"Сбербанк страхование" сократила срок урегулирования убытков благодаря мобильному приложению
СК "Сбербанк страхование" сократила примерно в четыре раза – до 3-5 дней – срок урегулирования убытков по договорам страхования имущества физических лиц благодаря внедрению мобильного приложения "Сбербанк. Осмотр".
К концу 2019 года до 250 клиентов в месяц предпочитали заявлять страховые события в компанию через "Сбербанк. Осмотр". Общая сумма выплат по убыткам, урегулированным онлайн в 2019 году, превысила 70 млн рублей.
Оператор контактного центра СК "Сбербанк страхование" предлагает клиентам, которые заявляют о страховом событии с имуществом, воспользоваться приложением "Сбербанк.Осмотр". Установив приложение на мобильный телефон, клиент может провести самостоятельный осмотр поврежденного имущества по встроенной инструкции, проверить предзаполненное заявление, приложить пакет документов в электронном виде, которые компания также проверит онлайн, и подписать заявление с помощью электронной подписи. После этого цифровой пакет документов попадает на экспертизу и расчет возмещения ущерба. Клиент получает выплату в течение 3-5 дней с момента подачи всех обязательных документов.
Средняя выплата по убыткам, урегулированным через мобильное приложение, составляла в 2019 году около 70 000 руб. Чаще всего клиенты пользовались приложением, чтобы заявить страховые события, связанные с заливами жилья – 74% всех страховых событий, заявленных через "Сбербанк.Осмотр". На втором месте – страховые события, вызванные стихийными бедствиями (11%), на третьем – убытки из-за пожаров (10%).
"В этом году мы внедрим в приложение дополнительные инструменты, благодаря которым сроки онлайн-урегулирования станут еще короче, а само приложение станет еще более удобным для клиентов. Мы рассчитываем, что количество убытков по страхованию имущества физлиц, урегулированных онлайн, вырастет в 2020 году как минимум на 30%. Мы также сделаем онлайн-урегулирование доступным и в других видах страхования", – сообщил операционный директор СК "Сбербанк страхование" Василий Александров.
