"АКАДО Телеком" увеличивает скорость обслуживания абонентов
28.05.2019, Москва - Компания "АКАДО Телеком" запускает новый сервис для пользователей мобильного приложения "Личный кабинет" – online-чат с оператором.
Теперь абонентам, которые предпочитают интерактивное общение и активно пользуются мобильным телефоном, не нужно звонить в контактный центр АКАДО – достаточно зайти в "Личный кабинет" и задать любой интересующий вопрос в online- чате. Как только оператор ответит на обращение, абонент получит push-уведомление. В чате пользователи также могут оставлять свои замечания и предложения, касающиеся работы мобильного приложения "АКАДО Телеком".
Благодаря новому способу digital-коммуникаций обслуживание абонентов АКАДО ускорится в разы: оператор контактного центра сможет параллельно консультировать в режиме online до пяти человек. А абонент, в свою очередь, получит нужную информацию в течение нескольких секунд где бы он ни находился.
Внедрение обновленного приложения с online-чатом будет поэтапным - с постепенным увеличением охвата пользователей.
В рамках создания новой digital-экосистемы "АКАДО Телеком" запустил обновленное мобильное приложение "Личный кабинет" весной 2018 года в целях повышения лояльности клиентов. Мобильное приложение также позволило оператору развивать различные партнерские программы для абонентов.
"Мы изменили подход к развитию цифровых сервисов, начали применять гибкую методологию управления проектами, запустили обновленный "Личный кабинет" с расчетом на увеличение доли тех абонентов, которые активно пользуются цифровыми каналами коммуникаций. И нам это удалось, - отметил директор департамента стратегического маркетинга и развития бизнеса "АКАДО Телеком" Владимир Карпенко. – За год число клиентов, перешедших на цифровое общение с оператором, увеличилось на 20%, и сегодня уже более 50% обращений АКАДО проходят через digital-каналы обслуживания. Оставшаяся часть – те, кто предпочитает традиционные способы коммуникаций, например, звонок в контактный центр. Мы придерживаемся клиентской политики, при которой абонент получает право выбора: подключить одну или несколько услуг, выбрать скидку или подключить услуги по полной стоимости, позвонить по телефону или же решить все вопросы в режиме online через мобильное приложение".
Помимо online-чата в мобильном приложении абоненты АКАДО могут воспользоваться аналогичным сервисом на сайте , который был запущен в 2017 году. По статистике, до 80% обращений пользователей через этот канал коммуникаций приходятся на вопросы, связанные с консультациями по тарифам и услугам компании и сервисным обслуживанием.
"АКАДО Телеком" – телекоммуникационная корпорация, оказывающая услуги цифрового и аналогового телевидения, высокоскоростного доступа в интернет абонентам-физическим лицам, а также современные услуги связи на базе мультисервисной волоконно-оптической сети (передача данных, построение корпоративных сетей VPN, информационная безопасность, защита от DDoS-атак и др.) и облачных технологий собственного ЦОД корпоративным клиентам. Среди них - предприятия малого и среднего бизнеса, крупнейшие коммерческие структуры, кредитные организации и финансовые холдинги. "АКАДО Телеком" также предоставляет услуги городским службам московского Правительства. Компания активно развивает цифровые технологии в партнерстве с научным сообществом.
