Елена Дробот возглавила "Ростелеком Контакт-центр"

Елена Дробот назначена генеральным директором "Ростелеком Контакт-центр" (АО "Московский центр новых технологий и телекоммуникаций", МЦ НТТ, дочерней компании ПАО "Ростелеком"). Она сменила Андрея Петрова, который руководил компанией 15 лет. Новую позицию Елена Дробот совместит с прежней должностью директора по клиентскому сервису массового сегмента "Ростелекома".

Как сообщает пресс-служба "Ростелекома", в должности генерального директора Елена Дробот (на фото) займется воплощением стратегии контакт-центра. Сейчас у компании 20 операторских площадок по всей России. 

"Я давно шел к этому решению. Я отработал 17 лет в "Ростелекоме". Есть разные идеи, но пока их не озвучиваю. До сентября точно хочу отдохнуть", - прокомментировал уход из компании Андрей Петров. 

По данным "Ростелекома", Елена Дробот на позиции директора по клиентскому сервису массового сегмента "Ростелекома" работает с мая 2017 г. За два года ей удалось улучшить работу единого распределенного контакт-центра, единой системы приема платежей и расширить программу лояльности для клиентов.

По словам аналитика ГК "Финам" Леонида Делицына, темпы прироста выручки АО "МЦ НТТ" сейчас превышают 15% в год. "В общую выручку "Ростелекома", составляющую 320 млрд руб., направление контакт-центра вносит 1%. Однако если учесть, что с 2013 г. по 2017 г. оно выросло втрое, вполне можно ожидать, что эта доля увеличится до 1,5-2% в течение двух- трех лет", - прогнозирует специалист. 

По словам Леонида Делицына, в число крупнейших источников выручки "Ростелекома" услуги контакт-центра войти не смогут, но внесут свой вклад в поддержание позитивных темпов прироста компании.

По мнению аналитика управления операций на российском фондовом рынке ИК "Фридом Финанс" Александра Осина, в выручке МЦ НТТ коммерческие сервисы, ориентированные на внешних клиентов, занимают порядка 20-40%.

"20% - средняя величина отношения дебиторской задолженности компании к выручке, согласно Россрестру. Полагаю, структуры "Ростелекома" платят своей "дочке", в основном вовремя. Значит, это задолженность сторонних покупателей. 40% - это указанные 20% плюс поправка на долю потребителей, которые платят не в срок. Поправка сделана, очевидно, с "запасом", - говорит Александр Осин.

"Ростелеком Контакт-центр" (МЦ НТТ) основан в декабре 1995 г. Он является одним из крупнейших российских контактных центров. Услуги компании позволяют заказчику выстраивать взаимоотношения с потенциальными и действующими клиентами (B2C, B2B, B2G) посредством телефонии, чатов (web-сервер), видеовызовов, SMS и электронной почты. 

"Ростелеком Контакт-центр" обслуживает коммерческие компании, государственные структуры, а также проекты ГК "Ростелеком". Операторские площадки контакт-центра находятся в 15 городах и обеспечивают работой 6000 сотрудников. Операторы "Ростелеком Контакт-центра" обрабатывают более 4 млн вызовов в месяц.

Согласно ЕГРЮЛ, АО "МЦ НТТ" обладает уставным капиталом в размере 150 тыс. руб. В числе учредителей в реестре значатся "РТК-Инвест" (доля - 30 тыс. руб.), ЗАО "Совет-Холдинг" (доля не указана), ЗАО "Фирма Трио-Сервис" (30 тыс. руб.), ЗАО "Научно-технический центр "Комсет"" (30 тыс. руб.), ОАО междугородной и международной связи "Ростелеком" (30 тыс. руб.).

Досье ComNews

Елена Дробот в 2001 г. окончила механико-математический факультет Московского государственного университета им. М.В. Ломоносова по специальности "Математический анализ", в 2006 г. - факультет "Менеджмент организации" Государственного университета управления по специальности "Финансовый менеджмент". 

 С 2001 г. по 2007 г. занимала руководящие позиции в Столичном филиале ПАО "МегаФон", в ООО "Печатник М" и ХКФ Банке. 

 В 2007 г. пришла на работу в Тинькофф Банк, в 2013 г. стала заместителем директора по обслуживанию клиентов. Занималась созданием с нуля высокотехнологичного контакт-центра банка, а также digital-проектами - развитием веб-интерфейсов, автоматизацией бизнес-процессов продаж и обслуживания, запуском обслуживания клиентов через новые каналы (социальные сети, чат), внедрением биометрической (речевой) аналитики для контроля качества обслуживания клиентов. 

В мае 2017 г. назначена директором по клиентскому сервису массового сегмента "Ростелекома".