Альфа-Банк внедряет интеллектуального чат-бота

Альфа-Банк реализовал первый этап внедрения интеллектуального чат-бота во внутренние процессы работы операционного блока.

Как сообщает пресс-служба банка, пилот по направлению "Зарплатные проекты" был запущен осенью прошлого года. Ежедневно сотрудники операционного блока принимали более сотни звонков от коллег с вопросами по условиям и правилам открытия расчетных счетов клиентам в рамках зарплатных проектов. Как правило, это стандартные вопросы, ответы на которые также достаточно однообразны и унифицированы. С целью оптимизации процессов оказания консультационных услуг и сокращения времени подготовки ответов банк принял решение о передаче этого функционала искусственному интеллекту. Разработку чат-бота вели сотрудники банка в партнерстве с компанией "Мивар".

База знаний "нового сотрудника" Альфа-Банка содержит более одной тысячи ответов на различные запросы от клиентских менеджеров. Интеллектуальный чат-бот или виртуальный консультант также при необходимости может задать уточняющие вопросы, выдать несколько вариативных ответов и предоставить ссылки на скачивание шаблонов необходимых документов.

"Наш новый сотрудник с искусственным интеллектом уже успел себя зарекомендовать. Помимо режима работы "24х7", он существенно сократил трудозатраты на достаточно "рутинный" функционал, также позволил более чем в 50 раз увеличить скорость ответов на внутренние консультационные запросы сотрудников, тем самым повысив качество обслуживания и клиентов банка",  – отметила главный операционный директор Альфа-Банка Мария Шевченко.

В ближайшее время банк планирует дополнить внутренний стартап функционалом и по другим бизнес-направлениям. Альфа-Банк планирует внедрение чат-бота не только в бизнес-процессы розничного бизнеса, но и в проведение валютных операций и обслуживание корпоративных клиентов.