Image by Freepik
Только каждый пятый россиянин надеется, что использование искусственного интеллекта несет новые возможности. При этом более трети считает, что он принесет больше проблем. Почти половина респондентов затруднились дать ответ или заявили, что недостаточно информированы.
Яков
Шпунт
© ComNews
08.05.2024

Такие результаты показал опрос, который провела ассоциация независимых исследовательских агентств Gallup International в 44 странах мира, включая Россию. В России исследование проводил исследовательский холдинг "РОМИР". В российском опросе приняли участие более 1,5 тыс. респондентов.

Как показало исследование, россияне настроены скептично по отношению к использованию искусственного интеллекта (ИИ). Лишь 19% участников опроса считают, что ИИ несет больше возможностей, чем проблем против 31% в среднем по миру. В обратном уверены 34% опрошенных россиян, что чуть меньше, чем в мире (38%). При этом в России почти половина (47%) респондентов призналась в недостаточной осведомленности (30%) или затруднилась с ответом (17%), что существенно больше, чем среднемировой показатель (24% недостаточно осведомлены и 7% затруднились с ответом).

Причины для пессимизма

Директор по маркетингу ООО "СЛ Софт" (SL Soft) Олеся Лачугина считает недоверие к любым технологиям естественным процессом: "Адаптация "к жизни" любой новой технологии проходит в несколько этапов. Сперва возникает избыточный оптимизм, когда относительно той или иной инновации и в профессиональных кругах, и в обществе строят завышенные ожидания. За этим неизбежно следует период разочарований, и только после него, обычно через три-пять лет, технология может найти (но это случается не всегда) применение в промышленности или в быту. Поэтому пессимизм россиян по отношению к результатам внедрения ИИ вполне оправдан. Пару лет назад ИИ был на вершине популярности. Прошло время, а практических результатов для населения оказалось не так много - отсюда и определенное разочарование. Но по мере накопления опыта использования ИИ уровень пессимизма снизится. Российский бизнес уже распознал преимущества, которые несет для него применение ИИ. Согласно результатам исследования, опубликованного компанией Kept в начале 2024 г., почти 40% российских компаний в той или иной степени уже используют ИИ-решения".

Генеральный директор АНО "Национальный центр компетенций по информационным системам управления холдингом" (НЦК ИСУ) Кирилл Семион задает вопрос: "А есть ли он - этот пессимизм? В масштабах нашей страны, если говорить о населении и не затрагивать производство и финтех, объемы внедрения ИИ пока очень малы. Подавляющее большинство граждан сталкивается с ИИ, только слыша его ответы при диалоге с банком, например, а также получая контекстную рекламу. Здесь, на мой взгляд, во многом дело в менталитете. Мы пока легко можем различить скрипт и живого человека. А у нас в менталитете гораздо выше ценится именно живое общение".

Директор департамента голосовых цифровых технологий ООО "БСС" (BSS) Александр Крушинский связал полученные результаты с проблемами скорее из области психологии: "Уже сейчас ИИ - а если точнее, нейросети - используются повсеместно: в картографических сервисах, для улучшения качества снимков в камерах мобильных устройств, в алгоритмах рекомендаций социальных сетей и стриминговых сервисов. И большинство людей, которые видят в ИИ проблему, - пользуются этими возможностями каждый день и вполне счастливы этим. ИИ, как и любая новая технология, конечно, будет создавать не только пользу, но и проблемы как технологического, так и социального плана. Как интернет помимо явной пользы создает и ряд проблем, так же и ИИ будет создавать проблемы, с которыми человечество будет стараться бороться (или приспосабливаться к ним). Как видно из опроса - проблемы ИИ россиян волнуют в целом меньше, чем жителей США и Европы, что, скорее всего, вызвано тем, что в России, проблемы ИИ просто меньше обсуждаются в публичном поле".

Коммерческий директор ООО "Девелоника" (ГК Softline) Роман Смирнов напомнил, что ИИ - это очень широкое понятие, и ряд новых технологий, в частности, генеративные сети, действительно могут вызывать настороженное отношение: "Значимая часть алгоритмов применяется давно и с пользой для людей. Это алгоритмы рекомендательных систем и социальных сетей, прогноз погоды, аналитика в приложениях. Всем этим общество пользуется ежедневно без страха и опаски, неосязаемо повышая уровень повседневного комфорта. В этом исследовании, есть ощущение, что люди беспокоятся именно из-за генеративные сети и большие языковые модели. То есть это ИИ, появившийся два года назад и выходящий за рамки выполнения конкретной узкой задачи. Это новые алгоритмы широкого применения. Они проникают все в большее количество отраслей и все чаще встречаются в роли инструментов в российских компаниях. Здесь россиян волнуют вопросы кибербезопасности, мифы о замещении специалистов ИИ и большое количество информации, в которой тяжело разобраться, если ты не айтишник".

