48% пользователей считают власть активной в интернете
В рамках 17-го Форума ООН по управлению интернетом заместитель генерального директора АНО "Диалог" Юлия Полетаева представила результаты нового индекса готовности к цифровизации России и поделилась лучшими практиками по выстраиванию работы государства в интернете
Россия является одним из мировых лидеров по цифровизации государства, а 61% жителей страны отмечают позитивное влияние интернет-технологий на свою жизнь, – таков ключевой вывод обновленного индекса готовности России к цифровизации, который АНО "Диалог" сформировал в ноябре 2022 года на основе онлайн-опроса более 5 000 респондентов старше 18 лет.
Результаты обновленного индекса в ходе 17-го Форума ООН по управлению интернетом (IGF 2022), проходящего в этом году в Эфиопии, представила заместитель генерального директора АНО "Диалог" Юлия Полетаева. В рамках панельных дискуссий, посвященных роли современного государства в регулировании и развитии интернета, эксперт рассказала, что за последний год значительно улучшилось отношение пользователей к цифровизации государства, в особенности это касается коммуникации с органами власти в социальных сетях. Так, 48% опрошенных считают, что органы власти активны интернете. Кроме того, выросли позитивные ожидания граждан относительно своих онлайн-обращений к государству – 35% из них уверены, что получат ответ по своей проблеме.
"Важно, что 64% респондентов отметили использование государством онлайн-платформ коммуникации с гражданами как фактор, улучшающий качество жизни. Люди видят, что государство идет на платформы, туда, где они сидят каждый день, и оказывают встречное доверие. Например, 48% респондентов за последний год получали государственные услуги именно в онлайн-формате. На фоне того, что 57% жителей России выражают доверие цифровым технологиям в целом, можно констатировать, что присутствие государства в интернете сегодня становится неотъемлемой частью работы каждого отдельно взятого органа власти и госслужащего", – подчеркнула Юлия Полетаева.
Рост готовности граждан России к цифровизации – следствие в том числе активной работы "Диалога", который за три года создал масштабную инфраструктуру интернет-коммуникаций власти с жителями по всей России. Юлия Полетаева рассказала на IGF 2022 представителям международных цифровых платформ, гражданским активистам и членам правительственных структур, как с помощью внедренной мониторинговой системы "Инцидент Менеджмент" кратно выросла скорость, с который должностные лица решают проблемы граждан. 2,8 млн решенных за 2022 год инцидентов и среднее время получения ответа по проблеме, равное 3 часам 23 минутам, – результат непосредственной работы "Диалога" и подлинный мировой стандарт цифровизации деятельности госорганов, на который могут ориентироваться правительства со всего мира.
На работу с обращениями граждан органично "наслаивается" экосистема госпабликов – официальные страницы органов власти и подведомственных учреждений в соцсетях. Уже с 1 декабря в России каждое ведомство будет обязано вести свои страницы как минимум в двух отечественных соцсетях. По суммарной аудитории таких госпабликов можно уверенно сказать, что государство становится главным брендом страны: на страницы более 113 000 госпабликов сегодня подписаны 71 млн жителей России.
"Несмотря на всё оказываемое на Россию давление, мы успешно справляемся с вызовами цифровой реальности. Более того, наша страна по многим направлениям лидирует процесс цифровой трансформации современной власти, выступая интегратором самых передовых практик по работе государства в интернете. Мы с радостью готовы делиться своей экспертизой со всеми, кто открыт к сотрудничеству и мыслит категориями глобальной кооперации, а не фрагментации онлайн-пространства", – подвела итог Юлия Полетаева.
