Компания СДЭК запустит чат-бот с искусственным интеллектом

Специалисты международной курьерской компании СДЭК готовятся к запуску умного сервиса "Мегамозг" для своего чат-бота в Viber. Бот получит искусственный интеллект, который позволит ему самостоятельно анализировать текст сообщений от пользователей и выдавать подходящие по смыслу ответы. Разработчиком сервиса выступила компания Flomni.

Алгоритмы "Мегамозга" справятся с любым порядком слов и распознают опечатки, клиенты компании смогут задавать боту вопросы в свободной форме прямо в мессенджере. Если для решения задачи потребуется помощь специалиста, то обращение будет перенаправлено в единое окно для обработки оператором.

На чат-бот компании в Viber подписано более 2 млн человек, и ежемесячно почти половина из всех поступающих в СДЭК заказов приходится на этот инструмент. Бот согласовывает даты доставки и выбирает пункт выдачи заказов. Таким образом СДЭК сокращает нагрузку на операторов почти на 50%. Это значит, что клиенты смогут мгновенно решить рядовую задачу и в два раза быстрее получить ответ на важный вопрос.

"С развитием современных технологий наша жизнь становится гораздо удобнее. То, на что раньше требовалось потратить час, сегодня решается за считанные секунды. Чат-бот ― один из инструментов, которые помогают ускорить различные бизнес-процессы, и бот СДЭК ― прекрасное тому подтверждение. Мы рады, что Viber помогает компании налаживать контакт со своими клиентами", ― отметила старший директор по развитию бизнеса Rakuten Viber Анна Мигаль.

"В СДЭК мы активно развиваемся и стараемся идти в ногу со временем. Люди отправляют посылки и хотят, чтобы они попали к адресу в срок и в полной сохранности. Наш IT-отдел при создании чат-бота постарался учесть максимальное количество рядовых вопросов, возникающих у клиентов. Таким образом, наш "Мегамозг" может самостоятельно обрабатывать обращения, делая доставку СДЭК еще более быстрой и удобной", ― рассказывает руководитель отдела PR и рекламы СДЭК Анна Иоспа.

Чат-бот СДЭК, также разработанный Flomni, работает уже более трех лет. Сейчас бот предлагает получателю выбрать удобную дату, время доставки и подходящий пункт выдачи заказа, а также при необходимости сменить адрес доставки или заказать звонок оператора. В будущем благодаря "Мегамозгу" этот функционал будет расширен. Дополнительно умными ботами будут обрабатываться и прочие вопросы клиентов, сформулированные свободным текстом. Например: "когда привезут мой заказ", "какой телефон курьера" и так далее. Запросы, требующие индивидуального человеческого подхода, будут эскалироваться в омниканальную платформу Flomni Dialogs.