Интернет-торговля идет по городам и селам

Проникновение онлайн-торговли увеличивается быстрее всего среди интернет-пользователей из малых городов, поселков и сел: за последний год доля онлайн-покупателей в крупных и средних городах выросла на 7%, а в остальной России - сразу на 9 п.п. При этом онлайн-покупки становятся все более разнообразными по типам площадок, на которых они совершаются. Это не только заказы в обычных интернет-магазинах, но и покупки через маркетплейсы, сервисы объявлений, социальные сети. К таким выводам пришли специалисты PayPal и Data Insight, проведя исследования российского рынка онлайн-коммерции.

По итогам исследования, исходя из ответов респондентов на вопросы анкеты было выделено три сегмента аудитории, максимально непохожих по своему поведению в онлайне. Первый - это города-миллионники - Москва, Петербург и еще 15 городов с населением около 1 млн и более, включая Краснодар и Саратов (в среднем доход на семью - 50 тыс. руб. в месяц, стаж пользования Интернетом - 10 лет). Второй - средние города - с населением от 100 тыс. до 750 тыс. жителей, кроме городов Московской и Ленинградской областей (36 тыс. руб. в месяц, 9 лет онлайн-стажа). Третий - остальная Россия, то есть населенные пункты менее чем со 100 тыс. жителей, кроме Московской и Ленинградской областей (28 тыс. руб. на семью, 7 лет онлайн-стажа).

Как свидетельствуют данные исследования, онлайн-экономика растет по всей стране, однако этот рост неравномерен. Проникновение онлайн-торговли увеличивается быстрее всего среди интернет-пользователей из малых городов, поселков и сел: за последний год доля онлайн-покупателей в крупных и средних городах выросла на 7 п.п., а в остальной России - сразу на 9 п.п. Отставание небольших населенных пунктов от крупнейших городов страны по доле онлайн-покупателей в интернет-аудитории составляет всего два года.

Одежда и автозапчасти, как указывается в исследовании, - географически самые универсальные категории, которые пользуются спросом по всей стране. Наибольшие разрывы - в категории электроники и техники, где покупки через Интернет совершали 56% от всех онлайн-покупателей из городов-миллионников и только 40% в других регионах России, и в категории "продукты питания": в крупных городах в эту категорию уже "пришли" 16% всех онлайн-покупателей, а в небольших - всего 4%.

При этом в исследовании отмечается, что по результатам опроса 2018 г. более половины российских интернет-пользователей хотя бы раз за последние 12 месяцев покупали в интернете товары (65%), оплачивали в онлайне товары и услуги (55%), использовали денежные онлайн-переводы (54%).

Онлайн-покупки, как значится в исследовании, становятся все более разнообразными и по типам площадок, на которых они совершаются, и по географии продавцов. Это не только заказы в обычных интернет-магазинах (54% опрошенных), но и покупки через маркетплейсы (17%), сервисы объявлений (21%), социальные сети (11%). 40% опрошенных совершали онлайн-покупки за пределами классических интернет-магазинов хотя бы раз за последний год.

По данным исследования, быстро растет доля тех, кто покупает и в России, и за рубежом - с 12% до 19% от всех опрошенных за год. При этом остается стабильным количество покупающих только в российских интернет-магазинах (20% в 2017 г., 21% в 2018 г.) или только в зарубежных интернет-магазинах (13% в 2017 г., 15% в 2018 г.).

Главный стимул, побуждающий россиян выбирать онлайн-шоппинг, как значится в исследовании - удобство поиска и сравнения товаров. За ним следуют низкие цены и возможность сэкономить, а также экономия времени. "И это единственный фактор, значимость которого заметно выросла за год - с 15% до 18%", - отметили авторы исследования. Помимо того, они указали следующее: "Что интересно, распределение ответов жителей мегаполисов, средних городов и малых населенных пунктов одинаковое - по всей России онлайн-шоппинг выбирают по одним и тем же причинам".

В исследовании также обращается внимание на то, что 72% покупателей отметили, что за последние три месяца у них были случаи, когда они "собирались сделать покупку в Интернете, но в итоге не сделали заказ". Самая популярная категория, на которую в сумме приходится 37% всех отказов от размещения заказа, - это причины, связанные с самим покупателем: например, передумал и решил, что обойдется без покупки, или в тот момент не было денег на эту покупку, или покупатель решил купить этот или похожий товар в обычном магазине.

