Оптимальное предложение за счет широкого спектра решений, надежности и сервиса

C3 Solutions – российский вендор комплекса решений для ЦОД и объектов ИТ. Руководитель направления систем резервирования и распределения питания C3 Solutions Алексей Волков рассказывает о важности сервисного обслуживания, расширении продуктовой линейки компании и планах развития.

Российские производители оборудования в последние годы получили возможность для увеличения объема поставок. Вместе с увеличением масштабов производства для удовлетворения возросшего спроса на свои решения одной из равноценных по значимости задач стало развитие сервисной службы. Какие шаги Вы предприняли в этом направлении?

Сейчас сервисная составляющая является определяющим фактором доверия к вендору. На отечественном рынке представлено не так много компаний, которые могут похвастаться высоким уровнем клиентского сервиса. Этот уровень определяется временем реагирования на запросы партнеров и заказчиков разного характера – подбором оборудования до эксплуатации, наличием склада ЗИП и развитой сервисной сети.

Богатый опыт C3 Solutions, широкая партнерская сеть, охватывающая всю страну и применение лучших мировых практик нашими специалистами позволяют оказывать высококвалифицированную помощь на каждом этапе реализации проекта. Компании в нашей сети проходят обязательное обучение, чтобы получить статус авторизованного сервисного партнера. Мы строго контролируем подготовку инженеров и качество предоставляемых услуг. На данный момент у нас более 130 партнеров из 80 городов России.

Заказчики получают множество преимуществ. Мы гарантируем необходимый уровень обслуживания (SLA) благодаря штату сертифицированных инженеров, оперативно осуществляющих выезды на объекты. Также на наших складах доступен полный набор ЗИП и расходных материалов. В случае необходимости наша компания может предоставить замену неисправных устройств на время ремонта или обслуживания (advanced replacement), а для ИБП 1-10кВА стоечного исполнения такая услуга оказывается в рамках стандартной гарантии.

Ваше исследование^* показало, что главной проблемой российских заказчиков сейчас является отсутствие сервисных услуг ушедших с рынка поставщиков - по ИБП об этом заявили 51% опрошенных, и отсутствие оригинальных запасных частей и расходных материалов (41,2%). Какими Вы видите пути решения этой проблемы? Есть ли возможности для продления срока службы оборудования западных поставщиков или оно требует замены на новые решения?

Конечно, у любого оборудования есть свой жизненный цикл. Даже с регулярным техническим обслуживанием компоненты со временем изнашиваются, из-за чего повышается риск отказа устройств. Простой пример – автомобиль. Регулярные ТО помогают продлить срок службы, но рано или поздно придется заменить непригодные детали.

Поэтому мы рекомендуем не ждать серьезных проблем и проявить осмотрительность, заменив устаревшие ИБП на новые при первой возможности. Для помощи в этом вопросе у нас есть все условия, при этом компания C3 Solutions является резидентом РФ, соблюдая законы и обязанности перед заказчиками.

Российский рынок только коммерческих дата-центров ежегодно прирастает на 11 тыс. стоек. Способны ли российские производители инженерной инфраструктуры ЦОД обеспечить такой объем поставок оборудования?

Абсолютно. Сейчас российские производители обладают достаточными технологиями и компетенциями для производства надежного оборудования для оснащения ЦОД. Производство продолжает активно развиваться, ассортимент предлагаемой продукции расширяется, а заказчиков, готовых перейти на отечественные решения, становится все больше.

Само собой, здесь есть и несколько ограничений. Главным могу назвать нехватку специалистов и кадровый голод. Для нашей сферы квалифицированные кадры становятся все более ценным ресурсом, так как на рынке их становится все меньше. Множество факторов привели к такому положению, один из основных – небольшое количество учебных заведений с глубокой экспертизой в отрасли. Это привело к тому, что крупные ЦОД самостоятельно начали инвестировать в обучение и подготовку кадров в команду.

