Vigo проверила удовлетворенность граждан качеством доставки контента при просмотре видео
В последнее время было много разговоров о том, какой сервис работает быстро, а какой медленно. Аналитики компании Vigo провели исследование порогов удовлетворенности качеством доставки контента при просмотре онлайн-видео на мобильных сетях РФ. Исследование дало ответ на вопрос, в каких регионах наиболее терпеливые пользователи, а в каких - пользователей сильнее всего расстраивает промедление при открытии ролика.
Наиболее требовательные пользователи, по данным исследования, оказались в Уральском ФО: оценку 5 баллов они ставят при среднем ожидании открытия видео в 1,53 секунды. Самые расположенные к ожиданию - крепкие сибиряки и южане на - они могут подождать 2,51 и 2,5 секунды соответственно, и не моргнув глазом, поставить оценку 5. В центре рейтинга находится Центральный регион, что оказалось удивительно с учетом ритма жизни в Москве.
Оценка пользователей — 5 баллов в мобильных сетях при просмотре онлайн-видео |
||
Мобильные сети |
Средняя длительность ожидания первого кадра при оценке 5 баллов |
|
Уральский ФО |
1,53 |
|
Северо-Западный ФО |
1,75 |
|
Приволжский ФО |
1,82 |
|
Центральный ФО |
1,93 |
|
Дальневосточный ФО |
2,33 |
|
Южный ФО |
2,5 |
|
Сибирский ФО |
2,51 |
"Если взглянуть на долю просмотров онлайн-видео, удовлетворяющих критериям полного "дзена" пользователей, то ожидаемо в лидерах идет Центральный ФО с наиболее продвинутой сетевой инфраструктурой. В аутсайдерах, также ожидаемо, - Дальний Восток, из-за удаленности от основных точек раздачи контента интернет-сервисов и отставания в развитии транспортной доступности", - комментирует директор по продуктам Vigo Антон Прокопенко.
Доля просмотров онлайн-видео, которая проходит с полным чувством удовлетворения в мобильных сетях |
|
Мобильные сети |
Доля просмотров с длительностью ожидания первого кадра менее 2 секунд |
Центральный ФО |
55,5 |
Северо-Западный ФО |
42 |
Приволжский ФО |
42 |
Уральский ФО |
39,2 |
Южный ФО |
37,9 |
Сибирский ФО |
34,8 |
Дальневосточный ФО |
22,1 |
Самые нетерпеливые и раздражительные пользователи в случае, если "что-то пошло не так", и время ожидания первого кадра затянулось, находятся в Северо-Западном, Уральском и Южном ФО: 20% сессий бросается без показа первого кадра. Наиболее крепкие - в Центральном ФО, но там и сети получше.
Доля просмотров, при которых пользователь не дождался первого кадра |
|
Видео отказы на 1-й буферизации |
|
Центральный ФО |
15,1 |
Сибирский ФО |
18,63 |
Дальневосточный ФО |
19,4 |
Приволжский ФО |
19,63 |
Южный ФО |
20,44 |
Уральский ФО |
20,47 |
Северо-Западный ФО |
20,66 |
Аналитики Vigo заглянули внутрь этой "нетерпимости", чтобы понять, в какой момент этой группе пользователей надоедает ждать. Лидирует Северо-Запад: 52% сессий бросают до 2 секунд, в отличие от жителей Дальнего Востока, которые бросают сессии после ожидания менее 2 секунд лишь в 32,9% случаев.
В целом, исходя из распределения можно сказать, что 5-6 секунд ожидания начала онлайн-видео в любом регионе РФ является критической величиной.
"Анализ объективных показателей качества пользовательского опыта и выявление субъективных порогов удовлетворенности важен для понимания итогового уровня оценки предоставляемого сервиса как в части интернет-сервисов, так и для операторов. - рассуждает директор по продуктам Vigo Антон Прокопенко. - Он задает координаты для развития инфраструктуры, позволяя, с одной стороны, не расслабляться с мыслью, будто с качеством все хорошо, потому что скорость высокая. А с другой - благодаря этому можно правильно распределить инвестиции, уделяя внимание действительно критичным регионам".
Исследование проводилось на базе краудсорс данных о качестве пользовательского опыта и онлайн-опросов в конце просмотра видеороликов. В ходе опроса пользователей просили оценить качество воспроизведения видео по шкале от 1 до 5 с уточняющими вопросами о замеченных проблемах. Общее количество онлайн-опросов составило 33 589. Общее количество просмотров онлайн-видео, задействованных в рамках анализа объективных пользовательских показателей качества на мобильных сетях в РФ, составило более 500 млн.