Остальные 63% отказов от размещения заказа связаны или с товаром (28%), или с магазином (24%), или - существенно реже - с сайтом (11%). Самые значимые причины отказа из-за товара - это плохие отзывы о товаре или появившееся после более детального изучения товара понимание, что он не подходит по своим характеристикам. Основные претензии к магазину, из-за которых отказываются от размещения заказа, - это или стоимость, или сроки доставки.

При этом, как сообщается в исследовании, респондентам задавался и обратный вопрос: что может повлиять на их решение в пользу покупки, когда они раздумывают - делать заказ в интернет-магазине или нет. На первом месте - наличие бесплатной доставки, его указали 59% опрошенных. На втором месте - хорошие и честные отзывы, эту причину выбрало чуть больше половины, 51%. На третьем месте с 35% - скидка в 5% за онлайн-предоплату, притом на такое предложение опрошенные реагируют лучше, чем на предложение скидки в 15% за "просто так" (которое выбрали только 29%).

Помимо того, согласно данным исследования, каждый седьмой онлайн-пользователь (14%) заявил, что уже вообще не использует или почти не использует наличные (рост доли таких ответов - в 1,5 раза за год). Безналичные способы оплаты набирают популярность даже в малых населенных пунктах: там в среднем 51% средств на текущие расходы приходится на безналичные форматы, тогда как в мегаполисах - 58%. При этом в мегаполисах всего на 8 п.п. больше доля людей, отправляющих онлайн-переводы, но при этом в два раза больше доля тех, кто делает это каждую неделю. С помощью онлайн-переводов жители городов-миллионников делают подарки, благотворительные взносы, дают деньги в долг. А за пределами больших и средних городов онлайн-переводы - это в первую очередь разовые отправки денег родственникам.

Использование Интернета для заработка, как выяснилось в результате исследования, также типичнее для мегаполисов - 16% опрошенных предлагали или оказывали услуги через Интернет. Даже в небольших городах таких 13%, а вот доля онлайн-продавцов товаров в них в два раза ниже, чем в больших городах.

В исследовании также приводится следующий факт: вне больших городов страхи, связанные с онлайн-платежами, все еще сильно выражены, при этом конкретных оснований они под собой не имеют: велико общее ощущение рискованности платежей (33% в больших городах, 41% в средних и 38% в малых), но слабы конкретные опасения, например, долгого или трудного возврата денег (15% в средних городах, 16% - в малых).

"Наш опыт общения с онлайн-покупателями по всему миру показывает, что те из них, кто хотя бы раз осуществлял возврат денег за покупку, в будущем чувствуют себя намного спокойнее и увереннее в подобных ситуациях, - отметила директор по развитию бизнеса PayPal Ольга Лоншакова. - Как показывает наше исследование, почти половина опрошенных, 47%, имеющих опыт возврата платежей, знают, что в случае проблем деньги за предоплату можно вернуть быстро. Мы верим, что развитие рынка e-commerce в России во многом зависит от роста доверия россиян к покупкам и платежам онлайн, и для нас важно предлагать удобный и безопасный возврат платежей для наших пользователей".

"Накопление россиянами опыта - опыта пользования Интернетом, онлайн-покупок, безналичных платежей, продаж через интернет - является основным источником роста онлайн-экономики, - указал партнер компании Data Insight Борис Овчинников. - Чем дольше и разнообразнее человек пользуется Интернетом, тем больше вероятность того, что он будет через Интернет заказывать товары или совершать платежи и переводы".

Уже сейчас, по его словам, даже в небольших населенных пунктах немало опытных интернет-пользователей, и именно благодаря их активности в Сети мы видим те высокие показатели проникновения онлайн-экономики за пределами больших и средних городов, продемонстрированные исследованием. "Дальнейшее накопление онлайн-опыта жителями малых городов, поселков и сел гарантирует рост онлайн-покупок и онлайн-платежей и постепенное сокращение их отставания в онлайне от крупных городов", - заявил Борис Овчинников.

Отметим, что данные для исследования PayPal и Data Insight были собраны в рамках онлайн-опроса, проведенного компанией Data Insight в апреле 2018 г. по заказу PayPal. Опрос проводился по методу "поточной выборки" (riversampling, приглашение респондентов через размещаемую на различных сайтах рекламу) с помощью компании Online Interviewer. Объем выборки - более 4000 человек. Выборка (построенная с квотами по полу, возрасту и макрорегиону) репрезентирует пользователей Интернета в возрасте 18-64 лет, проживающих во всех типах населенных пунктов по всей России.