Эксперт центра искусственного интеллекта СКБ Контур Дмитрий Иванков не считает результаты опроса свидетельством пессимизма россиян: "Результаты опроса позволяют сделать вывод о том, что в России все же не преобладает пессимизм - тех, кто считает, что ИИ принесет больше проблем примерно столько же, сколько и в целом в мире - 38% против 34%. Другое дело, что несколько ниже уровень информированности об ИИ-технологиях в целом. При этом по миру общий процент таких же ответов составил лишь примерно треть от общего количества опрошенных".

Партнер и директор по развитию HRlink Дмитрий Махлин связал полученные в ходе опроса результаты с тем, что вокруг ИИ сложилось много мифов: "Если посмотреть на опрос Gallup в региональном разрезе, то мы увидим, что проблем от ИИ в западных странах ожидают еще большая доля ответивших, чем в России. В российском опросе на долю тех, кто не сформировал мнения, приходится 47%. Неизвестное всегда пугает, люди начинают додумывать - кто-то настроен позитивно, а кто-то предпочитает верить в негативный вариант развития событий".

По мнению генерального директора "ЛАНИТ-ТЕРКОМ" (входит в группу ЛАНИТ) Вадима Сабашного, настороженное отношение россиян к ИИ связано с двумя полярными мнениями: "В первом случае есть видение, что ИИ может решать задачи лучше и быстрее людей. Из-за этого и возникает отторжение к технологии как к конкуренту на рынке труда. Некоторые рассматривают ИИ как игрушку, популярность которой постепенно сойдет на нет с падением ажиотажа. Сам я не разделяю подобных взглядов, но отмечу, что ИИ не является лекарством от всех болезней. Это технология, которую необходимо правильно применять, что требует значительных вложений сил и ресурсов".

Начальник отдела цифрового моделирования IBS Андрей Никитин видит главной предпосылкой настороженного отношения россиян к ИИ опасения за сохранение рабочих мест: "Важно отметить, что многие опасаются смены профессий. Проще говоря - умная машина заменит человека. Отчасти это справедливо, но только для узкого сегмента специальностей, а для большинства профессий будет увеличена эффективность труда, так как ИИ будет выполнять рутинные задачи".

Руководитель проектов ООО "СимбирСофт" (SimbirSoft) Владимир Якимков связывает настороженное отношение к ИИ со страхом перед потерей рабочих мест, усилением контроля и надзора, а также возможными злоупотреблениями (например, создание дипфейков или манипуляции общественным мнением). Однако крупный бизнес, по его мнению, не сможет отказаться от ИИ, чтобы не допустить отставания в технологиях.

Менеджер продуктов Innostage Евгений Сурков считает, что для пессимизма есть определенные основания: "Пессимизм граждан может быть вызван боязнью вмешательства государства и особенно крупных, неподотчетных им, в том числе - коммерческих структур в частную жизнь. Потенциальные возможности крупных структур в этом направлении в сознании граждан сильно связаны с темой больших данных и используемого для их обработки искусственного интеллекта".

"ИИ несет большой потенциал, который может быть использован в недобросовестных целях. Например, киберпреступники используют ИИ-инструменты для распознания букв и цифр по звуку клавиш (в том числе для паролей и конфиденциальной информации), создания дипфейков для взлома цифровых аппаратов, использующих биометрию для подтверждения личности и т.д.", - продолжает руководитель ИТ-подразделения Агентства "Полилог", автор Telegram-канала "ГОС ИТ Богатырева" Людмила Богатырева.

Директор отделения автоматизированного тестирования IBS Денис Воденеев связал пессимизм россиян с тем, что в России внедрение ИИ в повседневность людей ограничено или отечественными сервисами, или более менее узкоспециализированными решениями: "В повседневной жизни западной общественности такие системы как ChatGPT, Midjourney, Bart и другие участвуют весьма активно. Так что доступность остается драйвером для оценки эффективности. Со стороны бизнеса уже есть кейсы успешного внедрения ИИ. Но доля необходимых инвестиций, а также осознание реального отсутствия необходимости уже немного снижает изначальный тренд на внедрение ИИ повсеместно".

