"ВымпелКом" перестраховался

"ВымпелКом" совместно с партнером ООО СК "ВТБ Страхование" начал предоставлять услугу страхования гаджетов для клиентов, совершающих покупки в офисах "Билайн" в Московском регионе. МТС уже оказывает подобный сервис, а "МегаФон" планирует открыть такое направление в апреле-мае.

"Оформить полис при покупке техники в офисе "Билайн" можно всего за несколько минут, и для этого не требуется никаких документов", - отметил директор по развитию финансовых продуктов и сервисов ОАО "ВымпелКом" Александр Сахаров.

Пока приобрести полис можно только в офисах "Билайн" Московского региона, но в ближайшие дни это можно будет сделать и в салонах связи оператора по всей России, уточнила пресс-секретарь "ВымпелКома" Анна Айбашева. "Мы делаем все, чтобы наши абоненты могли получить максимум услуг в "Билайне", и это не только услуги связи", - подчеркнула она.

Страховка распространяется на мобильные телефоны и смартфоны, ноутбуки, нетбуки, планшетные компьютеры, коммуникаторы, электронные книги, видеорегистраторы, GPS-навигаторы, фотоаппараты, видеокамеры и видеотехнику, а также аудиотехнику.

В партнерстве с "ВТБ Страхованием" оператор разработал три варианта страховых полисов. Возместить затраты на ремонт или полную стоимость устройства владельцу в случае кражи, пожара, стихийного бедствия и др. клиент сможет, купив страховку под названием "Портативная". Стоимость полиса составит от 449 руб. до 2490 руб. в год в зависимости от цены устройства. Страховка "Портативная +" рассчитана на более широкий спектр страховых случаев, в том числе на компенсацию при негарантийной поломке. Ее стоимость в год составляет от 704 руб. до 8273 руб. 

Оператор также начал предлагать услугу "Продленная гарантия", с ее помощью клиент может продлить срок гарантийного обслуживания новой техники, купленной в офисах "Билайн", на один, два или три года. За это придется заплатить от 150 руб. до 3000 руб. Стоимость полиса зависит от цены на технику и срока действия гарантии. Эта услуга предоставляется "ВТБ Страхованием". Представитель страховщика вчера не ответил на запрос ComNews. Анна Айбашева также не раскрыла, как оператор и страховщик разделяют доходы в рамках проекта. 

Другие операторы "большой тройки" также считают страхование гаджетов перспективным. ОАО "Мобильные ТелеСистемы" (МТС) начало оказывать для клиентов услугу "Защита покупки" в ноябре 2013 г. "Спрос на услугу стабильный", - уточнил руководитель направления по взаимодействию со СМИ МТС Дмитрий Солодовников. Партнером МТС в рамках этого проекта также является "ВТБ Страхование". 

ОАО "МегаФон", который пока не оказывает такую услугу, планирует уже в апреле-мае начать предоставлять посетителям собственных салонов возможность застраховать новое устройство. "Клиентам будет доступно несколько продуктов, разработанных в партнерстве с ведущей страховой компанией страны", - отметила пресс-секретарь оператора Алия Бекетова, не раскрыв название страховщика.

Напомним, ранее, в 2008 г., "ВымпелКом" уже проводил пилотный проект по страхованию телефонов в Московском регионе. Однако тогда результаты не удовлетворили компанию, сообщала газета "Известия" (см. новость на ComNews от 9 ноября 2012 г.). В случае утраты устройства клиенту необходимо было получить справку из полиции, в случае поломки - заключение технической экспертизы, что было неудобно. В 2012 г. "ВымпелКом" вновь начал в Москве и Московской области пилотный проект по страхованию мобильных телефонов своих абонентов. Тогда проект осуществлялся совместно с компанией NEW Asurion Limited и ее представителем в России - "КИТ Финанс Страхование". "Особенность продукта заключалась в одобрении страховых случаев по телефону, доставке устройства на дом, а также в защите данных", - уточнила она.