Говоря с корреспондентом ComNews о том, что онлайн-торговля увеличивается быстрее всего среди интернет-пользователей из малых городов, поселков и сел, в пресс-службе "Яндекс.Маркета" заметили, что по их и GfK Rus данным, в небольших городах - от 100 тыс. до 500 тыс. жителей - растет популярность платежей картой курьеру. С 2015 г. по 2017 г. популярность этого способа оплаты заказов из российских интернет-магазинов выросла на 11%.

"В небольших городах сильно изменилось отношение к оплате товаров наличными при получении заказа. За два года людей, которые пользовались таким способом оплаты, стало на 10% меньше. Популярность предоплаты банковской картой онлайн не изменилась. Этим способом уже стабильно пользуется более половины жителей небольших городов. Среди причин предоплачивать заказ онлайн больше всего россиян отмечали, что по-другому пробрести этот товар было нельзя. На втором месте - возможность не снимать наличные. Интересно, что за год ее стали упоминать на 4% реже", - отметили в пресс-службе "Яндекс.Маркета", добавив, что также в городах с населением от 100 тыс. до 500 тыс. человек стоимость последней покупки в российском интернет-магазине увеличилась на 10% с 2016 г. по 2017 г.

В пресс-службе "Яндекс.Денег" относительно наиболее быстрого проникновения онлайн-торговли в малых городах, поселках и селах корреспонденту ComNews сказали следующее: "Мы не исключаем, что интерес к интернет-покупкам у жителей малых городов растет. Но, по нашему мнению, динамику роста рынка онлайн-платежей в будущем обеспечат новые бизнесы или те сегменты, которые раньше не шли в онлайн-продажи. Так, например, год назад стало возможным предоплачивать автомобили в онлайне, чего раньше не было. Среди будущих потенциальных сегментов роста могут быть консьерж-сервисы, сервисы доставки товаров и услуг разных сфер (особенно покупка продуктов и доставка еды), медицинские сервисы".

В пресс-службе Российской ассоциации электронных коммуникаций (РАЭК) корреспонденту СomNews рассказали следующее: "По данным нашего исследования "Экономика Рунета", в 2017 г. 24 млн человек - аудитория e-commerce в России. Онлайн-ретейл составил 901 млрд руб. в 2017 г., с приростом на 28% за год. Один из главных драйверов рынка - это мобайл - 54% всех мобильных продаж в России совершаются в приложении. Динамика рынка позволяет говорить об оживлении потребительского спроса и продолжающейся тенденции перетекания покупателей из офлайна в онлайн. Рост рынка обеспечен в большей степени за счет роста объема трансграничной торговли, которая опережает по темпам локальный рынок".

Доля внутренней торговли, как отметили в ассоциации, в общем объеме рынка снижается. "Больше половины трансграничного оборота онлайн-торговли приходится на Китай. Появляется больше площадок для покупок, соответственно, люди стали больше покупать на различных крупных ресурсах", - заметили в пресс-службе РАЭК.

Но до сих пор, как заявили в ассоциации, остаются нерешенные вопросы, которые требуют пояснения со стороны законодательных органов. "В частности, не определено само понятие интернет-торговли и дистанционной торговли. В различных документах оно разнится. Нет четкого понимания ответственности перед потребителем при взаимодействии различных магазинов и сервисов. Эта неопределенность тормозит развитие рынка. Кроме того, по-прежнему сохраняется запрет или ограничения на продажу через Интернет определенных групп товаров - лекарственных средств, алкоголя, ювелирных изделий, что также отрицательно сказывается на динамике", - проинформировали в пресс-службе РАЭК.

"По нашим наблюдениям, количество новых пользователей услуг интернет-торговли растет в основном в малых городах. Но это вовсе не означает, что ресурс крупных городов исчерпан. Что касается увеличения совершающих покупки как в российских интернет-магазинах, так и в зарубежных, то выделение в принципе таковых выглядит странным, ведь все покупатели интернет-магазинов - это люди, которые приобретают товары и там, и там", - рассказал президент Национальной ассоциации дистанционной торговли Александр Иванов.

Другое дело, отметил он в разговоре с корреспондентом ComNews, что более 90% интернет-покупателей совершают первую покупку в зарубежном интернет-магазине. "И этому есть объяснение: видя тот или иной риск при совершении покупки в интернет-магазине, покупателю легче рискнуть маленькими деньгами в зарубежном интернет-магазине, в котором, в отличие от российского, есть товары ценой в 300-500 руб. Что касается смещения покупок с интернет-магазинов на другие площадки, то в некотором размере оно имеет место, но разве что в некотором", - заявил Александр Иванов.