Vigo проверила удовлетворенность граждан качеством доставки контента при просмотре видео

В последнее время было много разговоров о том, какой сервис работает быстро, а какой медленно. Аналитики компании Vigo провели исследование порогов удовлетворенности качеством доставки контента при просмотре онлайн-видео на мобильных сетях РФ. Исследование дало ответ на вопрос, в каких регионах наиболее терпеливые пользователи, а в каких - пользователей сильнее всего расстраивает промедление при открытии ролика.

Наиболее требовательные пользователи, по данным исследования, оказались в Уральском ФО: оценку 5 баллов они ставят при среднем ожидании открытия видео в 1,53 секунды. Самые расположенные к ожиданию - крепкие сибиряки и южане на - они могут подождать 2,51 и 2,5 секунды соответственно, и не моргнув глазом, поставить оценку 5. В центре рейтинга находится Центральный регион, что оказалось удивительно с учетом ритма жизни в Москве.

"Если взглянуть на долю просмотров онлайн-видео, удовлетворяющих критериям полного "дзена" пользователей, то ожидаемо в лидерах идет Центральный ФО с наиболее продвинутой сетевой инфраструктурой. В аутсайдерах, также ожидаемо, - Дальний Восток, из-за удаленности от основных точек раздачи контента интернет-сервисов и отставания в развитии транспортной доступности", - комментирует директор по продуктам Vigo Антон Прокопенко.

Самые нетерпеливые и раздражительные пользователи в случае, если "что-то пошло не так", и время ожидания первого кадра затянулось, находятся в Северо-Западном, Уральском и Южном ФО: 20% сессий бросается без показа первого кадра. Наиболее крепкие - в Центральном ФО, но там и сети получше.

Аналитики Vigo заглянули внутрь этой "нетерпимости", чтобы понять, в какой момент этой группе пользователей надоедает ждать. Лидирует Северо-Запад: 52% сессий бросают до 2 секунд, в отличие от жителей Дальнего Востока, которые бросают сессии после ожидания менее 2 секунд лишь в 32,9% случаев.

В целом, исходя из распределения можно сказать, что 5-6 секунд ожидания начала онлайн-видео в любом регионе РФ является критической величиной.

"Анализ объективных показателей качества пользовательского опыта и выявление субъективных порогов удовлетворенности важен для понимания итогового уровня оценки предоставляемого сервиса как в части интернет-сервисов, так и для операторов. - рассуждает директор по продуктам Vigo Антон Прокопенко. - Он задает координаты для развития инфраструктуры, позволяя, с одной стороны, не расслабляться с мыслью, будто с качеством все хорошо, потому что скорость высокая. А с другой - благодаря этому можно правильно распределить инвестиции, уделяя внимание действительно критичным регионам".

Исследование проводилось на базе краудсорс данных о качестве пользовательского опыта и онлайн-опросов в конце просмотра видеороликов. В ходе опроса пользователей просили оценить качество воспроизведения видео по шкале от 1 до 5 с уточняющими вопросами о замеченных проблемах. Общее количество онлайн-опросов составило 33 589. Общее количество просмотров онлайн-видео, задействованных в рамках анализа объективных пользовательских показателей качества на мобильных сетях в РФ, составило более 500 млн.