Искусственный интеллект поможет работать с обращениями граждан в Якутии
Цифровой помощник Главы Якутии на основе искусственного интеллекта начал работать с обращениями граждан. Сервис получил имя AITA — это и традиционное якутское женское имя, и аббревиатура от Artificial intelligence Tireless Assistant.
"Друзья! Рад объявить о запуске системы моего цифрового помощника AITA (Artificial Intelligence Tireless Assistant — "Неутомимый помощник с искусственным интеллектом"), которая будет работать на основе искусственного интеллекта. Теперь AITA будет принимать ваши обращения и контролировать своевременную доставку ответов", — написал глава республики Айсен Николаев.
Цифровой помощник главы республики Саха (Якутия) — это комплекс взаимосвязанных систем, в основе которого — искусственный интеллект на базе нейронных сетей. Для работы с помощником нужно позвонить по выделенному номеру телефона и следовать инструкциям: представиться, дать согласие на использование номера в качестве контактного и озвучить обращение.
Распознанная информация передается на платформу OneClick Yakutia, где заявка проходит классификацию и направляется в ответственный орган власти. Когда в систему поступит ответ, AITA перезвонит заявителю и предоставит информацию по его обращению.
Благодаря новому сервису упростится схема подачи обращения гражданами. Если раньше, чтобы подать обращение, нужно было заполнить веб-форму на портале OneClick Yakutia, то теперь за человека это сделает цифровой помощник. Система повысит качество работы с обращениями граждан и ускорит обратную связь.
Помимо работы с обращениями гражданами и отслеживания их исполнения, AITA будет контролировать исполнение поручений главы Якутии всеми органами государственной власти региона. Затем цифровой помощник научится подавать заявки на региональный сайт госуслуг, а следующим шагом станет ее интеграция с МФЦ. Система будет постоянно обучаться в ходе работы – чем больше будет поступать обращений, чем разнообразнее задачи, тем умнее будет искусственный интеллект. При этом помощник, действительно, будет неутомим: для удобства людей AITA будет работать круглосуточно.
AITA была разработана якутскими специалистами. Распоряжение о создании системы "Цифровой помощник главы Республики Саха (Якутия)" было пописано Айсеном Николаевым в октябре 2020 года. В январе 2021 года, на Гайдаровском форуме "Россия и мир после пандемии", глава Якутии анонсировал старт проекта и высказал готовность поделиться разработкой с другими регионами РФ. Предложение главы Якутии было поддержано заместителем министра цифрового развития РФ Олегом Качановым, который отметил, что это, как минимум, даст возможность снять нагрузку на типовые обращения граждан и оставит только сутевые, где нужно непосредственное реагирование.
Сегодня республика входит в топ-10 регионов России по экспорту IT-услуг, обеспечивая около 85% экспорта IT-услуг Дальнего Востока. В конце 2020 года в регионе была принята Стратегия цифровой трансформации отраслей экономики и социальной сферы до 2030 года.
