На фоне массового ухода зарубежных ИТ-компаний с российского рынка во многих крупных контакт-центрах встал вопрос о миграции на российское ПО и замене платформ Avaya, Genesys, Cis

Безопасное и надежное функционирование информационных систем является одной из важных задач любой компании. В условиях прекращения поставок и поддержки ИТ-решений некоторых иностранных вендоров наблюдается высокий интерес в сфере импортозамещения продуктов класса Workforce Management.

В особо крупных организациях с распределенной структурой могут возникать трудности при коммуникациях с клиентами, связанные с отсутствием централизации процессов. В итоге эффективность работы варьируется от подразделения к подразделению. С проблемой столкнулась компания "Ростелеком" — крупнейший в России интегрированный провайдер цифровых услуг и решений, присутствующий во всех сегментах рынка и охватывающий миллионы домохозяйств, государственных и частных организаций.

Быстрорастущим компаниям требуются ИТ-решения, позволяющие гибко изменять отдельные бизнес-процессы. Например, при резком увеличении количества обращений клиентов в активном масштабировании часто нуждаются контактные центры. Один из крупнейших в России сервисов доставки "СберМаркет" перешел на платформу Naumen Contact Center, чтобы обеспечить технологическую базу для развития службы поддержки.

Служба финансового уполномоченного (АНО СОДФУ) как и любая другая государственная организация обязана рассматривать обращения в установленные законом сроки. Цифровизация позволяет не только повысить скорость обработки запросов, но также сделать процесс прозрачным и контролируемым. С платформой Naumen SMP (Naumen Service Management Platform) СОДФУ вовремя реагирует на каждое клиентское обращение, а также быстро предоставляет ответ за счет использования современных технологий, например, искусственного интеллекта.

Ежемесячно службы поддержки банков могут обрабатывать десятки тысяч клиентский обращений по различным темам. При этом работа над запросом часто предполагает взаимодействие нескольких подразделений внутри организации. Один из крупнейших банков России "Газпромбанк" внедрил платформу Naumen SMP (Naumen Service Management Platform) для создания единой автоматизированной системы обработки клиентских обращений и значительно улучшил показатели обслуживания и удовлетворенности клиентов.

Промышленность, являясь важнейшей отраслью российской экономики, продолжает уверенно развиваться во многом благодаря цифровизации технологических процессов.

Александр Егоров, генеральный директор компании "Рексофт" (Reksoft), одного из ведущих российских разработчиков цифровых решений, принял участие в "Дне индустриальных партнеров – Сколково и ВЭБ.РФ: технологии и бизнес".

Новое отечественное программное обеспечение для магнитно-резонансной томографии (МРТ) позволит увеличить скорость работы врачей-рентгенологов в два раза без потери качества диагностики

Облачный провайдер T1 Cloud и российский разработчик ИТ-решений Группа компаний ОТР заключили соглашение о партнерстве в области разработки цифровых решений.

В настоящее время low-code и no-code решения, доступное программирование или же "программирование без программирования" воспринимаются как всеобщий тренд и одно из направлений цифровой трансформации

ИТ-решения от ПАО "Россети Московский регион" предназначены, в первую очередь, для крупных компаний топливно-энергетического комплекса (электросетевых организаций, газораспределительных компаний, тепло- и водоснабжающих организаций), но могут быть тиражированы и для предприятий других отраслей. Внедрение будет способствовать автоматизации бизнес-процессов компании и цифровизации бизнеса

С 1 мая 2022 года начались ежемесячные денежные выплаты нуждающимся семьям, имеющим детей от 8 до 17 лет. Соответствующий Указ подписал 31 марта 2022 года Президент России Владимир Путин. 

Пользователи таких средств сетевой защиты как Palo Alto, Fortinet, Cisco, Networks, TrendMicro,  Symantec BlueCoat, McAfee, ForcePoint сегодня столкнулись с остановкой бизнес-операций и ограничением предоставления технической поддержки. Перед многими организациями остро встала задача перехода на доступные решения от отечественных поставщиков. 

Российский рынок мониторинга подвижных и стационарных объектов покинул крупнейший игрок – белорусская фирма Gurtam. С 9 марта 2022 г. она прекратила подключение новых заказчиков, а поддержку имеющихся клиентов остановит 8 мая. За оставшиеся полтора месяца владельцы более чем 1 млн транспортных средств, подключенных к мониторинговой платформе Wialon этой фирмы, должны найти альтернативное отечественное решение. Одним из лучших вариантов на рынке является сервис "Контроль автопарка" от компании "МегаФон".