Сбой МТС привел к лишним списаниям не менее 690 000 рублей

Абоненты МТС, перечислившие в четверг вечером с помощью sms-сервиса пожертвования в пользу "Русфонда", массово жаловались на списания лишних денег.

Об этом свидетельствует страница фонда "В контакте". Как следует из сообщений пострадавших, вместо денег за одно sms с них списывались средства за несколько сообщений. У некоторых абонентов счета после пожертвования обнулялись.

Отправив одно sms, можно было пожертвовать 75 руб. Речь идет о сборе, который начался в четверг вечером после выхода сюжета на "Первом канале". По данным "Русфонда", в ходе акции удалось собрать более 22 млн руб. Сколько из этих денег было списано с абонентов по ошибке, не ясно.

Информацию подтвердили представители "Русфонда" и контент-провайдера "Смс-онлайн", обслуживающего "Русфонд". Контент-провайдер получил около 9000 жалоб, говорит начальник коммерческого отдела "Смс-онлайна" Алина Пасынкова. Это очень масштабный сбой, констатировала она. Пасынкова говорит, что поскольку "Смс-онлайн" не имеет доступа к счетам абонентов, то проблема целиком на стороне МТС. Данные "Русфонда" свидетельствовали еще более чем о 200 жалобах. Таким образом, всего могло быть списано не менее 690 000 руб.

"Русфонд" – один из крупных благотворительных фондов в России. Создан в 1996 г. как благотворительная программа издательского дома "Коммерсантъ" для оказания помощи авторам писем в издания холдинга.

Неоднократные списания средств со счетов абонентов – результат некорректного обновления программного обеспечения, признает представитель МТС Дмитрий Солодовников. Он заверил, что уже в пятницу сбой был устранен, а к воскресенью практически все списанные по ошибке деньги были возвращены. По его словам, у МТС есть полный список абонентов, которых затронула эта проблема, и оператор вполне способен отследить все лишние списания и вернуть деньги пострадавшим без каких-либо заявлений и действий с их стороны.

Похожий сбой наблюдался в 2013 г., тогда пострадали абоненты компании "Мегафон", а "Смс-онлайн" сообщал, что со счетов 16 249 его абонентов было ошибочно списано в общей сложности 2 512 875 руб. Деньги также были возвращены абонентам.