Руководитель проектов развития AI-решений Directum Илья Петухов называет причинами недоверия ИИ недостаточную осведомленность и неверное представление о возможностях технологии: "Пугающие и тревожные новости лучше тиражируются, поэтому на поверхности часто остаются преувеличенные страхи, навязанные инфошумом, что ИИ заменит человека, оставит всех без работы и пр. Ситуация кадрового дефицита помогает снимать эти тревоги. Но есть другая проблема - завышенные ожидания от ИИ. По опыту общения с клиентами Directum, многие из них ждут, что ИИ будет делать за людей абсолютно все, и его не нужно будет контролировать. Но ожидания пользователей сталкиваются с неидеальной реальностью, рождая разочарования".

Руководитель отдела промышленного интернета вещей UMNO digital Дмитрий Серов прямо связал неосведомленность и отторжение технологии ИИ: "Как мы видим из исследования, треть населения недостаточно осведомлена по данной тематике, что рождает непонимание и отторжение технологии. В реальности многие просто не ощущают влияния ИИ на их жизнь, т.к. либо не знают, что они уже пользуются сервисами с применением технологии, либо не увидели ценность продукта с ИИ. Это усугубляет то, что вместо популяризации реальных возможностей помощи ИИ в жизни людей, больше упоминают негативные последствия, которые якобы могут случиться. А у многих еще живы в памяти такие фантастические сюжеты, как Терминатор со Скайнет и т.п. Если говорить о недоверии, то подсвечивается ситуация правового регулирования. Как говорил один мой знакомый: "Решение примет машина, а отвечать тебе". Это и является причиной недоверия, если человек не может управлять системой, то и положиться на нее не готов".

Руководитель отдела инноваций ООО "ЭджЦентр" (EdgeЦентр) Евгений Морозов связал пессимизм по отношению к ИИ в России с двумя факторами: "Во-первых, это опасения по поводу потери рабочих мест из-за автоматизации, которые ИИ может принести. Во-вторых, существует страх перед неизвестным и потенциальной угрозой для личной безопасности и приватности".

Консультант практики "Стратегия трансформации" "Рексофт Консалтинг" Дмитрий Груднев считает, что корректнее говорить не о недоверии к ИИ со стороны россиян, а их недостаточной информированности: "Данные опроса могут говорить не столько о пессимизме, сколько о недостаточной информированности россиян: почти половина (47%) были недостаточно информированными для ответа или затруднились ответить на вопрос. На мой взгляд, одна из основных причин недоверия - отсутствие на рынке большого количества продуктов с ИИ-функционалом, нацеленных на решение широко распространенных задач и удобных для конечных пользователей. Большинство людей пока не видит значительного влияния ИИ на профессиональную и бытовую жизнь. Скептическое отношение к технологии может замедлить темпы внедрения ИИ-решений и затормозить развитие ИИ-рынка в России, особенно в сегменте B2C".

Директор дирекции кибербезопасности IBS Олег Босенко считает, что говорить о пессимизме не вполне корректно, причем не только в России, но и в мире: "Внедрение в повседневную практику технологий ИИ или более правильно — технологий машинного обучения, идет нарастающими темпами. На уровне специалистов в ИТ это уже признанный факт. Не просто очередной тренд, а целенаправленный вектор развития. На пользовательском уровне надо учитывать: обычному пользователю, как правило, не важно получает он электронный сервис с ИИ или без ИИ. Его интересует сам эффективный сервис. Что касается молодого поколения, то освоение и применение в этом возрастном сегменте языковых моделей настолько широко, что иногда хочется остановить этот поток. Для молодежи ИИ - смесь хайпа и активного освоения технологии. Увлечение необходимыми языками программирования также велико. Поэтому говорить о пессимизме в России я бы не стал. Следует также учитывать и задачи, поставленные президентом по применению и внедрению ИИ. Вряд ли эти задачи формировались на основе пессимистических оценок. Предложил бы долю пессимизма уменьшить до 20-25%, при этом считать это скорее опасением недостаточно своевременного решения вопросов противодействия угрозам и негативным последствиям применения ИИ".

Пессимизм как фактор риска

Владимир Сабашный опасается, что подобный пессимизм может вызывать сопротивление новым технологиям на местах, что в итоге будет тормозить развитие и уменьшит эффективность применения инноваций: "Если такие настроения присутствуют у лиц, принимающих решения, то они просто остановят внедрение новых технологий на отдельно взятых предприятиях. В силу того, что применение ИИ в конечном счете направлено на повышение эффективности труда, то эмоциональный и нерациональный подходы могут затормозить развитие экономики в целом".

