Мосгоризбирком примет граждан в электронной приемной
Московская городская избирательная комиссия сократила время регистрации и рассмотрения обращений граждан и входящей корреспонденции за счет внедрения электронной приемной и системы электронного документооборота (СЭД).
Решение на платформе российской компании Docsvision было внедрено в 10 подразделениях Мосгоризбиркома в рамках программы импортозамещения, сменив решение на базе IBM BPM. Внедрение СЭД выполнено компанией КРОК.
Проект систематизировал обработку документов и обращений граждан, поступающих как в бумажной, так и в электронной форме через сайт электронной приемной Московской городской избирательной комиссии. Решение позволило организовать регистрацию корреспонденции в единой базе. Теперь и исполнители, и контролирующие процесс сотрудники могут отслеживать работу с документом на всех этапах и с учетом соответствия регламентированным срокам. Вся история рассмотрения и исполнения документа, подготовки ответа доступна в системе, как и электронная версия самого документа. Это исключает необходимость перемещения бумаг между подразделениями, максимально оптимизируя процесс работы сотрудников Мосгоризбиркома на всех уровнях: от руководства до специалистов.
Кроме того, в СЭД выстроена система напоминаний о приближающемся завершении срока рассмотрения документа. Эта функция особенно актуальна в ходе избирательных кампаний: согласно регламенту, решения по любому обращению в этот период принимаются в пятидневный срок, но не позднее дня, предшествующего дню голосования. Теперь исполнитель запроса видит в отдельном списке напоминаний задачи, по которым приближается контрольный срок, а руководитель получает сообщения в случае угрозы несоблюдения сроков исполнителем.
КРОК завершил внедрение СЭД заблаговременно до выборов Президента РФ, что позволило в плановом режиме провести обучение сотрудников Мосгоризбиркома и быть полностью подготовленными к началу выборной кампании. За два дня до выборов и в течение пяти дней после события система помогла обработать и ответить на сотни писем и запросов на пояснения в рамках кампании. При этом обращения и жалобы, поступившие в день выборов, были рассмотрены в тот же день. К сегодняшнему моменту комиссия готова к единому дню голосования 9 сентября, в рамках которого пройдут также выборы мэра Москвы.
"Ежедневно через Мосгоризбирком проходит множество запросов от граждан, органов местного самоуправления, коммерческих структур относительно разъяснений избирательных прав, процедур голосования и прочих нюансов. В зоне ответственности Комиссии - подготовка и проведение выборов и референдумов в Москве. В прошлом году Мосгоризбирком проводил организацию местных выборов, которые проходили в рамках 125 избирательных кампаний. Мы строго ограничены регламентами, и потому оптимизация процесса регистрации и передачи исполнителю документа позволяет выделить больше времени на решение самой проблемы обратившегося, предоставив контроль бюрократических процедур компьютерным технологиям", - отметил председатель Мосгоризбиркома Валентин Горбунов.
К сегодняшнему моменту в Мосгоризбиркоме автоматизировано 60 рабочих мест.
"Помимо традиционных преимуществ систем электронного документооборота – таких, как ускорение рассмотрения документов, повышение исполнительской дисциплины и прочих, – проект позволил вывести на более качественный уровень общий подход к регистрации и обработке обращений граждан. Это особенно важный результат, который повышает уровень качества государственных сервисов, - говорит Сергей Плаунов, Руководитель направления BPM и ECM КРОК. Нужно сказать, что для КРОК это далеко не первый проект в этом направлении. Например, близкий по своей сути функционал был реализован нами в рамках интеграции СЭД с электронной приемной Администрации Пермского края, а также реализации личного кабинета гражданина на портале судов общей юрисдикции г. Москвы, позволяющего подать документ без похода в суд".
