Цитата / ноябрь 2019
Дмитрий Олюнин, первый заместитель президента — председателя правления банка ВТБ
© ComNews
18.11.2019
![](https://www.comnews.ru/sites/default/files2019/styles/large/public/quotes/2019-11/olyunin_800x720.jpg?itok=Am1ceYNr)
"Мы понимаем, что потребности клиентов меняются, чем дальше, тем больше, особенно с нарастанием цифровизации клиентского опыта. Клиенты начинают ожидать, что банковские сервисы будут предоставляться им не как таковые, а внутри их других различных цифровых опытов. Условно говоря, человек смотрит сайт интернет-торговли, хочет что-то приобрести, он сейчас уже ожидает, что ему будет сделано предложение не только рассчитаться сразу же, но и, например, сделать рассрочку или взять кредит — в интернете, прямо сразу"
![](/img/1/loader.gif)