"Россети Центр" запустили пилот по использованию ИИ для взаимодействия с потребителями
"Россети Центр" - управляющая организация "Россети Центр и Приволжье" в рамках концепции цифровой трансформации приступила к реализации пилотного проекта по информированию потребителей о реализуемых компанией в электросетевом комплексе мероприятиях с помощью виртуального диспетчера.
Разработчиком технологии является компания "АктивБизнесКонсалт" (ООО "АБК"). Проект реализуется в столице Удмуртской Республике Ижевске.
На первом этапе виртуальный диспетчер, получивший рабочее название Снежана, информирует предприятия и управляющие компании ЖКХ, а также крупных потребителей республиканского центра о плановых отключениях в электрических сетях.
Получив из системы список абонентов и данные, которые необходимо озвучить, Снежана самостоятельно формирует голосовое сообщение и начинает обзвон. Подтвердив готовность собеседника принять информацию, виртуальный информатор зачитывает сообщение, после чего запрашивает контактные данные собеседника для формируемого в автоматическом режиме отчета.
Завершить реализацию пилота в "Россети Центр" планируют до конца 2019 года, после чего проект будет масштабирован на все регионы деятельности компаний (работают в 20 субъектах РФ). При этом, в дальнейшем функционал Снежаны может быть расширен.
"Удмуртская Республика для нас один из опорных регионов в области цифровой трансформации. В сентябре мы открыли в Ижевске первый в периметре компании "Россети" цифровой городской диспетчерский пункт, кроме того, здесь будут реализованы одни из первых проектов "Цифровая подстанция" и "Цифровой РЭС". Проект виртуального диспетчера также стоящий в этом ряду, выводит на качественно новый уровень наше взаимодействие с потребителями. Первые его эффекты ощутимы уже сегодня: автоматизация процесса информирования позволила разгрузить сотрудников блока взаимодействия с клиентами для того, чтобы сосредоточиться на решении других важных задач", - подчеркнул генеральный директор компании "Россети Центр" - управляющей организации "Россети Центр и Приволжье" Игорь Маковский.
"С каждым годом роботизированные голосовые коммуникации становятся всё более популярными и доступными. Мы развиваем технологию "робот-оператор" уже с 2016 года и успешно применяем в своём контакт-центре. Накопленный опыт позволяет нам легко адаптировать разработку под любые потребности наших клиентов. В основе робота лежат сложные математические алгоритмы, системы распознавания и синтеза речи. Робот способен вести коммуникацию на протяжении 250 тысяч минут в сутки без выходных и перерывов на обед. Технология помогает оптимизировать процессы внутри компании, повысить качество услуг и направлена на конечного потребителя", - комментирует генеральный директор ООО "АБК" Дмитрий Теплицкий.