С "ВТБ Страхованием" запущен продукт для массового сегмента, говорит Айбашева. По ее словам, практика других розничных сетей показывает, что спрос на такие продукты есть. 

Задача страхования телефонов - увеличить оборот розничной сети, отмечает управляющий партнер агентства "ТМТ Консалтинг" Константин Анкилов. Этот сервис вряд ли повлияет на финансовые показатели компании. Зато он обеспечит дополнительный доход и станет продолжением клиентоориентированной стратегии оператора, считает эксперт. Это важная ступень с точки зрения расширения доступных клиентам услуг и сервисов, говорит аналитик ИХ "Финам" Тимур Нигматуллин. Новая услуга также призвана повысить общий уровень клиентской лояльности, говорит руководитель департамента сотовой связи и цифровых устройств J'son & Partners Сonsulting Евгений Альминов.

По мнению аналитика UFS Investment Company Анны Милостновой, такую услугу можно рассматривать как маркетинговый ход. Не исключено, что он приведет к увеличению спроса на продаваемые оператором гаджеты. Тем не менее эксперт скептически относится к возможной выгоде от такой услуги для "ВымпелКома". "Если она все-таки найдет популярность у абонентов, сложно представить, с каким потоком клиентов, для которых наступил страховой случай, придется иметь дело оператору", - предположила она.

По оценкам аналитика RMG Research Егора Дахтлера, в период экономической нестабильности спрос на мобильную технику сократится, и клиенты, вероятно, не захотят тратиться на страховку. Однако в кризис покупатели становятся более бережливыми, и, возможно, некоторые предпочтут купить страховку, избегая рисков потери или поломки. "Но в целом роста страхового рынка в 2015 г. не ожидается, поэтому попытка "Билайна" освоить новую нишу выглядит перспективно, но не в данное время", - резюмирует Дахтлер.

На взгляд Анны Милостновой, именно "ВТБ Страхование" выступило инициатором сотрудничества. Страховой компании нужны точки, где услуга будет востребована, и салоны сотовых операторов с многомиллионными абонентскими базами - хорошее место для этого. По мнению начальника управления операций на российском фондовом рынке ИК "Фридом Финанс" Георгия Ващенко, для страховой компании это, в первую очередь, способ пополнения потенциальной клиентской базы. По его оценкам, оператор связи может рассчитывать на 10-15% выручки страховщика.

Аналитики по-разному оценивают рынок страхования гаджетов. По мнению Альминова из J'son & Partners Сonsulting, подобные услуги уже давно доступны во многих российских сетях мобильного ритейла и бытовой электроники. "ВТБ Страхование" уже предлагает клиентам такую услугу, при этом договоры можно заключить в магазинах "М. Видео" и "Связной", отмечает Анна Милостнова.

В то же время, по оценкам Тимура Нигматуллина, услуга страхования мобильных гаджетов в России находится на начальной стадии развития. Однако она будет высоко востребована, так как это гибкий в плане ценообразования и набора сервисов инструмент. Георгий Ващенко напомнил, что услуга страхования гаджетов распространена, например, в Соединенном Королевстве, где за плату от 60 фунтов в год абонент может застраховать аппарат. В России, по мнению аналитика, культура страхования менее развита.

По его оценкам, услуга может быть востребована у 5% покупателей, приобретающих в подарок гаджет в ценовом сегменте от 30 тыс. руб.

Аналитик MForum Алексей Бойко напоминает, что операторы и страховщики не раз пытались запустить в России практику страхования мобильных гаджетов. Но, как правило, эти попытки оказывались неудачными из-за слишком высокого уровня фрода. "Обычные ставки в 2-3% от цены изделий не обеспечивали для страховщиков прибыльность, а если брать с клиентов дороже, например 5% или более, предложение перестает быть выгодным для многих из них", - считает он.