"Ароса" повысила конверсию продаж на платформе BPMSoft
Оптовый поставщик продуктов питания "Ароса" автоматизировала лид-менеджмент c помощью CRM на базе low-code платформы BPMSoft (разработана компанией "БПМСофт", входит в продуктовый портфель ИТ-холдинга LANSOFT). Система ускоряет обработку заявок, обеспечивает прозрачность процессов, стандартизирует и защищает клиентские данные. Проект реализован экспертами компании T.Integration.
"Ароса" поставляет продукты питания для сегмента HoReCa, розницы и государственных учреждений. Компания работает в 76 регионах России, а также в Армении, Беларуси, Казахстане и Узбекистане. Ежегодно количество клиентов увеличивается на 10%. С ростом бизнеса компания решила автоматизировать управление продажами.
До внедрения CRM процессы лидогенерации и продаж оставались несистемными, данные о клиентах хранились в разрозненных таблицах, блокнотах и заметках. Информация дублировалась, а контакты терялись при увольнении сотрудников. Руководство не могло оперативно отслеживать объёмы продаж, статус сделок и загрузку команды. Попытка автоматизации через альтернативное решение не оправдала ожиданий: отсутствие методологии и сложность интеграции нескольких процессов затрудняли внедрение.
В итоге компания перешла на платформу BPMSoft, включённую в Реестр отечественного ПО и сертифицированную ФСТЭК по четвёртому уровню доверия. Встроенные low-code инструменты позволили адаптировать систему под задачи бизнеса, а интуитивно понятный интерфейс упростил работу сотрудников. В ходе проекта специалисты восстановили и систематизировали данные о контрагентах по брендам и партнёрским группам, а также удалили более 4000 дублирующихся записей. Теперь клиентская база структурирована, настраиваемые уровни доступа защищают от утечек при кадровых изменениях.
BPMSoft автоматизирует регистрацию лидов: информация из заявки мгновенно загружается в систему, руководитель получает уведомление и назначает ответственного менеджера. Каждый лид проходит все этапы воронки, что исключает "зависание" клиентов. Платформа учитывает характеристики бизнеса при оценке потенциала заказов. Функция группировки юридических лиц по брендам облегчает взаимодействие с крупными клиентами.
Инструменты аналитики помогают менеджерам оперативно оценивать каждый этап сделки и принимать взвешенные решения. В рамках проекта было разработано более 70 аналитических досок и 1500 дашбордов, которые охватывают ключевые метрики продаж. Гибкие фильтры позволяют быстро находить нужные показатели и формировать отчёты под конкретные запросы.
"Главное отличие новой методологии с BPMSoft — фокус на удобстве для пользователей: нет лишних процессов, все этапы логичны и понятны, работа в CRM полностью структурирована. Система сделала работу с лидами прозрачной: сразу видны слабые и сильные стороны процесса. Это позволяет оперативно координировать работу команды для повышения эффективности. Мы также получили доступ к аналитике с достоверными и актуальными данными, что помогает принимать более точные и обоснованные решения", - прокомментировала директор по продажам "Ароса" Александра Поповкина.
"Проект прошёл достаточно быстро и без значительных затруднений. Далее мы планируем с коллегами из "Ароса" улучшать систему автоматизации", - отметил генеральный директор T.Integration Иван Тюряков.
"Автоматизация продаж в "Аросе" — отличный пример того, как цифровизация помогает бизнесу масштабироваться без потери качества процессов. С BPMSoft компания получила прозрачную, структурированную CRM для работы с клиентами: заявки больше не теряются, а конверсия продаж растёт благодаря чёткому управлению лидами", - сообщил директор по продажам "БПМСофт" Максим Илюхин.
