УК "Голос.Комфорт" запустит франшизу сервисных компаний с помощью цифровой стратегии от Сбера
Управляющая компания "Голос.Комфорт" совместно со Сбером и Artsofte Consulting сформировала концепцию масштабирования через франшизу цифровых сервисных компаний. Будущие франчайзи будут использовать цифровые технологии, в том числе искусственный интеллект, для обеспечения услугами жителей.
"Группа Голос" — девелоперская компания, которая обеспечивает полный жизненный цикл возводимых объектов: от проектирования и строительства до эксплуатации. Эксплуатацией домов девелопера занимается "Голос.Комфорт" — холдинг цифровых управляющих компаний.
До 2026 г. "Голос.Комфорт" планирует повысить индекс лояльности клиентов с 56% до 60%, расширить площадь под управлением до 5 городов и увеличить прибыль в 1,79 раза с м2 на рынке ЖКХ. Но масштабировать управляющую компанию на консервативном рынке ЖКХ традиционными методами практически невозможно. Поэтому "Голос.Комфорт" обратилась к программе цифровой стратегии от Сбера.
"Мы поняли, что нам надо расширяться. Но УК трудно масштабировать без цифровой трансформации", — отметил CDTO "Голос.Комфорт" Дмитрий Звонарёв.
Цифровая трансформация началась с Digital Strategy от Сбера. Совместная работа с Artsofte Consulting позволила оцифровать все бизнес-процессы: от ИТ-сервисов до работы с подрядчиком по уборке снега. Проверили гипотезы и сгенерировали варианты масштабирования. Также компания внедрит искусственный интеллект в оценку тональности обращений, чтобы быстрее реагировать на приходящие замечания.
Благодаря цифровой стратегии, разработанной со Сбером и Artsofte Consulting — новым направлением Profitbase, команда "Голос.Комфорт" создала концепцию цифрового продукта и составила путь масштабирования через франшизу цифровой сервисной компании. Это будет цифровой оператор на рынке ЖКХ, где франчайзи работает в готовой ИТ-инфраструктуре: сервисом приёма заявок, приложениями, и другими цифровыми решениями.
Следующий шаг компании "Голос.Комфорт" — это реализация цифрового продукта, запуск MVP, получение результата и, масштабирование с подготовкой франшизы к выходу на рынок. Курировать реализацию будут Сбер и Artsofte Consulting.