Также на рынок все еще влияют ограничения, затрудняющие доставку решений и увеличивающие затраты на логистику. Эти барьеры ощутимы, но не критичны. Шаг за шагом, российские вендоры решают эти проблемы, но путь это не быстрый. Как мне кажется, рынку нужна государственная поддержка и инвестиции в развитие новых технологий. Это поможет компаниям стать независимыми от иностранных вендоров и в полной мере раскрыть свои производственные потенциалы.

Какие факторы влияют на стоимость проектов строительства и эксплуатации ЦОДов? Насколько оборудование российских производителей комфортно по стоимости по сравнению с западными аналогами или оборудованием китайских поставщиков?

Стоимость проектов зависит от множества факторов. В C3 Solutions мы предлагаем широкий спектр решений под любые потребности заказчика – от базовых до премиальных. Например, системы СБЭ и кондиционирования могут быть выполнены в различных конфигурациях. Различаться может уровень резервирования, использование литиевых или свинцово-кислотных батарей, выбор БРП в базовом исполнении или с управлением на уровне каждой розетки. Каждый такой аспект решается с заказчиком индивидуально, в итоге формируя самое оптимальное предложение.

Ключевая задача здесь - найти оптимальное решение, обеспечивающее надежную работу системы при минимальных эксплуатационных затратах (OPEX) и стоимость владения (TCO) в долгосрочной перспективе. Коммерческие ЦОДы, кроме того, обращают внимание на показатель PUE (Power Usage Effectiveness), стремясь внедрить энергоэффективные решения и практики.

В настоящее время на рынке представлены решения как российских, так и китайских производителей. Цены на их продукцию примерно сопоставимы. А вот западноевропейские компании ушли с рынка, поэтому ориентироваться на их ценообразование уже не релевантно.

В конце прошлого года Вы представили обновленную линейку МикроЦОД – для каких категорий клиентов предназначено это оборудование и какие задачи позволяет решить?

Наш МикроЦОД – готовое решение, которое уже в базовой конфигурации включает стойку, кондиционер воздуха, БРП и ИБП с АКБ. Это решение "под ключ", которое не требуют расчета и подбора дополнительных инженерных систем. Его основная задача — обеспечить беспрерывный локальный доступ к вычислительным мощностям и повышенный уровень безопасности данных.

EDGE-решение подойдет компаниям, которые могут быть ограничены во времени и площадях для строительства локального дата-центра. МикроЦОД, который мы предлагаем в C3 Solutions – компактное решение. Для его установки не требуется специализированное помещение – разместить его можно как в подвальных помещениях с повышенным уровнем влаги, так и в заводских и промышленных предприятиях с сильным пылевыделением.

Мы предлагаем различные варианты исполнения и широкий набор опций решения, благодаря чему его можно кастомизировать. Например, подобрать оптимальную нагрузку и время автономной работы. МикроЦОД легко масштабировать, что позволит разместить его в любом, даже самом тесном, пространстве.

Поделитесь, пожалуйста, результатами деятельности Вашей компании за прошлый год и планами на ближайшее время.

В прошлом году мы представили рынку несколько новинок продуктовой линейки – ИБП, БРП, СКС, МикроЦОД, серверные шкафы. Теперь C3 Solutions – вендор комплекса решений для ЦОД и объектов ИТ. Сейчас наша задача – закрепиться у заказчиков с этой ассоциацией. Новинки демонстрируют стабильные продажи и увеличение объемов заказов. Бизнес растет высокими темпами.

Мы успешно завершили множество проектов с крупными заказчиками и нарастили свою техническую и производственную экспертизу. Особое внимание мы стали уделять сервисной составляющей реализации проекта.

Далее мы планируем продолжать рост. Изучаем возможности развития в новых направлениях, разрабатываем обновления продуктовой линейки, готовимся реализовывать новые проекты и развиваем свою экспертную сторону. Сейчас у нас есть все условия для этого.

^*_{Исследование C3 Solutions и iKS-Consulting о сервисных услугах для ИБП в коммерческих и корпоративных ЦОД России, опубликованное в феврале 2024 г.}

Скачать PDF карты «Ключевые коммерческие дата-центры в России и СНГ» ( 5 497.56 Кбайт )