Илья Петухов считает настороженные настроения серьезным фактором, который может привести к нежеланию использовать и отторжению ИИ, однако, по его мнению, со временем ситуация изменится в лучшую сторону: "В истории человечества было множество технологических революций (электричество, автомобили, граммофоны, смартфоны и прочее). Общество принимало инновации и адаптировалось к ним, но это требовало времени".

Евгений Морозов считает, что такие общественные настроения могут замедлить принятие и интеграцию ИИ в различные сферы жизни, что может сдерживать технологическое развитие и инновации в стране. Также, по его мнению возможно усиление общественного недовольства и рост сопротивления технологическим изменениям.

Директор по развитию GoodsForecast Сергей Котик обратил внимание, что недоверие ИИ может порождать саботаж проектов по внедрению соответствующих решений: "Недоверие к технологиям и нежелание перемен в первую очередь выливается в саботирование проектов на местах. Сотрудники могут начать еще больше сопротивляться процессам цифровизации, замедляя внедрение и применение новых инструментов. Непонимание того, как ИИ влияет на рынок труда и на востребованность различных навыков у работодателей, может привести к росту тревожности у людей. Это негативно отражается на мотивации, на уровне напряженности в обществе в целом, на потребительском поведении - больше импульсных трат, больше потребления нездоровых продуктов, сладкого, алкоголя. В этом смысле ИИ может стать еще одним серьезным фактором стресса".

Технический директор ООО "Прогрессивные информационные технологии" (Simpl) Илья Старков связывает пессимизм с тем, что люди не знают глубоко, что из себя представляет ИИ и делают выводы на основании информации из телевизора или СМИ. Однако, по его оценке, этот пессимизм не окажет существенное влияние на развитие алгоритмов машинного обучения и ИИ: "Развивают и продвигают технологии те, кто верят, что развитие ИИ увеличит производительность труда и избавит людей от части монотонной работы и сделает ее более творческой. Преодолевать скептическое отношение людей не стоит. Все зависит от уровня адаптированности людей к новой реальности. Возможно, задача в том, чтобы не допустить негативного опыта у аудитории при разработке тех или иных продуктов. Кроме того, компании, которые повысили производительность труда сотрудников за счет внедрения ИИ будут более конкурентоспособны и смогут предложить значительно низкие цены за те же услуги, что и компании без ИИ. В итоге заказчик выберет тех, у кого дешевле, без потери качества продукта".

По мнению Дениса Воденеева, настороженное отношение рядовых россиян не сможет существенно замедлить темпы развития ИИ: "Не стоит забывать, что главными драйверами являются государство и бизнес. Принятые законы по стратегическому развитию в РФ подразумевают внедрение ИИ в ряд государственных учреждений и процессов. Со стороны бизнеса уже есть успешные примеры внедрения и продолжаются реализации стратегий внедрения ИИ в текущие процессы".

Дмитрий Махлин не считает, что определенный скептицизм россиян в отношении ИИ приведет к каким-то последствиям: "Технологический прогресс невозможно остановить. Мы проводили исследование о восприятии ИИ в среде кадровых специалистов, и 70% опрошенных ответили, что будут рады переложить рутинные задачи на ИИ-помощников. Иными словами, профессионалы, которые понимают, как конкретно технология может помочь в их работе, позитивно относятся к искусственному интеллекту".

При этом Роман Смирнов обратил внимание на то, что люди, которые из-за отторжения ИИ его не используют, сами снижают конкурентоспособность на рынке труда: "Если человек настроен с опаской или негативом, вероятнее всего, он не станет пользоваться технологией, будет игнорировать ее. В этом случае, через некоторое время тот, кто овладел ИИ окажется более желанным сотрудником (и так происходит уже не только в ИТ-отрасли, но и в других), чем его пессимистичный коллега. Некоторые программисты, которые открыты новому и смотрят на возможности, уже выигрывают в эффективности по ряду задач. Важно понимать, что ИИ - это не микротренд на пару лет, он с нами надолго. Поэтому на рабочем месте людей начнут заменять не ИИ-технологии, а другие люди, которые их освоили лучше. Важно понимать, что если не осваивать технологические новинки, можно остаться на одном месте и лишить граждан возможностей развиваться и двигаться вперед. Если бы не внедрялись паровые машины и паровозы, до сих пор все бы ездили на лошадях. Технологический прогресс неизбежен, и позитивное отношение к нему позволяет идти в ногу со всем остальным миром и усиливать позиции и в уровне жизни, и в производительности труда".

