"РусГидро" перешла на отечественную систему поддержки пользователей от Naumen
В ПАО "РусГидро" завершился проект по модернизации автоматизированной системы поддержки пользователей. После анализа существующих на рынке вариантов в качестве платформы автоматизации с учетом требований программы импортозамещения РусГидро на конкурсной основе была выбрана отечественная разработка: продукт компании Naumen – Naumen Service Desk.
Naumen Service Desk пришла на смену Axios Assyst британской компании Axios Systems и позволила снизить объем ежегодных затрат на поддержку автоматизированной системы как за счет меньших ежегодных платежей за поддержку лицензий ПО, так и за счет возможности самостоятельного администрирования и настройки системы работниками "РусГидро".
Проект был реализован за пять месяцев от начала работ до введения в промышленную эксплуатацию.
Группа "РусГидро" – российский энергетический холдинг с множеством территориально удаленных объектов, расположенных в более чем 30 субъектах РФ, вследствие чего группа имеет сложную и территориально распределенную ИТ-инфраструктуру и значительное количество информационных систем.
"Сегодня надежное функционирование IT-инфраструктуры и качественная поддержка пользователей является обязательным требованием к современной компании. В рамках перехода на Naumen Service Desk была проведена оптимизация всех ключевых IT-процессов, что позволяет с уверенностью планировать дальнейшие инициативы по цифровизации предприятия и внедрению новых решений", – отметил директор департамента информационных технологий ПАО "РусГидро" Виталий Шадрин.
При выборе платформы учитывались требования "РусГидро" к импортозамещению – Naumen Service Desk полностью отечественная разработка, которая соответствует специфике российского рынка и требованиям законодательства РФ. Платформа входит в "Единый реестр российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных" Минкомсвязи РФ. Команда разработки и внедрения находится на территории Российской Федерации.
В рамках проекта также выполнена интеграция с внутренними информационными системами, настроена интеграция с системой мониторинга, с системами управления инфраструктурными ресурсами. Спроектирован и внедрен новый каталог ИТ-услуг с определением разрешенных групп поддержки ИТ-услуг, что существенно снизило нагрузку на первую линию поддержки, в части маршрутизации обращений.
