистем, обладают продвинутыми аналитическими инструментами и возможностями для эффективного построения бизнес-процессов. В 2025 году мы планируем развивать омниканальный контакт-центр с возможностями речевой аналитики ИИ, что позволяет компаниям лучше понять потребности каждого клиента, адаптируя предложения под запросы бизнеса и поддерживая высокий стандарт качества. Кроме того, мы планируем расширять сеть MVNO, увеличивая количество регионов предоставления услуг мобильной связи как минимум до 65, в которых в данный момент предоставляются услуги фиксированной связи.

- Можно ли ожидать, что классические телеком-услуги (телефония, доступ в интернет, SMS) станут бесплатными? Если да, то что может стать точками прибыли для операторской компании?

- Бесплатно предлагать телефонию, доступ в интернет и SMS не является опцией, поскольку операторы связи несут затраты на построение инфраструктуры, соблюдение законодательных и регуляторных требований, а также привлечение абонентов. Классические услуги телеком-связи в реалистичном сценарии могут предлагаться пользователям по цене ниже себестоимости, если основная выручка поставщиков этих услуг будет генерироваться от дополнительных сервисов.