Просвещение и популяризация помогут устранить негатив

Инженер бизнес-решений SimbirSoft Инна Папикян считает, что устранить настороженное отношение к технологиям поможет расширение доказательной базы пользы применения ИИ в разных сферах: "Чтобы сформировать доверие и начать интегрировать ИИ в жизнь, необходимо проводить больше исследований, начать создавать доказательную базу. Исследования в области ИИ и его влияния на различные аспекты жизнедеятельности будут порождать новые дискуссии и рефлексию общества, что положительно скажется и на внедрении ИИ".

Евгений Морозов считает, что преодолеть этот пессимизм поможет обеспечение прозрачности процессов, связанных с ИИ, и широкая просветительская кампания, которая бы донесла до широкой общественности те преимущества и возможности, которые технология может предложить. Также, по его мнению, необходимо фокусироваться на образовании и подготовке специалистов, которые смогут адаптироваться к новым рабочим реалиям. Важно, как подчеркнул Евгений Морозов, создать поддерживающую среду для обсуждения этических и социальных вопросов, связанных с ИИ, чтобы люди были вовлеченными в процесс и понимали, что их опасения учитываются. Роман Смирнов при этом напомнил, что журналисты, ученые и разработчики программного обеспечения и сервисов сами находятся в процессе понимания стадий развития и будущего потенциала технологии.

Илья Петухов считает, что для преодоления негативных настроений в обществе надо продолжать популяризацию технологии: "Нужно запускать информационные кампании, которые будут разъяснять преимущества и возможности ИИ, демонстрировать успешные примеры его применения, проводить работу на местах, формировать и соблюдать этические стандарты и нормы использования ИИ. Ну и конечно, нужно обеспечить подготовку и переподготовку кадров, чтобы люди могли адаптироваться к изменяющимся условиям труда и использовать новые технологии для развития и карьерного роста. Насколько мне известно, эти векторы развития и популяризации ИИ присутствуют в январских поручениях президента страны и уже успешно реализуются".

Сергей Котик считает усилия по информированию и переквалификации недостаточными: "У нас и на уровне бизнеса, и даже на государственном уровне уже существует много инициатив и ведется большая работа в части переквалификации, повышения технологической грамотности, информирования. Но пока вся эта активность затрагивает не так много людей, даже среди целевых аудиторий, на которые она направлена. Когда у человека будет четкий ответ на вопрос "что это значит для меня и как мне с этим теперь быть" и когда люди начнут что-то делать для адаптации к изменениям, то пессимизма будет меньше. Второй момент - это непосредственно истории успеха в бизнесе. Это то, о чем тоже нужно говорить. Возможно, даже не в ключе, какие бывают инструменты, а в ключе управления изменениями и последовательного перехода на новые цифровые рельсы".

Дмитрий Груднев уверен, что преодолеть пессимизм поможет развитие ИИ-функционала в существующих продуктах, а также появление новых продуктов, нацеленных на решение насущных проблем пользователей. Также, по мнению представителя "Рексофт", важно повышать информированность о технологиях, рассказывать людям в понятных терминах и с примерами, как инструменты с применением ИИ облегчают жизнь или профессиональную деятельность, разоблачать мифы о том, что ИИ полностью заменит некоторые профессии, рассказывать о возможных карьерных перспективах.

Владимир Якимков считает, что крайне важно внедрять нормативно-правовые рамки, которые будут регулировать использование ИИ, защищая при этом права и свободы граждан, при этом особое внимание следует уделить этическим аспектам развития ИИ и гарантировать, что технологии служат интересам всего общества, а не отдельных компаний или государств.

Владимир Сабашный при этом призывает не только показывать новые возможности технологии на конкретных примерах, но и не способствовать развитию завышенных ожиданий от ИИ, причем как у широких масс населения, так и у руководителей.

По мнению Олеси Лачугиной, пессимизм начнет исчезать по мере роста зрелости технологий: "Внедрение ИИ-решений связано и с определенными опасениями и рисками. Технологии пока несовершенны: часто меняются платформы и алгоритмы, все еще прорабатываются многие юридические и этические вопросы, связанные с ИИ. Однако люди смогут адаптировать новый мощный инструмент ИИ и обеспечить контроль за его применением. По мере повышения зрелости технологий и качественного (без излишнего запугивания) информирования людей уровень доверия к ИИ возрастет".

"Я не думаю, что его (пессимизм) надо как-то преодолевать. Оптимизм в отношении техногенных рисков может создать существенно больше проблем, чем пессимизм, так что - пусть будет", - заявил Александр Крушинский.

Новости из связанных рубрик